任務(wù)四 商務(wù)會(huì)議承辦

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1、任務(wù)四商務(wù)會(huì)議承辦學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握公司會(huì)議的工作流程2．了解會(huì)議準(zhǔn)備的內(nèi)容3．掌握會(huì)議座次安排的原則4．了解商務(wù)談判的禮儀規(guī)范能力目標(biāo)1.掌握公司會(huì)議的工作流程安排2.把握商務(wù)會(huì)議準(zhǔn)備工作的內(nèi)容3.公司大小型會(huì)議中尊位及位次排序方法4.主、客方談判談判室的布置與座次安排5.出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)要求6.掌握新聞發(fā)布會(huì)的組織程序和禮儀7.掌握展覽會(huì)組織程序和內(nèi)容宣傳8.掌握展覽會(huì)的展位分配和布展項(xiàng)目1：公司會(huì)議1、公司會(huì)議的工作流程安排2、會(huì)議準(zhǔn)備工作的內(nèi)容3、公司大小型會(huì)議中尊位及位次排序方法項(xiàng)目2：商務(wù)談判又稱商務(wù)洽談，是指買賣雙方為實(shí)現(xiàn)某種商品或勞務(wù)的交易就

2、多種交易條件進(jìn)行的協(xié)商活動(dòng)。通常人們更習(xí)慣將在非正式場(chǎng)合舉行的，或并非解決某項(xiàng)重大問題或協(xié)調(diào)爭(zhēng)端的談判稱為洽談。因洽談而進(jìn)行的有關(guān)各方的會(huì)晤，被稱為洽談會(huì)。洽談會(huì)比正式談判的氣氛顯得柔和、親切，因而也就更需要重視禮儀。1、商務(wù)洽談的流程1）迎接2）入座3）寒暄4）會(huì)談5）送客2、洽談過程1）開局階段(又稱導(dǎo)入階段)通過與對(duì)方的見面相識(shí)，力求建立密切、友好的人際關(guān)系，共同為談判創(chuàng)造一個(gè)和諧、友善的氛圍。然后，雙方進(jìn)行概述。概述是一個(gè)真正認(rèn)識(shí)談判對(duì)方及其意圖的投石問路時(shí)機(jī)，應(yīng)以簡(jiǎn)明扼要的方式。雙方發(fā)言時(shí)間要平分秋色，不要一方突出表現(xiàn)，這樣是失禮的，也容易“言多必失”

3、。2、洽談過程2）明示階段標(biāo)志著談判已進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性問題的磋商洽談，談判雙方各自陳述自己在本次談判中的目標(biāo)、要求、意圖。并要注意說話技巧、查問禮儀。3）較量階段整個(gè)談判過程中最緊張、最關(guān)鍵，也是最困難的階段，雙方在已經(jīng)知道對(duì)方的談判目標(biāo)和意圖后，都明確了矛盾之所在，因此，面對(duì)這一關(guān)鍵，雙方都為了各自達(dá)到目標(biāo)、獲得利益，力圖說服對(duì)方，使對(duì)方了解并接受自己的意見，而改變或放棄他們的目標(biāo)或要求4）妥協(xié)階段洽談本身具有互利性，參加談判的雙方部應(yīng)通過洽談獲取利益，一方全面取勝、另一方一敗涂地的洽談是不符合禮儀要求的。讓步是常用的談判技巧，也是達(dá)到談判成功的最好方法，同樣，妥

4、協(xié)階段也是整個(gè)商業(yè)洽談中必不可少和重要的環(huán)節(jié)。5）簽約階段洽談這一列“國(guó)際列車”的“終點(diǎn)站”，洽談雙方經(jīng)過幾輪回合的交鋒和讓步，終于達(dá)成共識(shí)，并要用協(xié)議的形式子以認(rèn)可，使之合法化，受到法律的保護(hù)，一直要到形成協(xié)議并雙方簽字生效后才標(biāo)志著洽談?wù)嬲晒α?。簽約階段應(yīng)將一切洽談的結(jié)果見諸于文字，協(xié)議的文字要簡(jiǎn)潔，表達(dá)要準(zhǔn)確，以免以后出現(xiàn)不必要的爭(zhēng)端；不能貪求“速戰(zhàn)速?zèng)Q”，輕易就在對(duì)方擬定的協(xié)議上簽字．應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，對(duì)不同意見要及時(shí)商討。2、洽談過程3、商務(wù)洽談的禮儀要求1）儀表莊重2）遵守時(shí)間3）按例排座4）遵守基本原則多使用敬語(yǔ)認(rèn)真傾聽對(duì)方發(fā)言尊重對(duì)方的宗教

5、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、個(gè)人隱私和情感4、洽談技巧商業(yè)洽淡的策略并非固定不變，而是隨談判內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境變化而變化，一般策略：1）制造競(jìng)爭(zhēng)2）步步為營(yíng)，堅(jiān)守陣地3）最后通牒法4）不要使對(duì)方丟面子基本技巧主要表現(xiàn)在“答話”、“聽話”兩個(gè)方面：1）談判中的“答話”技巧：拖延時(shí)間尋找借口反問對(duì)方揣摩對(duì)方模糊應(yīng)答法2）談判中的“聽話”技巧4、洽談技巧項(xiàng)目3：新聞發(fā)布會(huì)信息發(fā)布會(huì)簡(jiǎn)稱發(fā)布會(huì)，有時(shí)亦稱記者招待會(huì)。它是一種由社會(huì)組織召開的、集中向各新聞機(jī)構(gòu)的記者發(fā)布有關(guān)本組織信息的特殊會(huì)議。1、信息發(fā)布會(huì)的基本程序1.簽到2.分發(fā)會(huì)議資料3.宣布會(huì)議開始4.發(fā)言人講話5.回答記

6、者提問6.接受重點(diǎn)采訪2、信息發(fā)布會(huì)的禮儀要求1.信息發(fā)布會(huì)的時(shí)機(jī)與時(shí)間的確定（1）新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間選擇（2）被邀請(qǐng)人員的及時(shí)到會(huì)2.媒體和來(lái)賓的邀請(qǐng)3.主持人與發(fā)言人的注意事項(xiàng)（1）思維敏捷（2）配合默契（3）用詞準(zhǔn)確項(xiàng)目4：展覽會(huì)又稱為展覽、展示或展示會(huì)。對(duì)商界而言，主要是特指有關(guān)方面為了介紹本單位的業(yè)績(jī)，展示本單位的成果，推銷本單位的產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠?，而以集中陳列?shí)物、模型、文字、圖表、影像資料供人參觀了解的形式，所組織的宣傳性聚會(huì)。1、展覽會(huì)基本程序（1）確定展覽會(huì)的主題（2）選擇參展單位（3）分配展臺(tái)位置（4）準(zhǔn)備展覽會(huì)的宣傳材料、輔助設(shè)備及相關(guān)服務(wù)（

7、5）培訓(xùn)工作人員（6）成立專門的新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)（7）做好安全保衛(wèi)工作（8）精心準(zhǔn)備紀(jì)念禮品2、參展單位的禮儀規(guī)范維護(hù)整體形象（1）展品的形象（2）工作人員的形象注意待人禮節(jié)講究解說技巧