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1、向偉大的公司學習——Tencent的產品之道廈門裝修設計公司www.sai-pin.com馬化騰經典語錄★請大家一定要把“用戶第一”銘記心中★同質化的競爭環(huán)境下，決定競爭差距的關鍵因素就是執(zhí)行力和創(chuàng)新的強弱。我們來看看，騰訊是如何做到這些理念的。產品設計與用戶體驗Pony目錄：從案例談產品設計與用戶體驗產品需求設計運營式研發(fā)交互設計與視覺設計口碑相傳的產品設計之道核心能力和速度交互體貼細致，視覺簡潔清爽高端用戶(意見領袖）的關注如何在良好口碑下持續(xù)增加功能產品設計—口碑相傳暫不借外力情況下（無IM、營銷），對自身產品的口碑驗證“QQ有這么多用戶，還需要其它推廣措施嗎？我
2、們不想借助一些promotion手段，想看用戶自然傳播的結果，更加堅實一些”“能搭好一個平臺看著用戶數‘自動’增長是多么爽的感覺！讓我們每天都想想能做些什么不“打擾”增長的勢頭，持續(xù)的爽下去”“我們不缺進來的用戶，通過優(yōu)秀的體驗留住用戶，才是我們的重點?？诒强梢酝ㄟ^優(yōu)秀的產品體驗積累起來的”產品設計—口碑相傳找到技術的突破點，用戶自然感受到QQ影音比暴風做得好在2008太平洋常用軟件年度評選中，直逼老牌暴風，并成為年度新秀第一產品設計—核心性能和速度QQ影音一推出就可以正面挑戰(zhàn)暴風影音，不是因為功能多，界面漂亮，而是在性能和速度上直接超越了暴風高清智能加速:自動判別文
3、件類型和機器顯卡，選擇合適的解碼器并智能啟動高清加速測試結果——環(huán)境A(WindowsXP)測試結果——環(huán)境B(WindowsVista)產品設計—核心能力和速度：無所不用其極,體現最強的技術希望在承受范圍內盡量強化這里的吸引力，打造國內最一流的文件平臺“希望我們在這里的建設要無所不用其極，什么方法都要想，加快速度。只要在文件傳送這一點形成強大的難以逾越的實用性口碑，最終的勝算就大增”“抓緊把超高速上傳布局好，這里還是有機會在我們傳文件快這個口碑上建立壁壘的。這里需要大量IDC布局和server調度程序建立門檻”優(yōu)秀的技術實現+優(yōu)秀的產品體驗=優(yōu)秀的產品“對手機郵件客戶
4、端，需要一些協(xié)議級底層研究， 最少流量的狀態(tài)同步，向Blackberry看齊”產品設計—交互界面：少即是多做得越多越不好，我們需要經常告誡自己，是不是做得太多了？用戶價值不會因為是統(tǒng)一了（大而全）而體現的，而是每一個單項是否能真正贏得用戶的喜愛。“簡單”的核心在于，做好最核心的10個，放棄其它的90個。技術人員總希望將每個需要的不需要的功能都鋪在面板上讓用戶看到。而好的產品總是讓用戶看不到技術的存在。產品設計—高端用戶的口碑影響力做差異化和高端化賣點倒是不錯，未必有多少人用，但能影響人，如IMAP4功能只有我們和GMail做了免費的IMAP服務！IMAP，郵件搜索，SS
5、L并且是滿足最挑剔的高端用戶的需求QQMail是國內第一家支持郵件全文搜索的郵箱產品設計—高端用戶口碑：只要是用戶需要的，不妨大氣一些我們可以大氣一些，有用戶價值我們就應該這么做。贏得高端挑剔用戶的口碑只要在POP文件夾的回復和寫信的默認帳號都是該POP地址，甚至后來我們還允許用戶將所有發(fā)信地址都缺省設置為其它郵箱地址。后來數據證明，POP文件夾的使用用戶超過85%都是活躍用戶，我們人性化的服務更能贏得用戶的認可提供POP，提供自動轉發(fā)，SMTP發(fā)送也自動保存到發(fā)件箱升級到50M附件（業(yè)界最大）產品設計—高端用戶的口碑影響力:安全和新終端接入支持雙重密碼，更加安全支持郵
6、箱名，能關閉數字帳號支持高端和商務手機體驗產品設計—高端用戶的口碑瀏覽器的兼容性，如QQMail一直是兼容多種瀏覽器IE內核類FirefoxChromeSafariOpera產品功能的向后兼容性產品升級時的兼容性考慮，包括用戶的設置的配置和使用習慣配置安裝位置，文件夾的命名格式等如何更Smart的更改注冊表（已有則無需再寫，減少操作系統(tǒng)和安全產品的預警）產品設計—滿足用戶個性化需求在無形中提供針對用戶的個性化服務默認提供本地新聞，并提供用戶設置本地天氣，個性化換膚（推送+自定義）產品設計—持續(xù)增加新功能如何在良好口碑下持續(xù)增加功能常規(guī)功能逐步補齊細小局部創(chuàng)新永不滿足建立
7、快速反應開發(fā)機制，實時灰度上線體驗與反饋調整謹慎增加，判斷用量，適時出現產品經理與開發(fā)人員的驅動心態(tài)小結產品設計口碑傳播少即是多兼容性無所不用其極關注性能和速度抓住高端用戶大氣的設計滿足用戶個性化需求尋求差異運營式研發(fā)服務可靠穩(wěn)定：基礎設施、架構、應用設計對容災的考慮日日用（包括周末），人盯人看論壇，搜博客，重視反饋，體現開發(fā)團隊的活力，拿口碑建立快速上線測試機制運營—不穩(wěn)定會“功虧一簣”“運營真不能再出問題了。IDC和應用抗故障兩方面都要加強，否則功虧一簣”07年QQMail出了一些運維故障?，F在通過核心的系統(tǒng)和業(yè)務數據異常波動來發(fā)現問
