《品質(zhì)意識資料》PPT課件

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1、品質(zhì)意識課堂守則質(zhì)量問題案例2009年上?！皹谴啻唷笔录康禺a(chǎn)項(xiàng)目行業(yè)的暴力驅(qū)使設(shè)法偷工減料（施工成本僅僅占成本三分之一）樁基竟然是空心水泥管2008年“三鹿毒奶粉”事件原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購）生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘）社會監(jiān)督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報告不及時（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報）“三鹿毒奶粉”事件2009年2月12日三鹿集團(tuán)正式破產(chǎn)愛立信的衰敗----質(zhì)量之禍百年歷史的愛立信曾經(jīng)與NOKIA，MOTORALA稱霸世界移動市場

2、；但從1998起，3年里市場占有率從18%降到了5%，在中國手機(jī)市場占有率從1/3到2%，從手機(jī)領(lǐng)頭羊的位置跌落下來;其后業(yè)績一路下滑，面臨破產(chǎn)，最后被SONY收購，成立索愛，但從此不在有往日的輝煌；人們納悶許多企業(yè)在中國這個飛速發(fā)展的市場起死回生，生龍活虎，而愛立信卻失去了中國市場，原因何在？調(diào)查結(jié)果為愛立信的手機(jī)質(zhì)量和服務(wù)不好導(dǎo)致了愛立信的衰??；愛立信的衰敗----質(zhì)量之禍2001年在中國手機(jī)市場都說愛立信手機(jī)如何如何不好。當(dāng)時，他的“T28”存在質(zhì)量問題。這本身就是一種錯誤，但更大的錯誤在于愛立信漠視這種錯誤。幾乎所有的媒體都注意到了“T28”的質(zhì)量

3、問題，但是愛立信卻不承認(rèn)他們的手機(jī)存在質(zhì)量問題，而且企圖用金錢來封媒體的嘴，而且他們的服務(wù)質(zhì)量也很差。質(zhì)量和服務(wù)的缺陷，使愛立信輸?shù)袅酥袊袌?，也輸?shù)羲麄€自己。三株口服液、秦池古酒三株，3年銷售額提高64倍，達(dá)80億，15萬員工保健品帝國，就是因?yàn)椤?瓶三株口服液喝死一條老漢”的報道轟然倒塌。秦池古酒一度為中央電視臺的廣告標(biāo)王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過來，就到四川等地收購一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴(yán)重下滑，結(jié)果被市場淘汰。課程說明課程目標(biāo)﹕了解品質(zhì)管理的基礎(chǔ)知識樹立正確的品質(zhì)態(tài)度了解品質(zhì)管理的常用工具和術(shù)語課時﹕2H培訓(xùn)對象﹕班組長/儲備干部考試大

4、綱序號大綱主要知識點(diǎn)考試要求了解熟悉掌握1品質(zhì)基礎(chǔ)知識品質(zhì)是什么?▲品質(zhì)系統(tǒng)架構(gòu)▲品質(zhì)管理歷史衍進(jìn)▲品質(zhì)的重要性▲品質(zhì)成本▲2正確品質(zhì)態(tài)度公司品質(zhì)政策▲公司品管理念▲品質(zhì)“三不政策”▲好品質(zhì)是如何得來的▲品質(zhì)管理應(yīng)有的精神▲錯誤的品質(zhì)意識▲3常用品管工具、術(shù)語品管常用工具▲常用朮語▲課程大綱品質(zhì)基礎(chǔ)知識一常用品管工具三正確品質(zhì)態(tài)度二常用品管術(shù)語四一、基本品質(zhì)概念品質(zhì)是什么?品質(zhì)系統(tǒng)架構(gòu)品質(zhì)管理歷史衍進(jìn)品質(zhì)的重要意義品質(zhì)成本1.品質(zhì)是什么？（1/3)六位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義戴明W.EdwardsDeming(品質(zhì)之父)朱蘭J.M.Juran(美國品管大師

5、)石川馨KaoruIshikawa(日本品管大師)一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買主的制品滿足顧客的需求會讓顧客滿意去購買的產(chǎn)品1.品質(zhì)是什么？（1/3)六位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義費(fèi)根堡姆ArnoldFeigenbaum(全面品質(zhì)管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(品質(zhì)工程的奠基者)克勞斯比PhilipB.Crosby(零缺陷之父)品質(zhì)是在顧客要求之條件下，提供最好的產(chǎn)品或服務(wù)。產(chǎn)品的品質(zhì)乃是產(chǎn)品自交貨之后對于社會產(chǎn)生最小的損失。品質(zhì)就是合乎需求1.品質(zhì)是什么？（2/3)品質(zhì)定義及內(nèi)涵品質(zhì):一組固有特性滿足要求的程度-----ISO900

6、0對品質(zhì)的定義品質(zhì)的內(nèi)涵是由一組固有特性組成﹐并且這些固有特性是以滿足顧客及其它相關(guān)方所要求的能力加以表征。合格(符合)﹕滿足要求要求包括明示的/通常隱含的或必須履行的需求和期望合格與不合格不合格(不符合):未滿足要求當(dāng)產(chǎn)品的特性未滿足產(chǎn)品的要求時,則構(gòu)成不合格品;當(dāng)過程或體系未滿足過程的要求或體系的要求時,則構(gòu)成不合格項(xiàng)1.品質(zhì)是什么？（3/3)差距要求（標(biāo)準(zhǔn)）實(shí)際狀況品質(zhì)保證手冊（質(zhì)量手冊）品質(zhì)操作系統(tǒng)、工程標(biāo)準(zhǔn)（程序文件）作業(yè)辦法、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格、品質(zhì)計(jì)劃（作業(yè)指導(dǎo)書）報告、表單紀(jì)錄（記錄、表單）一階二階三階四階2.品質(zhì)系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)=流程+表單品質(zhì)的歷史面

7、品質(zhì)的觀念面品質(zhì)的制度面1900年代1920年代1940年代1960年代1980年代1990年代作業(yè)員的品質(zhì)管理↓領(lǐng)班的品質(zhì)管理↓檢驗(yàn)員的品質(zhì)管理↓統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管理↓品質(zhì)保證↓全面品質(zhì)管理↓全面品質(zhì)保證↓全面品質(zhì)管理TQM品質(zhì)是“檢查”出來的品質(zhì)是“制造”出來的↓品質(zhì)是“設(shè)計(jì)”出來的↓品質(zhì)是“管理”出來的↓品質(zhì)是“習(xí)慣”出來的品檢(QI)品管(QC)品保(QA)全面品管(TQC)全面品保(TQA)3.品質(zhì)管理歷史衍進(jìn)QualityisLife!質(zhì)量就是生命！品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn),是公司賴以生存的命脈。4.品質(zhì)的重要意義4.品質(zhì)的重要意義使顧客更滿意有利產(chǎn)品

8、營銷增加市場占有率提高銷售收入保持高價位提高競爭力減少重做與浪費(fèi)減