《ISO基本概況》PPT課件

《《ISO基本概況》PPT課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、ISO品質(zhì)系統(tǒng)什么是ISOISO是InternationalOrganizationforStandardization—國際標準組織簡稱ISO國際標準組織于1947年2月成立于瑞士日內(nèi)瓦。目前已有137個會員國ISO主要工作為制訂各類國際標準其中品保標準由TC176(TechnicalCommittees)技術(shù)委員會制定目錄ISO-9000基本原理ISO-9000沿革ISO-90002000版沿革ISO-90002000版證書轉(zhuǎn)換程序1994版/2000版標準中的組織關(guān)系ISO-90002000版重點要求ISO功能ISO基本原理規(guī)劃Plan執(zhí)行Do考核Check改善ActionPlanDoA

2、ctionCheckISO-9000沿革命(1)MIL-Q-98581959美軍品保標準MIL-Q-9858A1963改版DEFSTANDARD1968英國國防部標準A.Q.A.P.SPECS1969北大西洋公約組織品保標準BS57501979英國國家標準ISO-90001987國際品保標準CNS12680系列1990.03.16中國國家標準ISO-9000改版2000.12.15國際品保標準ISO-9000沿革(2)1987年版：新制訂1994年版︰小幅修改2000年版︰系統(tǒng)性調(diào)整ISO-90002000版沿革1998第一季工作草稿1998第二季工作草稿1998第三季委員會草稿1999第一季

3、各委員投票1999第四季國際標準草稿2000第三季最終草稿2000第四季正式2000年版1994版/2000年標準中的組織關(guān)系顧客供應商分包商認證機構(gòu)（1994）顧客組織供應商認證機構(gòu)1st1st1st2nd2nd3rd3rd3rdISO-9001:2000要點強調(diào)以〝流程〞導向之質(zhì)量管理系統(tǒng)強調(diào)P-D-C-A管理循環(huán)強調(diào)展現(xiàn)組織可量測的流程績效(94版僅要求說、寫、做一致即可)強調(diào)客戶導向：客戶滿意度展現(xiàn)其能力以提供持續(xù)滿足客戶及適用的管理法規(guī)需求之產(chǎn)品強調(diào)持續(xù)改善籍由有效的系統(tǒng)與持續(xù)改善流程的動作，以及符合客戶及適用法規(guī)需求的保證，以達到客戶滿意。ISO功能-內(nèi)部符合法令法規(guī)缺點的預防顧客

4、滿意減少變異與浪費持續(xù)不斷的改善質(zhì)量管理系統(tǒng)化,才可以降低成本、提升效率、獲得高利潤!ISO功能-外部符合國際質(zhì)量管理系統(tǒng)要求減少買方或第三方對產(chǎn)品的鑒審藉勢塑造全員質(zhì)量共識，建立高質(zhì)量、高水平的一流企業(yè)順應潮流，強化產(chǎn)品國際競爭力，邁向國際化建立公司質(zhì)量知名度、奠定企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的契機ISO-9001:2000精神-八大原則顧客導向領(lǐng)導統(tǒng)御全員參與流程方法系統(tǒng)方法管理持續(xù)改善決策依據(jù)事實與供應商互利的關(guān)系舉例:顧客導向(1)「組織依賴其顧客，故必須了解現(xiàn)在及未來顧客需要，必須符合顧客要求并努力超越顧客期望」如果我們把ISO9000比喻為質(zhì)量管理系統(tǒng)的九陰真經(jīng)，那心法的第一招就是「顧客焦點(cu

5、stomerfocus)」，如果化為招式，就成為ISO9001:2000中的關(guān)于客戶滿意的要求。在ISO9001的1994年版標準，已經(jīng)要求有效的合約審查及對顧客抱怨反應，以滿足客戶的要求。這些要求在2000年版標準內(nèi)更加強，不只要了解客戶的期望，更要以主動的方式了解顧客滿意的狀況，進而達到顧客滿意。DNV的品質(zhì)公式(QualityFormula)有人說，管理是種藝術(shù)。而管理系統(tǒng)則是種科學化的藝術(shù)。我們把「客戶滿意」與「質(zhì)量」的關(guān)系結(jié)合在一起，就可以得到以下的公式：Q=P/E=1+ΔQ：Quality,品質(zhì)。P：Performance,我們的績效或表現(xiàn)。E：Expectations,客戶的期望

6、。Δ：額外的服務或關(guān)照舉例:顧客導向(2)上面這個公式，告訴我們當績效與期望一致時，也就是說，當Δ=0時，您得到的質(zhì)量是完整的1分。這就是ISO9001:1994所說的「滿足客戶的要求」。但是，ISO9001:2000則告訴我們要有更積極的作法，您必須不斷持續(xù)改善。而為所提供之產(chǎn)品或服務質(zhì)量加分的方法，不外是降低客戶的期望，或是提升我們的績效或表現(xiàn)。而在現(xiàn)實的生活中，人性永遠不會有滿足的一天，客戶的期望只會愈來愈高。所以，只有選擇我們的表現(xiàn)變得愈來愈好。您一定有經(jīng)驗，今天我們的表現(xiàn)變好，明天客戶的期望也變高。只要今天我們提供了一些期望之外的加值服務，明天客戶就會把這些額外的服務視為理所當然。所

7、以今天您的產(chǎn)品或服務，也許在客戶的心中是很好的，但是明天不一定還會是如此。所以，必須有一些方法去了解客戶的期望以及滿意或不滿意的狀況，以保持一個最佳的平衡點。從客戶焦點的角度來看ISO9001：2000的要求，您才能使您的質(zhì)量管理系統(tǒng)立在與客戶的期望對等的位置，而不至于落入自以為是的泥淖中，像周芷若錯練九陰白骨爪一般，練到走火入魔。ISO9001:2000中與「顧客焦點」有關(guān)的主要相關(guān)條款5.2顧