《專柜促銷管理培訓(xùn)》PPT課件

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1、專柜（促銷）管理培訓(xùn)1最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898營業(yè)前準備—第1個關(guān)鍵時刻營業(yè)前準備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門之前，作好準備工作，等待機會進行銷售。這個時刻，促銷員應(yīng)隨時注意有否顧客走近，引起顧客注意，并等待機會進入下一時刻。就象等待心上人的到來……2最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898服務(wù)標準（事務(wù)）最少在商場開門前五分鐘完成事前準備工作。*保持地板、墻壁、天花板清潔。*保持專柜及陳列架上產(chǎn)品整潔。*陳列貨品及價錢牌齊全，并根據(jù)產(chǎn)品陳列

2、指引，將產(chǎn)品及宣傳品擺放整齊。*配備足夠的宣傳品。*保證有足夠的產(chǎn)品庫存。*儲物柜內(nèi)的物件整齊擺放、柜門關(guān)好。*工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。*開啟專柜燈光、燈箱。3最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898服務(wù)標準（個人）*保持整潔的儀容：發(fā)式整潔（女士長發(fā)過肩須束起）；女士需要清淡化裝及涂上口紅。*保持個人衛(wèi)生，身體不可有異味。*衣履整潔、儀表必須莊重、男士不可留胡須。*穿著深色皮鞋、女促銷員必須穿著絲襪。*佩帶專門促銷用胸牌或公司形象標志。*精神抖擻、正確及端莊的站立姿勢。*站立

3、于適當(dāng)?shù)奈恢?、隨時留意顧客的舉動。4最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898服務(wù)標準（備注）*不要在專柜及工作桌上擺放食品/飲料及任何私人用品。*男促銷員頭發(fā)長度不可觸及衣領(lǐng)。*不可戴夸張的耳環(huán)。*不可染怪異的頭發(fā)。*不可聊天/談笑/吃東西。*不可留長指甲或涂不同顏色指甲油。*不可從事與工作無關(guān)的私人事務(wù)。*不可穿著涼鞋或露腳趾款式的皮鞋。做好一切準備工作，才能有業(yè)績！5最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898初步接觸——第2個關(guān)鍵時刻初步接觸是要找尋合適的機會，吸

4、引顧客的注意，并用與朋友傾談的親切語氣，和顧客接近，創(chuàng)造銷售機會。6最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898服務(wù)標準*站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對客人。*站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?，讓顧客能看見?隨時注意顧客動向。*掌握適當(dāng)時機、主動與顧客接近。*與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時協(xié)助。*與顧客談話時，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。*慢慢退后，讓顧客隨便參觀。7最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898最佳接近時刻*當(dāng)顧客長時間凝視某一產(chǎn)品時；

5、*當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時；*當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時間，把頭抬起來時；*當(dāng)顧客突然停下腳步時；*當(dāng)顧客目光在搜尋時；*當(dāng)顧客與銷售員目光相碰時；*當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時；*當(dāng)顧客尋求促銷員幫助時。8最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898接近顧客方法打招呼——自然地與顧客寒暄，對顧客表示歡迎。*歡迎光臨！*早安/你好！請隨便參觀！*你好！有什么可以幫忙的嗎？*請隨便看看，有需要請叫我！*有興趣的話，可以拿出來看看。顧客接近，就要把握機會！9最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ158950

6、5898揣摩顧客需要——第3個關(guān)鍵時刻不同的顧客有不同的購物需要和購物動機，在這個時刻，促銷員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最適合的產(chǎn)品，促成銷售的達成。10最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898服務(wù)標準*注意觀察顧客的動作和表情，是否對產(chǎn)品有興趣。*向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的反應(yīng)。*詢問顧客的需要，用開放式問題引導(dǎo)顧客的問答。*精神集中，專心傾聽顧客意見。*對顧客的談話作出積極的回應(yīng)。*了解顧客對產(chǎn)品的要求。*揣摩顧客需要的同時，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進行。11

7、最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898語言技巧*你是準備自己用，還是送給別人？*你想看哪一個款式呢？*你以前用過什么牌子？*你需要什么樣的功能？功能多一點，還是簡單一點的？*這個價錢的產(chǎn)品比較適中，很多人買的，你看怎么樣？*你以前用過這種產(chǎn)品嗎？用后的感覺怎么樣？12最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898備注*不要采用機械式的簡單疑問句向顧客提問。*切忌態(tài)度冷漠。*切忌以衣貌取人。*不要只顧介紹產(chǎn)品，而不認真傾聽顧客談話。*不要打斷顧客的談話。必須掌握顧客的購物

8、心理，才能投其所好！13最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898產(chǎn)品介紹過程——第4個關(guān)鍵時刻向顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客了產(chǎn)品的特性，提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購買欲望的產(chǎn)生。14最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898服務(wù)標準*介紹產(chǎn)品的特性，優(yōu)點及帶來的好處。（FAB銷售法）*根據(jù)顧客需要，重點介紹產(chǎn)品的特性。（USP銷售法）