企業(yè)官方微博運(yùn)營(yíng)策略

《企業(yè)官方微博運(yùn)營(yíng)策略》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、企業(yè)官方微博營(yíng)銷策略0框架1官方微博運(yùn)營(yíng)策略組合策略傳播策略銷售策略服務(wù)策略管理策略內(nèi)容策略網(wǎng)民洞察公關(guān)策略線上線下互動(dòng)策略社區(qū)化電子商務(wù)策略促銷策略工作流程組織架構(gòu)什么是企業(yè)官方微博？2企業(yè)官方微博，是企業(yè)在微博平臺(tái)注冊(cè)認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、輿情監(jiān)控、客戶服務(wù)、消費(fèi)者互動(dòng)等功能的平臺(tái)。官方微博與官方網(wǎng)站的區(qū)別一：快捷性3官方網(wǎng)站：企業(yè)新聞、產(chǎn)品更新、促銷信息發(fā)布較為遲緩，且多數(shù)官方網(wǎng)站處于休眠狀態(tài)官方微博：優(yōu)秀的企業(yè)官方微博可實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)更新，且大量“粉絲”的存在使信息量程爆炸式傳播。官方微博與官方網(wǎng)站的區(qū)別二：互動(dòng)性4官方網(wǎng)站：一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)，黏性查，難于和消費(fèi)者展開(kāi)互動(dòng)，對(duì)于消

2、費(fèi)者發(fā)出的聲音也不予回復(fù)。蒙牛內(nèi)地與香港市場(chǎng)產(chǎn)品差異事件中，官方網(wǎng)站無(wú)法看到消費(fèi)者反映。官方微博：既可以一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)，也可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的信息交流。在官方微博中，對(duì)蒙牛披露消息的回復(fù)數(shù)為2063條，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)為3467條。案例：凡客粉絲團(tuán)的轉(zhuǎn)發(fā)魔咒，造就了驚人的傳播力量官方微博與官方網(wǎng)站的區(qū)別三：內(nèi)容6官方網(wǎng)站：內(nèi)容以企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息為主官方微博：除了企業(yè)自身信息外，更加關(guān)注目標(biāo)消費(fèi)群共同關(guān)注的話題，如時(shí)尚、健康、音樂(lè)、娛樂(lè)等7案例：必勝宅急送，關(guān)注母親節(jié)，促動(dòng)消費(fèi)者情感之弦官方微博與官方網(wǎng)站的區(qū)別四：流量8官方網(wǎng)站：官方網(wǎng)站因關(guān)注度低，流

3、量不足，每天百次流量以上的網(wǎng)站很少見(jiàn)官方微博：流量大，優(yōu)秀的官方微博粉絲數(shù)量可達(dá)萬(wàn)級(jí)甚至十萬(wàn)級(jí)為什么要建立官方微博？9◆企業(yè)微博，就像一本定制雜志。包涵企業(yè)的態(tài)度與內(nèi)涵，同時(shí)也充分體認(rèn)讀者情緒。要敢?jiàn)蕵?lè)也要有關(guān)懷。一天微博閱讀，有溫暖的感動(dòng)，也有信息的分享。這是一個(gè)企業(yè)的體溫。案例一：凡客誠(chéng)品快時(shí)尚真誠(chéng)愛(ài)自媒體心營(yíng)銷用微博成其友◆微博具有開(kāi)放性、即時(shí)性、交互性、自由性等優(yōu)點(diǎn)，而且作為新型傳播媒介，實(shí)現(xiàn)的是裂變傳播，通過(guò)粉絲的跟帖以及粉絲們的轉(zhuǎn)發(fā)等形式，在很短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息的大范圍傳播。諾基亞利用微博進(jìn)行其新品N8發(fā)布，7小時(shí)內(nèi)即收到微博評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)89034條11案例二：諾基亞蒙牛

