蘇寧網(wǎng)站分析

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1、電子商務(wù)學(xué)院實驗報告實驗課程名稱電子商務(wù)項目策劃實驗序號3課程性質(zhì)√必修□選修實驗項目名稱電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷分析實驗類型□演示性√驗證性□綜合性□設(shè)計性一、實驗?zāi)康暮鸵笳莆针娮由虅?wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。（1）研究電子商務(wù)網(wǎng)站的實例，并對它進行詳細的網(wǎng)絡(luò)營銷方法分析。（2）具體分析其包括搜索引擎推廣方式。（3）具體分析其網(wǎng)絡(luò)郵件營銷推廣方式。二、實驗基本步驟和內(nèi)容蘇寧分析一、網(wǎng)絡(luò)營銷方法分析（一）網(wǎng)站目標(biāo)，目標(biāo)消費者特征1.網(wǎng)站目標(biāo)蘇寧易購將著眼于打造大型綜合B2C網(wǎng)站，以家電、3C商品為主業(yè)，發(fā)展商品多元化，進軍虛擬商品市場。在傳統(tǒng)家電領(lǐng)域，在布局好一二級市

2、場的同時不斷向三四級市場滲透；在3C領(lǐng)域，將提升3C商品與關(guān)聯(lián)配件搭載率；在生活類家電領(lǐng)域，將為消費者提供整體廚房解決方案；在虛擬商品市場，快速拓展應(yīng)用軟件、游戲點卡、機票、充值等增值業(yè)務(wù)，滿足顧客所需。2.目標(biāo)消費者特征顧客是市場的主體，任何企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，只有得到了顧客的認(rèn)可才能贏得這個市場。現(xiàn)代營銷強調(diào)把滿足顧客需要作為企業(yè)營銷管理的核心。蘇寧實體店商品定位為中高端，商品陳列遵循品類豐富、品牌適度、品相優(yōu)化的原則，滿足消費者需求。成立網(wǎng)上商城公司獨立運營蘇寧B2C網(wǎng)站現(xiàn)有運營人員200余人。根據(jù)多年家電零售經(jīng)驗和網(wǎng)上消費者特點采購適合網(wǎng)上銷售的新、奇、

3、特商品。蘇寧B2C利用強大的采購平臺可采購有價格優(yōu)勢的商品為消費者展示豐富的商品所想即可得。與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)合作頁面設(shè)計更加人性化、產(chǎn)品分類更加合理化。（二）網(wǎng)站推廣模式蘇寧易購將在整合互聯(lián)網(wǎng)各種應(yīng)用產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，自建銷售推廣聯(lián)盟，發(fā)展最廣泛的涵蓋校園、大中型企業(yè)、社區(qū)以及四五級市場的各類代理伙伴，創(chuàng)造就業(yè)、擴大市場。同時蘇寧易購還將深入研究中國互聯(lián)網(wǎng)版圖的商圈分布與客戶分布，針對性地建設(shè)蘇寧易購"網(wǎng)上連鎖"，與各類商圈的"版主"以共贏的合作模式，共同挖掘客戶潛力。蘇寧易購將加強與門戶類、搜索類、社區(qū)類、專業(yè)類等領(lǐng)域優(yōu)秀網(wǎng)站的探討與合作，加快蘇寧易購"網(wǎng)上連鎖"的

4、拓展。（三）盈利模式與其他同行不同，蘇寧的B2C業(yè)務(wù)已經(jīng)建立起一套完整的盈利模式，在行業(yè)中易購有望成為首家實現(xiàn)盈利的行業(yè)巨頭。蘇寧原有的實體店在全國已經(jīng)有94個倉庫，如廣州、深圳、中山等的倉庫都從租賃變?yōu)樽越?，而今年底前還將完成60多個城市物流基地的選址和前期準(zhǔn)備工作。與競爭對手相比，蘇寧的實體店和電子商務(wù)的采購規(guī)模是行業(yè)中最大的，其采購成本將大幅降低，而且有著不錯的盈利空間。雖然易購電子商務(wù)目前還沒有實體店中的各種費用，但是與競爭對手相比，易購與蘇寧實體店向供應(yīng)商收取的返利比例是接近的，且高于競爭對手。物流和采購上的成本和利潤優(yōu)勢是蘇寧易購可能成為行業(yè)內(nèi)首家盈

5、利的獨立B2C網(wǎng)站的主要原因，然而對于易購來說盡快在規(guī)模上超越競爭對手還是首要任務(wù)，這也是蘇寧易購2012年再次提出高增長目標(biāo)的主要原因。（四）蘇寧易購網(wǎng)絡(luò)營銷模式策略1.產(chǎn)品策略蘇寧豐富的產(chǎn)品組合，能夠更好的滿足消費者得需求，提高顧客的品牌忠誠度，開拓更為廣闊的市場，增強企業(yè)的競爭力。蘇寧易購主要產(chǎn)品有蘇寧自身品牌家用電器（主營）、其他品牌電子產(chǎn)品（以旗艦店的形式）、日用品（洗化用品，服裝，鞋帽）、圖書等，正努力朝百貨全方向發(fā)展，施暴者上蘇寧易購上買家電的消費者也能順帶的買到其他一切日用品。2.價格策略針對國內(nèi)市場的消費品從產(chǎn)品定價到渠道都定位于中抵檔市場，且

6、蘇寧易購的消費者集中在城鎮(zhèn)等網(wǎng)絡(luò)覆蓋相對密集的地區(qū)，居民消費水平總體較高，消費重視質(zhì)量，理性化；針對國內(nèi)名牌如國美，美的網(wǎng)上商店，淘寶京東的競爭沖擊，蘇寧易購在保證網(wǎng)站產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，走相對低價之路。全場家電，電子產(chǎn)品，圖書免運費，支付寶充100送100的定期活動，盡可能靠近目標(biāo)消費群體，讓利于消費者，率先打動消費者心靈，樹立良好的品牌形象，蘇寧擁有完整的供應(yīng)鏈和物流，成本大大降低，終端的銷售價格也能降到最低。3.促銷策略購買家電有禮品相送。滿一定數(shù)額，送攝像機、數(shù)碼相機、筆記本電腦等產(chǎn)品以此來促進消費。提高售后服務(wù)質(zhì)量，以解除顧客的后顧之憂。例如蘇寧易購?fù)瞥?/p>

7、年包換，十年保修服務(wù)，網(wǎng)上購物可在就近實體店享受維修退換貨等服務(wù)，贏得廣大消費者得好評。4.服務(wù)策略蘇寧一直以來堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最近幾年蘇寧迅速擴張都是服務(wù)先行?！爸琳嬷琳\，蘇寧服務(wù)”的廣告詞，給顧客留下已“服務(wù)立市”的良好形象。蘇寧服務(wù)已經(jīng)注入了其企業(yè)文化。在蘇寧的管理制度中明確注明：矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。在管理人員行為準(zhǔn)則中葉同樣注明：管理就是服務(wù)，服務(wù)細致入微。為了強化服務(wù)，蘇寧建立了售后服務(wù)三級管理體系，實現(xiàn)服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化；建立服務(wù)管理部、服務(wù)發(fā)展部，使各項服務(wù)明確到各個部門；編寫《蘇寧售后服務(wù)手冊》，實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和制度

8、化。其特色服務(wù)包括“陽光