以KPI和BSC為核心的績(jī)效管理體系

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1、以KPI和BSC為核心的績(jī)效管理體系17/23/20212目錄第一部分：績(jī)效管理和KPI第二部分：平衡計(jì)分卡BSC簡(jiǎn)介第三部分：惠普的績(jī)效管理2第一部分：績(jī)效管理和KPI3一、績(jī)效管理的重要意義4績(jī)效管理是整個(gè)人力資源管理流程的重要組成部分1.制定/修改關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)2.設(shè)定目標(biāo)簽訂業(yè)績(jī)合同3.進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審核4.考核結(jié)果應(yīng)用員工個(gè)人發(fā)展薪酬激勵(lì)機(jī)制崗位設(shè)計(jì)招聘績(jī)效管理績(jī)效管理流程5關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是...關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能...對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而不斷修正是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的衡量參數(shù)分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部分

2、。其中定量指標(biāo)部分包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)/經(jīng)營(yíng)運(yùn)作指標(biāo)。定性指標(biāo)包括與崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的軟性參數(shù)等是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映由高層領(lǐng)導(dǎo)確定并被考核者認(rèn)同的使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取行動(dòng)有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ)使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中6競(jìng)爭(zhēng)壓力的分解績(jī)效溝通管控目標(biāo)的分解－－－－KPI體系在績(jī)效管理中具有重要作用是公司開(kāi)展績(jī)效管理的基礎(chǔ)：確定目標(biāo)、考核、薪酬、崗位調(diào)整、培訓(xùn)、發(fā)展是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要7績(jī)效是指一個(gè)

3、組織、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人工作效率與效能。8什么是績(jī)效？按此分類(lèi)方法產(chǎn)生了三種不同的績(jī)效管理模式9從縱向分類(lèi)組織（企業(yè)）績(jī)效：團(tuán)隊(duì)（部門(mén)）績(jī)效：?jiǎn)T工績(jī)效：組織績(jī)效目標(biāo)要依據(jù)組織戰(zhàn)略和核心能力與專(zhuān)長(zhǎng)制定。團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效目標(biāo)則必須緊緊圍繞組織績(jī)效目標(biāo)制定，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從橫向分類(lèi)潛在績(jī)效行為績(jī)效結(jié)果績(jī)效1.績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，績(jī)效考核只是這個(gè)系統(tǒng)中的一部分；2.績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，注重過(guò)程的管理，而績(jī)效考核是一個(gè)階段性的總結(jié)；3.績(jī)效管理具有前瞻性，能幫助企業(yè)和經(jīng)理前瞻性地看待問(wèn)題，有效規(guī)劃企業(yè)和員工的未來(lái)發(fā)展，而績(jī)效考核則是回顧過(guò)去的一個(gè)階段的成果，不具備前瞻性；4.績(jī)效管

4、理有著完善的計(jì)劃、監(jiān)督和控制的手段和方法，而績(jī)效考核只是考核的一個(gè)手段；5.績(jī)效管理注重能力的培養(yǎng)，而績(jī)效考核則只注重成績(jī)的大小；6.績(jī)效管理注重事先的信息溝通和績(jī)效提高，而績(jī)效考核則偏重事后的評(píng)價(jià)。13績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系：10績(jī)效管理模式：基于素質(zhì)的績(jī)效管理、基于行為的績(jī)效管理和基于結(jié)果的績(jī)效管理。素質(zhì)和行為是績(jī)效的基礎(chǔ)，但是很難監(jiān)控與衡量，目前普遍采用的是結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效管理，通過(guò)結(jié)果的衡量和評(píng)價(jià)，推動(dòng)素質(zhì)的提高和行為的改進(jìn)?？?jī)效管理是企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)價(jià)值的行動(dòng)的過(guò)程，是戰(zhàn)略管理的一個(gè)重要構(gòu)成要素，其深層的目標(biāo)，是基于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)員工與其主管持

5、續(xù)、動(dòng)態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績(jī)效目標(biāo)，并確定對(duì)員工工作結(jié)果的衡量辦法，在過(guò)程中影響員工的行為，從而實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，并使員工得到發(fā)展。11什么是績(jī)效管理？1、在職位績(jī)效與公司戰(zhàn)略、目標(biāo)和價(jià)值觀之間建立清晰的聯(lián)系。2、確定職位的關(guān)鍵績(jī)效因素，確保每一職位均具有明確的KPI。3、定期檢查員工績(jī)效目標(biāo)的完成情況，確?？?jī)效評(píng)價(jià)的客觀公正。4、向員工反饋績(jī)效評(píng)價(jià)和對(duì)比信息，為員工改進(jìn)績(jī)效提供指導(dǎo)和幫助。5、為人力資源管理與開(kāi)發(fā)提供準(zhǔn)確的員工績(jī)效信息。6、激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，自我管理，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的輝煌。12績(jī)效管理的任務(wù)：績(jī)效管理總體流程制定目標(biāo)，起草經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)合同審批并簽訂關(guān)鍵崗

6、位人員的業(yè)績(jī)合同進(jìn)行業(yè)績(jī)審核之前的準(zhǔn)備召開(kāi)每季度的業(yè)績(jī)審核會(huì)議，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，發(fā)掘失敗原因或成功經(jīng)驗(yàn)，尋求解決方案根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出戰(zhàn)略方向上的調(diào)整各層面的領(lǐng)導(dǎo)人員在公司戰(zhàn)略大方向的指導(dǎo)下，修改本部門(mén)/單元的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定下期的行動(dòng)計(jì)劃為下一期的業(yè)績(jī)指標(biāo)完成做準(zhǔn)備明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)研究制定關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，進(jìn)行必要修改形成一套關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)系統(tǒng)設(shè)定目標(biāo)簽訂業(yè)績(jī)合同進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審核產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃制定/修改關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)14二、績(jī)效管理的方法1516績(jī)效管理的理論方法體系：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法（KeyPerformanceIndicator,KPI）平衡計(jì)

7、分法（BalanceScorecard,BSC）KPI的精髓，或者說(shuō)是對(duì)績(jī)效管理的最大貢獻(xiàn)是指出企業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，其“關(guān)鍵”兩字的含義即是指在某一階段一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問(wèn)題。1718KPI是對(duì)公司及組織運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。將公司遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略與部門(mén)和個(gè)人運(yùn)作相連接。與內(nèi)外部客戶的價(jià)值相連接。具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。少而精，可控制。基于戰(zhàn)略與流程而非功能。KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)確定的原則19單一指標(biāo)的評(píng)價(jià)原則1、S（Specific，具體性），要求每一個(gè)指標(biāo)的每一個(gè)實(shí)施步驟都要具體詳盡；