知識管理——3[81p][1.09mb]

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1、什么是知識管理？知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)一、認(rèn)識知識知識是人們在認(rèn)識世界、改造世界中所獲得的認(rèn)知，包括積累經(jīng)驗的綜合。知識管理權(quán)威專家ThomasH.Davenport認(rèn)為：知識是一種流動性質(zhì)的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值以及經(jīng)過文字化的信息，也包含專家的獨特意見以及為新經(jīng)驗做評估、整合與提供信息架構(gòu)等。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識的特性：?共享性。知識與物質(zhì)、能量不同，具有非消耗性，通過互動可以增加知識。?隱含性。知識是作為認(rèn)識主體的人知道和了解的事情，對于知識的理解是個人的、特殊的、難以充分交流的。?增

2、值性。知識在生產(chǎn)、傳播和使用過程中有不斷被豐富、被充實的可能性，知識的增值作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)資本。?資源性。知識與物質(zhì)和能量構(gòu)成人類社會的三大要素。如今知識在經(jīng)濟發(fā)展中所占的比重與創(chuàng)造的價值呈上升趨勢。20世紀(jì)初，科技進步對經(jīng)濟增長的貢獻(xiàn)為5%-20%，到90年代，為70%-80%。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識概念體系：數(shù)據(jù)、信息、知識、智能是知識概念體系的四個方面，它們之間互相聯(lián)系，智能構(gòu)成一條由低到高、有淺知識入深、由易到難的序列。信息數(shù)據(jù)知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)?數(shù)據(jù)（Data）：一堆火一群散亂無章的文字、數(shù)

3、字或其它代表性的符號。它是一個描述，是對事實的客觀記錄。但它又是非常重要的，是制造信息的重要基礎(chǔ)。?信息（Information）：經(jīng)過加工組織的、對決策者有意義的數(shù)據(jù)，它是表述性的，如：現(xiàn)在的室溫是30度。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)?知識（Knowledge）：對既有信息進行解釋和評價的結(jié)果，它以某種有目的、有意義的方式處理信息，表述或預(yù)測出信息之間的規(guī)律、原理性聯(lián)系。信息加經(jīng)驗經(jīng)過整合后形成知識。?智能（Intelligence）：指人們有效運用信息和知識的能力，通常指富有洞察力的知識。能夠預(yù)見一些事情的發(fā)生并采取

4、相應(yīng)的行動。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)區(qū)別：?數(shù)據(jù)是反映事物運動狀態(tài)的原始數(shù)字和事實,如：數(shù)字、聲音、圖像。?信息是經(jīng)過加工處理成有意義的形式的數(shù)據(jù)。?知識是對信息的加工提煉，根據(jù)其內(nèi)在聯(lián)系得出的系統(tǒng)結(jié)論。?智能是激活了的知識，主要表現(xiàn)為收集、加工、應(yīng)用、傳播信息和知識的能力。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理、分析后，可以變成有用的信息；信息經(jīng)過審核、分類后，可以變成有價值的知識；知識經(jīng)過行動、驗證后，可以協(xié)助企業(yè)變成智能型企業(yè)，從而創(chuàng)造利潤、降低成本、提高生產(chǎn)力。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)思下列概念分別屬于知識概念體系中的哪個概念范疇

5、：考1、科學(xué)實驗的原始記錄2、數(shù)據(jù)庫？3、決策支持系統(tǒng)4、商業(yè)情報5、填寫好的調(diào)查問卷6、工作經(jīng)驗7、新聞報道答案：數(shù)據(jù)1、58、信息2、7、8科技文獻(xiàn)知識4、6、99、專利發(fā)明智能3知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識的分類：?Know-X分類法：?事實知識（Know-what）。讓人知道它是什么，常用于法律和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。?原理知識（Know-why）。讓人知道它為什么。通常指關(guān)于自然、人的思維和社會運動法則。常用于大學(xué)專業(yè)課程中。?技能知識（Know-how）。讓人知道怎樣做。通常與生產(chǎn)與經(jīng)濟領(lǐng)域中的活動以及科研工作相關(guān)。

6、?人力知識（Know-who）。讓人知道是誰。即關(guān)于誰知道什么以及誰知道如何做什么的信息。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)?隱性——顯性分類法：?顯性知識：可以通過正常的語言文字的方式表達(dá)、傳播和共享的知識。它可以以書本、數(shù)據(jù)庫、CD-ROM等介質(zhì)存儲，如專利、科學(xué)發(fā)明等。Know-what、Know-why知識屬于此類。?隱性知識：隱含經(jīng)驗類知識。個人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，具有高度個性化、難以格式化，不易用語言表達(dá)及傳播。難以衡量其價值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知識屬于此類。如廚師和

7、藝術(shù)家。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)相關(guān)資料?日本知識管理專家野種次郎定義：顯性知識是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則；隱性知識是高度個性化而且難于格式化的知識。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)?顯性知識是“露出海面的冰山一角”，隱性知識是隱藏在水面下的大部分。?隱性知識比顯性知識更難發(fā)覺，但卻是社會財富的最主要源泉。?隱性知識比顯性知識更完善、更能創(chuàng)造價值。?隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關(guān)鍵。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)了解知識的分類是為了更好地對企

8、業(yè)中的知識進行分類。正確區(qū)分知識的類型，對知識管理具有重要意義。不同類型的知識要求不同方式的管理，每種知識類型各有其獨特的挑戰(zhàn)和機會。不同類型的組織，其知識管理重點有所不同。只有對組織中最需要的知識類型進行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益。案例分析：麥當(dāng)勞與中餐館的思考知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)思企業(yè)中的下列問題各屬