4、除了建立官方微博外，還建立了消費(fèi)者互動(dòng)平臺(tái)-蒙牛酸酸乳音樂(lè)風(fēng)云榜，粉絲數(shù)量達(dá)8萬(wàn)多，且活躍度極高12案例三：蒙牛戴爾利用微博作為銷售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售800多萬(wàn)美元13案例四：戴爾中國(guó)電信的電信客服官方微博，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離14案例五：中國(guó)電信企業(yè)微博有如下幾個(gè)應(yīng)用實(shí)時(shí)發(fā)布實(shí)體店信息免費(fèi)的廣告發(fā)布平臺(tái)17以產(chǎn)品銷售為目的，提供本地化服務(wù)利用微博提升產(chǎn)品的曝光率以及知名度中糧在微博搭建起一個(gè)完整的品牌互動(dòng)傳播平臺(tái)“美好生活@中糧”利用系列話題（過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)）帶引大家回憶過(guò)去、分享現(xiàn)在、暢想未來(lái)；話題引發(fā)的“記憶碎片”式的靈感，通過(guò)“微博”這樣便捷的發(fā)布形式，更是被及時(shí)“捕捉”到，

5、讓每一個(gè)網(wǎng)友真正感覺(jué)到：生活真的很美好。用戶與員工深度溝通，達(dá)成良好的即時(shí)客戶服務(wù)效果BestBuyReal-TimeCustomerService。利用微博“發(fā)出最真實(shí)的聲音”，避免媒體以訛傳訛21蒙牛內(nèi)地與香港地區(qū)產(chǎn)品差異事件后，蒙牛利用其官方微博不斷發(fā)布消息，澄清事實(shí)雙匯“作秀”式的危機(jī)公關(guān)使事態(tài)更加嚴(yán)重開(kāi)展促銷活動(dòng)，吸引粉絲，擴(kuò)大關(guān)注通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)樹(shù)立自己的正統(tǒng)地位海底撈通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)頗具影響力的遼寧新聞官方微博，在消費(fèi)者心中成功申請(qǐng)了專利。多種微博組合，滿足不同形式和內(nèi)容的互動(dòng)需要24官方微博產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)促銷客戶服務(wù)電子商務(wù)社區(qū)……蒙牛隨變大眾途安凡客達(dá)人中國(guó)電信戴爾凡客粉絲團(tuán)酸酸

6、乳音樂(lè)風(fēng)云榜蒙牛VS凡客25官方+社區(qū)+產(chǎn)品官方+社區(qū)+活動(dòng)企業(yè)官方微博組合的“三度”策略26微博組合的廣度微博組合的深度微博組合的一致度指企業(yè)建立官方及相關(guān)微博的數(shù)量指企業(yè)所有官方微博的粉絲總數(shù)與活躍粉絲總數(shù)指企業(yè)官方微博及相關(guān)微博發(fā)布內(nèi)容的一致性及互動(dòng)微博組合的廣度策略單一的官方微博不利于傳播的廣泛性及垂直性27光明乳業(yè)建立了單一的官方微博，粉絲數(shù)量為4489名，且傳播內(nèi)容單一以官方微博為中心，根據(jù)內(nèi)容及功能建立3-5個(gè)相關(guān)微博，有利于信息精準(zhǔn)化傳播蒙牛乳業(yè)建立了三個(gè)官方微博賬號(hào)，總粉絲數(shù)量接近十萬(wàn)微博組合的深度策略關(guān)于企業(yè)微博，暫時(shí)還沒(méi)有粉絲數(shù)排行榜。不過(guò)我們發(fā)現(xiàn)個(gè)人微博的

7、粉絲數(shù)量在一定程度上決定了其影響力。同理，企業(yè)微博的粉絲數(shù)也扮演者舉足輕重的角色。28企業(yè)官方微博排行榜TOP10？微博組合的一致度策略企業(yè)官方微博（母微博）代表公司形象和品牌的總體形象，具有很高的聲譽(yù)，在市場(chǎng)上的號(hào)召力比較強(qiáng)，而其他微博（子微博），代表的是某個(gè)產(chǎn)品、社區(qū)、活動(dòng)的個(gè)性和形象，母微博和子微博的搭配，既可借助母品牌的聲譽(yù)和實(shí)力，又可擁有特色，防止“一榮俱榮，一損俱損”的后果。29語(yǔ)言或幽默風(fēng)趣，或活潑可愛(ài)——星巴克嘻哈語(yǔ)言企業(yè)官方微博的內(nèi)容策略一凡客粉絲團(tuán)——熱點(diǎn)人物