《醫(yī)院品管圈活動》PPT課件

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1、醫(yī)院品管圈活動為什么要開展品管圈？事半功倍持續(xù)質(zhì)量改進是永恒的主題我們行動了多年收獲了什么？為什們天天在改,問題還是持續(xù)存在？動力？方法？選擇合適的品管工具-品管圈Do品管圈之運轉(zhuǎn)Check管理管理管理改善改善改善品質(zhì)持續(xù)改善進步·向上PlanAction目錄123456品管圈的發(fā)展歷程品管圈的概念及作用品管圈的組建QC七大手法頭腦風(fēng)暴法品管圈的基本步驟品管思想美國的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計方法課程，以及1954年Juran﹝裘蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程。品管圈起源日本石川馨博士于1963年創(chuàng)辦品管圈活動，同年在仙臺舉辦了第一屆品管圈發(fā)

2、表大會，此后，品管圈活動在日本各企業(yè)間如火如荼地展開。品管圈的發(fā)展歷程品管圈的發(fā)展歷程1978年9月成立第一個品管圈小組，又稱“質(zhì)量小組”。1979年“中國質(zhì)量協(xié)會”舉辦每年一次的全國性品管圈小組發(fā)表大會。1968年3月某公司率先推行品管圈活動。1970年8月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大會。1975年5月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動。目前品管圈已在中國臺灣持續(xù)發(fā)展中。品管圈在臺灣品管圈在大陸品管圈在醫(yī)院的發(fā)展中國臺灣醫(yī)院在20世紀90年代中期引入品管圈浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院于2008年率先在全國醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動廈門市婦幼保健院藥學(xué)部

3、是福建省醫(yī)療系統(tǒng)中首家引入品管圈的科室目錄123456品管圈的發(fā)展歷程品管圈的概念及作用品管圈的組建QC七大手法頭腦風(fēng)暴法品管圈的基本步驟品管圈活動的基本概念同一工作場所，工作性質(zhì)相近或相關(guān)的基層人員組圈針對所選定之部門內(nèi)部的問題以自動自發(fā)的精神，結(jié)合群體智慧通過團隊力量，運用各種品管手法使成員感受到參與感、滿足感、成就感民主性目的性自主性群眾性科學(xué)性品管圈活動的基本概念相同部門(工作現(xiàn)場)統(tǒng)計技巧5-10人頭腦風(fēng)暴品管圈在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改善中的作用1.醫(yī)院方面全面提升醫(yī)療質(zhì)量、患者滿意度可在品管圈活動中發(fā)掘人才培養(yǎng)大家的“問題意識”和獨立處理問題的能力在圈會

4、中培養(yǎng)干部的領(lǐng)導(dǎo)能力節(jié)省醫(yī)院成本提升員工滿意度、醫(yī)院知名度降低人才的流失品管圈在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改善中的作用2.管理層方面使工作容易推動減輕管理工作成本和負荷3.個人方面有機會學(xué)習(xí)到新的品管知識意見被重視，可實現(xiàn)自己的理想，獲得自信心一起改善工作環(huán)境及工作方法，工作更輕松，流程更順暢體現(xiàn)個人價值，增加成就感目錄123456品管圈的發(fā)展歷程品管圈的概念及作用品管圈的組建QC七大手法頭腦風(fēng)暴法品管圈的基本步驟品管圈的組建了解并認同品管圈的精神、意義和作法并輔導(dǎo)日?；顒訉Σ块T品管圈給予支持，幫助解決圈內(nèi)問題營建部門內(nèi)自主自發(fā)的活動氣氛經(jīng)常性關(guān)心所屬品管圈的活動狀況適度

5、評價及鼓勵所屬品管圈。輔導(dǎo)員：由直屬主管擔任品管圈的組成熟悉品管圈的精神、意義和作法要有“我能把品管圈帶好”的企圖心領(lǐng)導(dǎo)整個活動，擬定并執(zhí)行活動計劃，分派階段負責(zé)人，創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)后繼圈長做好輔導(dǎo)員與圈員間的溝通橋梁。圈長：品管圈的靈魂人物了解品管圈的精神、意義和方法積極參加圈會，踴躍發(fā)言，認真執(zhí)行分派到的各項工作工作時，遵守作業(yè)標準書，并督促其他工作人員發(fā)現(xiàn)標準不妥或認為有更好的，一定向圈長或輔導(dǎo)員反應(yīng)與其他圈員情感交流，互助合作。品管圈的組成圈員：基石設(shè)定圈名1、以部門的名字來命名2、以部門的屬性來命名3、

6、醫(yī)體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名4、以代表希望的感覺命名5、以借助文字的巧妙性命名6、以卡通人物的姓名命名7、以品管圈活動的主題命名8、以文字的反義詞命名9、以動物的名稱命名如何開好圈會1、開圈會時間：1-2次/周，50分鐘/次。2、開圈會地點：有桌子和白板的場所為宜。3、開圈會的準備：準備相關(guān)事宜，請領(lǐng)導(dǎo)列席指導(dǎo)，提前聯(lián)系圈員，確認場所。4、開會：圈長說明事項，頭腦風(fēng)暴法發(fā)言討論，一次討論，上次執(zhí)行狀況，分配事項，領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，一人做記錄。5、教育培訓(xùn)：可安排教育培訓(xùn)，圈員輪讀，內(nèi)容含QC手法、QCC精神及意義、對策提出的創(chuàng)造性思考法、數(shù)據(jù)收集、新作業(yè)標準書的宣讀。

7、目錄123456品管圈的發(fā)展歷程品管圈的概念及作用品管圈的組建QC七大手法頭腦風(fēng)暴法品管圈的基本步驟QC七大手法手法圖形用途備注特性要因圖1.管理，教育用2.改善及解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場操作標準用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方法柏拉圖1.決定改善目標2.明了改善的效果3.掌握重點分析能以前面幾項為改善之要點，可忽略最后幾項查檢表1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之資料收集層別法應(yīng)用層別區(qū)分法，找出資料差異的因素，而對癥下藥借用其他圖形，本身無固定圖形散布圖1.了解二種因素(或資料)之間的關(guān)系2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果

8、的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2