會員卡辦理流程及相關(guān)規(guī)定

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1、商超會員卡手冊為了規(guī)范會員卡管理，特制訂本流程，本流程適用于舞陽北京嘉美購物廣場有限公司各部門、全體員工、舞陽嘉美店家美卡持有者。一、家美卡（會員卡）申辦條件1、提供有效證件（身份證/駕駛證/戶口本），到舞陽嘉美客服中心填寫“開戶申請表”。2、首次開會員卡最低充值100元。3、一張身份證只允許辦理一張會員卡。本商場保留所有最終解釋權(quán)。二、會員享受待遇1、持會員卡消費可享受雙倍積分。2、持會員卡可在百貨區(qū)購正價商品享受9折優(yōu)惠（特價除外）。3、持會員卡可在嘉美所有聯(lián)盟商家消費。4、持會員卡可在聯(lián)盟商家消費時享受聯(lián)盟商家優(yōu)惠政策。5、享受超值會員價的同時還可優(yōu)先參加本商場舉辦的其他各種優(yōu)惠活動

2、（以商場告示為準）。6、會員積分卡在每次消費時，電腦會自動顯示以往積分，積分將會在每筆電腦小票體現(xiàn)本次積分。7、在卡的有效期內(nèi)，您可到服務(wù)中心查詢您的消費次數(shù)、累計消費金額及積分的情況，以便更靈活地制定您的積分計劃及消費計劃。8、每年評出優(yōu)秀會員進行獎勵。本商場保留所有相關(guān)活動的最終解釋權(quán)。三、會員卡積分規(guī)則1.超市區(qū)每消費10元積2分；百貨區(qū)每消費100積1分；黃金珠寶/小家電/銀飾每消費500元積1分；2.團購、百貨區(qū)特價、打折商品等不參與積分。3.香煙100元積1分。4.聯(lián)盟商家消費50元起積分，每50元積1分，依次類推。5.購物券消費不積分。6.福禮卡、貴賓卡不積分。7.會員卡在有

3、效期內(nèi)消費產(chǎn)生的積分在該年度有效，每年的12月31日自動清零，逾期不能兌換的將作放棄兌換處理，恕不另行通知。本商場保留所有相關(guān)活動的最終解釋權(quán)。四、積分兌換規(guī)則1、會員積分累計50分以上即可參加積分兌換。2、積分兌換檔期分為：50分/100分/200分/300分/500分/1000分/2000分/5000分/8000分/10000分。3、2000分擋以上兌換禮品時需提前一周到客服中心預(yù)約禮品。4、積分可兌換購物券，標準為每50分兌換8元購物券，（詳見明細表）。5、購物券可在超市/百貨區(qū)通用。6、積分可兌換實物（參照客服積分兌換明細）7、會員在兌換時，請持本人有效證件進行辦理。所有的購物券均

4、以超市同等價值金額購買方式進行的。（可由會員自行在超市范圍內(nèi)自行選擇商品，前臺收銀處結(jié)賬）。8、使用積分兌換的購物券購買商品時，購物券不找零，超出積分兌換金額由會員補額買單。6、會員積分卡兌獎時間為：每周六周日。（特殊節(jié)假日延期兌換時另行通知）10.會員卡兌換時客服中心不再合并會員卡內(nèi)積分，只允許單張會員卡兌換。11.會員卡相關(guān)信息在完整的情況下后方可進行兌換。12.積分兌換家電類禮品的，有供應(yīng)商直接承擔售后服務(wù)。本商場保留所有相關(guān)活動的最終解釋權(quán)五、補卡、換卡及變更會員資料1.會員卡丟失需及時到客服臺掛失，一周后可以補辦一張新卡，掛失需并提供會員卡卡號、卡密碼、辦理人姓名、辦理人身份證號

5、等相關(guān)信息。2.原會員卡中積分及可用余額轉(zhuǎn)移至新卡中，補辦時請攜帶本人身份證件到客服中心辦理，補辦時需交納工本費10元/張。3.如積分卡磨損到一定程度不能使用，一年以上免費換卡，一年之內(nèi)需收工本費10元/張。4.變更個人資料：申請表內(nèi)容及卡信息內(nèi)容如有變動，請原持卡人持身份證到客服中心更改。如因個人資料變更而未及時通知本商場的顧客，所造成損失不予彌補。六、會員卡使用須知1.憑此卡享受各項優(yōu)惠政策。2.自辦卡之日起半年內(nèi)未使用，商場有權(quán)取消其會員資格。3.會員在購物結(jié)帳前，請主動出示積分卡，由收銀員刷卡以獲得積分，過后不補積分。4.會員持卡消費后如遇退貨，需憑收銀小票和原會員卡辦理，退貨將減

6、去卡內(nèi)相應(yīng)積分；換貨則按新舊商品差價增減相應(yīng)積分。5.已領(lǐng)取過獎品，在辦理退貨過程中需按規(guī)定要求退還所領(lǐng)獎品或以現(xiàn)金形式退還相應(yīng)獎項金額，不再扣除卡內(nèi)積分。6.積分兌換時須持本人身份證和會員卡到客服中心領(lǐng)取。7.結(jié)賬時出示此卡只允許積一次分，相鄰顧客或非本人消費金額不予積分。六、會員卡辦理流程1.財務(wù)部到資訊室初始化會員卡。2.客服部至財務(wù)部領(lǐng)取已初始化過的會員卡并做好登記。3.客服部將會員卡及會員卡登記表做好登記，當日整理后次日9：:0之前上交卡客服部統(tǒng)計客戶資料，由大客戶部統(tǒng)一保存客戶資料。4.大客戶部定期對會員進行回訪，對禮品的滿意度進行調(diào)查。（附表）5.大客戶部每月5日前對會員消費

7、進行分析并形成報告上交總經(jīng)理及財務(wù)部以便及時調(diào)整策略。（信息部提供會員消費明細查詢）七、其他相關(guān)規(guī)定1.會員卡僅限本人使用，本公司員工會員卡嚴禁外借或作其他非消費性質(zhì)的行為，違者將按所涉金額進行處罰。2.商場將尊重會員的個人隱私，會員個人登記資料一定不會公開、編輯或透露，違者處罰后給予開除處理。八、相關(guān)附件1．會員資料登記表。2．會員回訪登記表。3．顧客投訴登記表。4．積分兌換明細表。