《平安車險理賠流程》PPT課件

《《平安車險理賠流程》PPT課件》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、平安車險理賠政策宣導(dǎo)及核價核損介紹平安保險晉江支公司目錄泉州地區(qū)行業(yè)自律公約解說報案理賠流程理賠單證的要求平安理賠特色自律公約為了規(guī)范泉州市保險市場秩序，制止不正當(dāng)競爭，共同維護(hù)被保險人利益，打擊保險欺詐案件，從2009年5月15日泉州地區(qū)取消各種形式的“免現(xiàn)場”。以下車輛發(fā)生交通事故的現(xiàn)場除外：執(zhí)行緊急任務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車、運(yùn)鈔車、工程救險車和電力、通信、郵電、郵政等搶修搶運(yùn)的車輛。執(zhí)行緊急公務(wù)的黨、政機(jī)關(guān)車輛，無現(xiàn)場的，必須提供單位證明；在高速公路上發(fā)生的保險事故，出險后應(yīng)及時向承保公司

2、報案，并必須提供其行駛高速路段的收費(fèi)憑證或該路段路政部門的有關(guān)證明，較大保險事故案件必須報交警處理；玻璃單獨破碎、車身劃痕外；自律公約機(jī)動車輛近年的出現(xiàn)理賠情況，將影響機(jī)動車輛商業(yè)車險下一年的承保費(fèi)率。個人車險業(yè)務(wù)費(fèi)率調(diào)整系數(shù)表上年出險次數(shù)同時承保車損及三者險未同時承保車損及三者險0次≥0.7≥0.7291-2次≥0.7695≥0.813次≥0.8465≥0.8914次≥0.9234≥0.9725次及以上≥1.00≥1.053報案理賠流程報案查勘定損核價核損維修理賠注：出險四次以上（含四次）理賠時需

3、被保險人面簽一，報案環(huán)節(jié)報案電話：95512時間：事故發(fā)生48小時內(nèi)；建議現(xiàn)場向保險公司報案，可以得到查勘員的正確引導(dǎo)，避免理賠上手續(xù)的不足，未現(xiàn)場查勘也可能造成事故責(zé)任無法界定，導(dǎo)致理賠困難，特別是單方事故；資料：保單、行駛證、駕駛證；地點描述：鎮(zhèn)……村……街……路標(biāo)志性建筑物（查勘溝通）二，查勘環(huán)節(jié)；接報案后5分鐘聯(lián)系客戶；非現(xiàn)場案件可能存在系統(tǒng)問題，可以再次打95512催促或者記錄查勘員電話號碼主動聯(lián)系，查勘員與客戶聯(lián)系后根據(jù)案件情況給予正確指導(dǎo)。30分鐘到達(dá)現(xiàn)場；特殊原因會再有電話說明，等待

4、的過程中如果有什么變化可以與查勘員聯(lián)系?，F(xiàn)場查勘，確認(rèn)事故責(zé)任。三，定損環(huán)節(jié)；損失較小，單純外觀損失，現(xiàn)場給予定損，并出具定損單；損失比較嚴(yán)重，無法現(xiàn)場定損完的案件，查勘后出具查勘報告，到達(dá)維修站再致電95512進(jìn)行詳細(xì)定損。涉及第三方損失，保險公司一樣根據(jù)實際損失給予定損，然后客戶根據(jù)責(zé)任比例進(jìn)行賠償，索取發(fā)票到保險公司索賠。四，核價、核損環(huán)節(jié)；核價；配件價格分為市場價、特約價兩種，根據(jù)實際維修單位進(jìn)行核價，理賠時需提供相對應(yīng)的發(fā)票。核損；對保險事故的性質(zhì)、定損的合理性進(jìn)行評定；對車輛進(jìn)行修復(fù)；試

5、車；復(fù)勘；對定損更換的配件進(jìn)行核實，確認(rèn)是否給予更換，保障車主的利益。五，維修環(huán)節(jié)；六、理賠環(huán)節(jié)；為了保障被保險人權(quán)益，要求被保險人自己理賠；全國通賠；萬元以下資料齊全一天賠付；理賠單證要求駕駛證；行駛證；身份證；維修發(fā)票；交警證明；企業(yè)三證：機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、營業(yè)執(zhí)照索賠申請書；被保險人銀行帳號；更換的舊件；平安理賠的特色全國通賠；統(tǒng)一的核損、核價后援中心；集中調(diào)度派工；理賠時效迅速：萬元以下資料齊全三天賠付；公司規(guī)模較大，覆蓋面廣；Thankyou!