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《服務(wù)外包學(xué)院呼叫服務(wù)員異地培訓(xùn)方案》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、貴陽(yáng)服務(wù)外包學(xué)院呼叫服務(wù)員異地培訓(xùn)方案一、貴陽(yáng)服務(wù)外包學(xué)院簡(jiǎn)介：貴陽(yáng)服務(wù)外包學(xué)院是經(jīng)貴陽(yáng)市服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室、貴陽(yáng)市人力資源和社會(huì)保障局、貴陽(yáng)市教育局批準(zhǔn)，為貴陽(yáng)市呼叫產(chǎn)業(yè)輸送人才，打造大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)人才的示范基地。同時(shí)，服務(wù)外包學(xué)院還將按照職教政策創(chuàng)新理事會(huì)管理模式，邀請(qǐng)政府相關(guān)部門(mén)、行業(yè)、企業(yè)、協(xié)會(huì)、社區(qū)加入理事會(huì)共同參與學(xué)校管理，探索新的人才培養(yǎng)模式，為貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展培養(yǎng)人才。2015年5月，貴陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中等專業(yè)學(xué)校為響應(yīng)中共貴陽(yáng)市委專題會(huì)議紀(jì)要（筑委議字【2015】11號(hào)）精神
2、，提高貴陽(yáng)在人才培養(yǎng)領(lǐng)域的知名度，在龍洞堡校區(qū)和清鎮(zhèn)職教城校區(qū)加掛“貴陽(yáng)服務(wù)外包學(xué)院”牌子（望城坡校區(qū)，南明區(qū)沙沖東路272號(hào)），并采取一校兩址的辦學(xué)模式，于2015年7月正式面向全國(guó)開(kāi)展招生培訓(xùn)工作。二、貴陽(yáng)服務(wù)外包學(xué)院辦學(xué)優(yōu)勢(shì)：l師資力量雄厚：具有專業(yè)化的培訓(xùn)教師隊(duì)伍，特聘企業(yè)中專業(yè)技術(shù)師資較高的培訓(xùn)人員。培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)教師進(jìn)行滿意度調(diào)查，優(yōu)先聘請(qǐng)學(xué)生滿意度較高的老師。l培訓(xùn)設(shè)施先進(jìn)：學(xué)校擁有全省最大的“大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)技能人才培養(yǎng)基地”，擁有國(guó)內(nèi)一流、技術(shù)領(lǐng)先的呼叫坐席實(shí)訓(xùn)室。l開(kāi)班靈活：異地與本校聯(lián)
3、合開(kāi)班；依據(jù)學(xué)生報(bào)名情況，進(jìn)行滾動(dòng)班次培訓(xùn)。l就業(yè)保障：合作企業(yè)廣泛，針對(duì)每期培訓(xùn)學(xué)生舉辦專場(chǎng)企業(yè)招聘會(huì)，簽約成功率百分之百。三、合作宗旨：根據(jù)黔人社廳通【2015】304號(hào)文件，貴陽(yáng)服務(wù)外包學(xué)院積極響應(yīng)落實(shí)《《貴州省呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)培訓(xùn)實(shí)施方案（2015-2020年）》》文件精神，大力拓展呼叫人才的儲(chǔ)備工作。我校針對(duì)各職業(yè)院校二、三年級(jí)學(xué)生，進(jìn)行呼叫服務(wù)員的免費(fèi)培訓(xùn)和技能鑒定。我校與赫章職校以共同發(fā)展、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)為原則，以為貴陽(yáng)市輸送呼叫人才為宗旨，雙方進(jìn)行合作培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)生掌握一門(mén)技能，考
