最寶貴的資源是人才

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1、管理營銷資源中心http://www.mmrc.net/摩托羅拉在中國的短短時(shí)間內(nèi)取得巨大成就的關(guān)鍵因素是人才。人才是摩托羅拉最寶貴的資源，也是摩托羅拉在競爭中取得優(yōu)勢的最重要因素?！ν辛_拉（中國）電子有限公司人力資源總監(jiān)鄺德佳最寶貴的資源是人才——著名跨國公司在中國人力資源管理案例集萃Intranet的妙用瑞典愛立信公司主要生產(chǎn)通訊產(chǎn)品及相關(guān)設(shè)備，提供電訊問題的解決方案。到1998年底，它在全世界130多個(gè)國家設(shè)有分公司和子公司，員工超過9.3萬，1998年當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售收入219.55億美元，在“財(cái)富世界500強(qiáng)”中名列第159位，居全球

2、通訊設(shè)備制造商前列。愛立信于90年代初進(jìn)入中國，同樣發(fā)展十分迅速，很快占據(jù)了中國移動(dòng)通訊設(shè)備行業(yè)的最大市場份額。愛立信為什么會(huì)在中國和世界范圍內(nèi)取得如此大的成功？其關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一是她極為重視員工培訓(xùn)，充分挖掘和發(fā)揮員工潛力。愛立信中國公司設(shè)立了對(duì)公司員工和客戶進(jìn)行培訓(xùn)的專門機(jī)構(gòu)，即愛立信北京培訓(xùn)中心。通訊產(chǎn)品是高技術(shù)產(chǎn)品，我們平常見到的手機(jī)只是其中的一個(gè)終端產(chǎn)品，要實(shí)現(xiàn)它的成功通話，還需要一系列大型交換機(jī)、小型交換機(jī)及計(jì)算機(jī)管理設(shè)備等。每一套設(shè)備投入運(yùn)營、每一個(gè)話局的開通，都要有相應(yīng)的技術(shù)維護(hù)人員，因而隨著愛立信在中國業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，公司員工和公

3、司客戶對(duì)公司培訓(xùn)的要求也越來越迫切。愛立信北京培訓(xùn)中心正是在這種情況下于1994年成立的，它負(fù)責(zé)對(duì)公司的培訓(xùn)工作進(jìn)行統(tǒng)一授課、協(xié)調(diào)和管理。愛立信北京培訓(xùn)中心何以能保證公司的培訓(xùn)公平、高效、有序？最基本的一點(diǎn)在于：它采取商業(yè)運(yùn)作與管理的形式，具有獨(dú)立而健全的組織機(jī)構(gòu)（如下圖）。管理營銷資源中心http://www.mmrc.net/總經(jīng)理秘書部市場部課程發(fā)展部行政部交無線通訊組網(wǎng)絡(luò)行顧司機(jī)清潔工中南北換客管理組政機(jī)區(qū)區(qū)區(qū)服組組務(wù)愛立信北京培訓(xùn)中心組織機(jī)構(gòu)圖培訓(xùn)中心由總經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營管理，總經(jīng)理下面直接設(shè)立秘書部，協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)，同時(shí)下設(shè)3個(gè)

4、業(yè)務(wù)部門，即課程發(fā)展部、市場部和行政部。其中課程發(fā)展部的主要功能是講授愛立信的各類培訓(xùn)課程，由于這些課程有明顯的梯度，課程發(fā)展部還負(fù)責(zé)明確課程順序，以確保課程體系的完整和課程質(zhì)量。課程發(fā)展部由1名部門經(jīng)理負(fù)總責(zé)，下面按課程類別進(jìn)一步分為3組，即交換機(jī)組、無限通訊組和網(wǎng)絡(luò)管理組，每組設(shè)組長1名。課程發(fā)展部共有26名教師，負(fù)責(zé)講授培訓(xùn)課程；1名設(shè)備支持人員，負(fù)責(zé)調(diào)試所有教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備。市場部的主要工作是開發(fā)培訓(xùn)市場，組織和協(xié)調(diào)培訓(xùn)。簡單說，就是把愛立信的培訓(xùn)課程賣出去，并反饋用戶信息，使課程設(shè)置更加適應(yīng)中國市場情況，相當(dāng)于公司的營銷部門。市場部包括經(jīng)

