《績效管理周霞》PPT課件

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1、1人力資源管理師（國家職業(yè)資格）認證培訓績效管理華南理工大學工商管理學院周霞教授一、人力資源管理中的績效管理人力資源管理資源、市場規(guī)律、配置、收益2績效與薪酬相關(guān)績效門檻績效與晉升相關(guān)34組織為什么需要績效管理組織的使命組織發(fā)展戰(zhàn)略組織的目標業(yè)務單元的目標資金人員技術(shù)信息支持每個職位的責任個人的績效組織的績效團隊的績效組織目標與績效管理5管理者為什么需要績效管理組織目標的傳達。組織目標的分解。傳達對員工的工作期望，以及各項工作的衡量標準。了解信息：工作計劃和項目執(zhí)行情況、員工狀況。及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正績效偏

2、差6不知為什么干/如何干/干什么五流管理者自己干/下屬無事干四流管理者自己干/下屬跟著干三流管理者自己不干/下屬干二流管理者自己不干/下屬玩命干一流五種級別的管理者71）明確自己的績效責任與目標（做什么、為什么做、結(jié)果是什么）2）參與目標、計劃的制定（組織的要求、目標必須達成理由）3）尋求上司的支持與所需資源（責權(quán)、費用、工具、渠道等）4）及時獲取評價、指導與認同（好不好、是否滿意、如何改進偏離）5）獲取解釋的機會（消除誤解、解釋原因）員工為什么需要績效管理8績效目標的衡量標準5W2H原則What（要做什

3、么）——目標是什么？Why（為什么要做）——目標是不是有助于支撐部門和組織目標When（何時去做、何時結(jié)束）——目標的時限Where（在何地做）——在哪里完成Who（由誰來做）——目標的責任人是誰、涉及到那些相關(guān)人How（如何完成）——目標執(zhí)行的手段或關(guān)鍵措施是什么Howmuch（做到什么程度、需要多大代價）——目標做到什么程度，需要什么資源支持，會有什么障礙或風險企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略工作分析----崗位說明書招聘與選擇績效考評薪酬與福利培訓與開發(fā)人力資源規(guī)劃員工關(guān)系二、考試內(nèi)容(國家職業(yè)標準要求)工作內(nèi)容1．

4、考核的方法與應用能力要求1．能夠籌劃、組織考核活動，提出考核的分類依據(jù)2．能準確解釋考核的各種方法及其特點，保證考核方法的選擇具有針對和適用性3．根據(jù)具體情況,選擇并應用考核方法,熟悉各類方法所采用的表格知識要求1．考核效標的概念和分類2．考核方法的具體使用知識3．誤差知識3．關(guān)鍵指標的設定與運用1．能根據(jù)有關(guān)方法程序和步驟提取關(guān)鍵指標及其標準2．能夠提出關(guān)鍵指標法的實施步驟,解決出現(xiàn)的問題1．KPI和BSC知識2．SMART方法2．設計考核指標和標準的方法與應用1．掌握指標和標準設計的方法和程序,計分方

5、法和量表設計2.能按照合理方法和程序設計考核指標和標準1．考核指標設計的內(nèi)容和原則2．考核標準的種類和設計原則,計分法和量表種類4.360度考核方法1．能根據(jù)其實施程序掌握其應用方法1．360度考核的內(nèi)容2．基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考核11師級鑒定重點掌握內(nèi)容提示第一節(jié)考核的方法與應用考核的效標：特征、行為、結(jié)果效標考核的方法：行為導向、結(jié)果導向、綜合型考核方法，合成考核方法、日清日結(jié)考核方法、評價中心技術(shù)考核方法的應用：分布誤差、暈輪誤差、個人偏見，優(yōu)先和近期效應、自我中心效應、后繼效應、評價標準對結(jié)果的影

6、響，應用實例12第二節(jié)績效考核指標和標準體系設計績效考核指標體系設計：設計內(nèi)容與對象、目的和性質(zhì)相關(guān)，個人與組織績效考核指標，品質(zhì)特征、行為過程特征、工作結(jié)果型指標，設計原則績效考核指標體系設計方法：要素圖示、問卷調(diào)查、個案研究、面談、頭腦風暴法績效考核指標體系設計程序：績效考核標準的設計：設計原則、標準種類、計分方法、量表設計師級鑒定重點掌握內(nèi)容提示關(guān)鍵績效指標：含義和背景、戰(zhàn)略導向的KPI、實踐的困擾、選擇關(guān)鍵指標的原則、確定工作產(chǎn)出的原則平衡計分卡：四角度計分關(guān)鍵績效指標的應用：提取方法、提取程序和

7、步驟、問題與解決方法、SMART、具體應用第三節(jié)關(guān)鍵績效指標的設定與應用第四節(jié)360度考核方法360度考核方法：構(gòu)成維度、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考核、實施程序、具體應用1、預備知識1.1績效的定義1.2績效考評與績效管理1.1績效的定義“績效”概念的沿革與發(fā)展完成了的工作任務“績效”=“結(jié)果”或“產(chǎn)出”“績效”=“行為”“績效”=“結(jié)果”+“過程”（行為/素質(zhì)）“績效”=“做了什么”+“能做什么”17“績效”=“完成了的工作任務”體力工作者：完成了分配的工作任務任務清晰關(guān)注焦點：這個工作怎么做？把這件事做的

8、最好的辦法是什么？局限性：任務邊界的模糊化你的任務是什么？應該是什么？你覺得怎樣做才能有所貢獻？在你執(zhí)行任務上有什么障礙應該被排除？18表示績效結(jié)果的概念：責任、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）、關(guān)鍵績效指標（KPI）、目的、目標、產(chǎn)量等。缺陷許多工作后果并不一定是由員工的行為所產(chǎn)生的；工作執(zhí)行者執(zhí)行任務的機會也不平等；過分強調(diào)結(jié)果；導致追求短期效益；“績效”=“結(jié)果”或“產(chǎn)出”19“績效是與一個人在其工作的組織或組織單元的目標有關(guān)的一