4、試合格后獲得國(guó)家職業(yè)技能證書(shū)，并百分之百安排就業(yè)。作為學(xué)生踏入社會(huì)的第一份職業(yè)，將會(huì)對(duì)學(xué)生以后的職業(yè)生涯起到拋磚引玉的作用，對(duì)學(xué)生大有裨益。四、合作形式根據(jù)貴陽(yáng)市相關(guān)政策及貴陽(yáng)服務(wù)外包學(xué)院的具體情況，現(xiàn)擬定以下合作方案：（一）貴陽(yáng)服務(wù)外包學(xué)院：1．免費(fèi)對(duì)學(xué)員進(jìn)行呼叫服務(wù)的培訓(xùn)2．免費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)員的職業(yè)技能鑒定3．安排培訓(xùn)學(xué)員的實(shí)習(xí)與就業(yè)4.免費(fèi)提供赫章職校呼叫專業(yè)師資培訓(xùn)（二）赫章職校：1.負(fù)責(zé)聯(lián)系學(xué)員、并面試報(bào)名學(xué)生的普通話和文字錄入情況，合格者填報(bào)報(bào)名資料。2.負(fù)責(zé)配合我校進(jìn)行培訓(xùn)所需資料的收集，
5、包括報(bào)名學(xué)員的個(gè)人照片、錄取培訓(xùn)上課視頻、培訓(xùn)考勤等。3.負(fù)責(zé)學(xué)員培訓(xùn)場(chǎng)地、教室的安排，以及培訓(xùn)學(xué)員的組織管理工作。五、培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間暫定2016年月日至月日，六、課程安排：根據(jù)貴陽(yáng)市人社部門(mén)要求，培訓(xùn)時(shí)間不得低于120課時(shí)，可按照學(xué)校作息時(shí)間安排靈活安排，白天或晚上均可開(kāi)課。課程安排附后，課程內(nèi)容可根據(jù)學(xué)校具體情況進(jìn)行調(diào)整。聯(lián)系人：簡(jiǎn)裕隆老師13639088344貴陽(yáng)服務(wù)外包學(xué)院2016.3.23附件：呼叫服務(wù)員（中級(jí)）晚間培訓(xùn)課程計(jì)劃班主任：吳江13885191887第五期培訓(xùn)班學(xué)時(shí)備注日期星
6、期上課時(shí)間課程內(nèi)容一18：00-21：00呼叫服務(wù)的概念與特點(diǎn)、發(fā)展與現(xiàn)狀4 二18：00-21：00呼叫服務(wù)的職責(zé)、目的和內(nèi)容4 三18：00-21：00呼叫中心基礎(chǔ)知識(shí)4 四18：00-21：00計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)知識(shí)4 五18：00-21：00電話溝通技巧、電話禮儀4 六9：00-12：10職業(yè)道德、相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)興趣能力4 13：30-16：30市民文明行為規(guī)范、艾滋病防治、消防知識(shí)4 二18：00-21：00公共關(guān)系、傾聽(tīng)的作用4 三18：00-21：00公共關(guān)系、傾聽(tīng)的作用4 四18：00
7、-21：00人際溝通基本知識(shí)4 五13：30-16：30個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用4 18：00-21：00推銷與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別4 六9：00-12：10消費(fèi)者行為分析4 13：30-16：30電話營(yíng)銷的基本概念及應(yīng)用4 日9：00-12：10普通話4 13：30-16：30普通話4 一18：00-21：00市場(chǎng)營(yíng)銷的組合理論4 二18：00-21：00問(wèn)式銷售技能4 三18：00-21：00問(wèn)式銷售技能4 四18：00-21：00問(wèn)式銷售技能4 五13：30-16：30服務(wù)技巧4 18：
8、00-21：00投訴技巧4 六9：00-12：10受理與處理訴求4 13：30-16：30受理與處理訴求4 日9：00-12：10普通話4 13：30-16：30普通話4 一18：00-21：00聽(tīng)打錄入、工單派送4 二18：00-21：00聽(tīng)打錄入、工單派送4 三18：00-21：00聽(tīng)打錄入、工單派送4 四18：00-21：00聽(tīng)打錄入、工單派送4 呼叫服務(wù)員（中級(jí)）白天培訓(xùn)課程安排班主任：吳江138851918872016第六期培訓(xùn)班任課教師教室日