5、理在內(nèi)共4人，按地域劃分為南、北、中三區(qū)，覆蓋了中國所有區(qū)域。行政部按照職能進(jìn)一步劃分為3個(gè)小組：行政組負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的所有行政工作，包括在公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)出培訓(xùn)計(jì)劃、提供學(xué)員名單、發(fā)結(jié)業(yè)證等；顧客服務(wù)組的主要工作是提供住宿、飲食、禮品等，由1個(gè)人負(fù)責(zé)；另外行政部還有1名司機(jī)，2名清潔工。愛立信北京培訓(xùn)中心為培訓(xùn)工作制定了完善的制度和程序，充分發(fā)揮中心各部門的職能，調(diào)動(dòng)公司員工和業(yè)務(wù)部門的積極性，保證了培訓(xùn)的高質(zhì)量和井井有條。每年年初，培訓(xùn)中心根據(jù)市場部的需求預(yù)測及課程發(fā)展部的課程安排，制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包括課程名稱、時(shí)間、費(fèi)用和名額等。然后

6、由行政部把這一年的培訓(xùn)計(jì)劃放在愛立信中國公司Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）上，全公司的每一名員工都可以上網(wǎng)查閱。愛立信培訓(xùn)中心放在Intranet上的培訓(xùn)計(jì)劃每月更新一次，更新的主要內(nèi)容有：哪個(gè)課程已經(jīng)報(bào)滿，哪管理營銷資源中心http://www.mmrc.net/個(gè)課還有席位，又增加哪些新課等，所以愛立信的員工每月都十分關(guān)注更新的培訓(xùn)計(jì)劃，以安排自己的時(shí)間，力爭在一年內(nèi)完成自己的培訓(xùn)計(jì)劃。在查閱有關(guān)信息后，各分公司及各個(gè)部門根據(jù)自己的預(yù)算及員工培訓(xùn)計(jì)劃安排全年的培訓(xùn)計(jì)劃。在愛立信，每年每個(gè)員工和部門經(jīng)理有1～2次“個(gè)人發(fā)展計(jì)劃”談話，部門經(jīng)理根據(jù)

7、員工的個(gè)人發(fā)展要求和本部門的情況安排員工的培訓(xùn)計(jì)劃。也就是說，愛立信員工個(gè)人能力的培養(yǎng)，50%的責(zé)任在公司，50%的責(zé)任在員工自己。愛立信中國培訓(xùn)中心一旦發(fā)出新的培訓(xùn)計(jì)劃，員工就可以根據(jù)與經(jīng)理一起討論的培訓(xùn)安排去培訓(xùn)中心報(bào)名。愛立信培訓(xùn)中心在收到報(bào)名表之后，行政部根據(jù)課程安排，給員工發(fā)一份邀請(qǐng)函，其內(nèi)容包括課程名稱、時(shí)間、地址、費(fèi)用及有關(guān)規(guī)劃，包括最遲在課程開始前一個(gè)月內(nèi)允許取消課程等，否則即使不上課，也會(huì)收取費(fèi)用。愛立信培訓(xùn)中心為了保證培訓(xùn)計(jì)劃高效而順利進(jìn)行，還特地作了許多細(xì)致的規(guī)定。例如，中心規(guī)定理論課人數(shù)最少為16人，至多24人，實(shí)驗(yàn)操作

8、課人數(shù)最少6人，最多8人，這樣就可以在防止課程賠本的前提下，盡可能保證教學(xué)質(zhì)量。另外，為了避免某一課程因?yàn)槿松贌o法開設(shè)，培訓(xùn)中心在課程開始前一個(gè)月如果