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《汽車4S店服務營銷策略的研究—以長沙蘭天東風本田河西店為例》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、目錄摘要1關鍵詞11引言21.1選題的研究目的31.2研究方法32汽車服務營銷現(xiàn)狀42.1汽車銷售模式42.1.14S店銷售模式42.1.2汽車超市銷售模式42.1.3互聯(lián)網(wǎng)銷售模式52.24S店的組成部分以及各部分的職能52.34S店銷售服務狀況62.3.1銷售流程62.3.2長沙蘭天東風本田河西店銷售現(xiàn)狀72.4長沙蘭天東風本田河西店4S店售后服務營銷現(xiàn)狀102.4.1汽車4S店售后服務流程102.4.2汽車4S店售后服務現(xiàn)狀113長沙東風本田河西4S店服務營銷存在的問題及其原因133.14
2、S店模式存在的問題143.1.14S的經(jīng)營理念沒有完全體現(xiàn)出來143.1.2汽車服務營銷以及盈利模式的單一143.1.3信息反饋工作沒有落實143.24S店體系存在的問題143.2.1售后與售前脫節(jié)，信息傳遞不暢143.2.24S店售后部門在企業(yè)內(nèi)部地位偏低15203.2.3市場部的宣傳力度不大153.34S店服務質(zhì)量存在的問題163.3.1服務團隊素質(zhì)和專業(yè)化程度不高，企業(yè)凝聚力不足163.3.2售后服務流程和市場不規(guī)范，服務觀念落后164解決長沙東風本田4S店服務營銷存在問題的有效措施174
3、.1塑造企業(yè)美好形象，提升員工的素質(zhì)和技能174.2完善企業(yè)管理制度184.3加強內(nèi)部營銷184.4擴大服務營銷范圍，加大市場宣傳力度184.5優(yōu)化汽車供應商選擇策略，改善經(jīng)銷商被動局面195結束語195.1結論195.2討論20參考文獻20致謝2120汽車4S店服務營銷策略的研究—以長沙蘭天東風本田河西店為例摘要：本文以汽車4S店為研究對象，對汽車4S店的經(jīng)營現(xiàn)狀進行深入研究，論文文通過研究長沙蘭天東風本田4S店，拋磚引玉，提出汽車4S店在激烈市場競爭中的服務營銷策略。文章從營銷理論出發(fā)，以客
4、戶為中心，分別從宏觀和微觀兩個方面分析汽車4S店的情況。宏觀方面，對社會環(huán)境和行業(yè)發(fā)展環(huán)境做了透徹的研究，研究了我國汽車服務營銷狀況：以4S專賣店模式為主要營銷模式，但是其他汽車營銷模式也不斷普及起來；在國外汽車銷量不景氣的狀況下國內(nèi)汽車銷量逐年上升；分析了4S店目前服務營銷存在的問題，如：4S模式?jīng)]有真正的應用到企業(yè)；服務體系不夠完善；服務意識沒有滲透入企業(yè)的靈魂，服務流程不規(guī)范，客戶關系管理水平不到位，沒有細分的客戶和市場；信息化程度落后，團隊專業(yè)化程度低等。闡述了汽車4S店圍繞“服務營銷”
5、戰(zhàn)略的急迫性和重要性。針對我國大多數(shù)4S店目前的經(jīng)營現(xiàn)狀分析當下汽車4S店服務現(xiàn)狀，提出了一些相關措施，制定符合汽車4S店自身發(fā)展的服務營銷策略。關鍵詞：4S店服務；營銷策略；營銷理論；東風本田Theresearchonservicemarketingstrategiesofautomobile4sstoreAbstract:Astheresearchobjecttoautomobile4sstores,thearticlehasdonein-depthresearchtothecurrenta
6、utomobile4sshop’smanagementstate.TheauthortakesHondaofChangShastoreasanexampleandputsforwardauto4sshopsinservicemarketingstrategyinthefiercemarketablecompetition.Thearticlestartsfromthemarketingtheoryandcentersoncustomer,analysisautomobile4sstorefrom
7、twoaspectsofmacroscopicandmicroscopicrespectively.Intermsofmacroaspect,itdosethoroughresearchtothesocialenvironmentandindustryenvironment.Italsoshowsthesituationofourcountryautoservicemarketing.Although4sstoremodeisthemainmarketingmodel,theothercarma
8、rketingmodelhasbeingpopular.Undertheunfavorablesituationofforeigncarsales,thecarsalesrisingyearbyyearinland;Itanalyzestheproblemsexistingintheservicemarketingabout4sstore,suchas:4spatternhasn’tapplicationtotheenterpriseinfact;Servicesystemisn’tperfec
