藥店店員提高業(yè)績的有效舉措和途徑

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1、藥店店員提升業(yè)績的技巧我們在藥店實(shí)戰(zhàn)和調(diào)查的過程當(dāng)中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)如下現(xiàn)象：現(xiàn)象一：同樣的店面，地理位置差不多，但由不同的企業(yè)和人來經(jīng)營，業(yè)績差別很大，甚至一家紅紅火火但另一家卻面臨倒閉！現(xiàn)象二：一樣的團(tuán)隊(duì)，管理團(tuán)隊(duì)和人就是那樣一些人，素質(zhì)也不見得好到哪里去，但是業(yè)績天壤之別?，F(xiàn)象三：同樣一個(gè)人，在你這里業(yè)績不好，到另外一家店人家給培養(yǎng)培養(yǎng)，業(yè)績起來了！現(xiàn)象四：同樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有些人就職時(shí)間不長,但業(yè)績節(jié)節(jié)攀升成為銷售高手，而卻總有一些人,雖然在公司時(shí)間很長,但一直業(yè)績提升乏力并且總是一堆抱怨。應(yīng)該說，這些現(xiàn)象在藥店運(yùn)營當(dāng)中屢見不鮮，甚至大家都見怪不怪、不深入思索這里面的原因，那這究竟是

2、怎么回事？試想一下,如果一家藥店要在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下生存下來,乃至業(yè)績節(jié)節(jié)攀升的核心是什么？業(yè)績倍增有沒有秘訣，如果有的話那究竟是什么？顧客為什么要買你的產(chǎn)品，如果我們拿這個(gè)問題問店員，答案也是千變?nèi)f化：●因?yàn)槲医榻B產(chǎn)品介紹的好！●因?yàn)槲宜览p著不放，我用我的信心打動(dòng)他！●因?yàn)槲腋杏X我有親和力！●因?yàn)槲忆N售技巧掌握的好！●因?yàn)槲议L得帥（這個(gè)答案雖然好像很可笑，但卻是很多人過于關(guān)注自己的真實(shí)想法）其實(shí)，我們基于人性的需求會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)客戶之所以買你的東西，無外乎你做到了這兩點(diǎn)：第一，你基于顧客需求給出了解決方案，并把這個(gè)解決方案能給顧客什么好處告訴了顧客；第二，你在銷售的過程中顧

3、客對你產(chǎn)生了信任，因此顧客就購買了！簡單說，要想業(yè)績翻番乃至暴漲，第一賣好處，第二賣信任！換句話說如果顧客不相信你，那你銷售技能展示再好也沒有用，你的店面位置再好也沒有用。同樣，你的陳列、廣告宣傳、促銷等統(tǒng)統(tǒng)沒有用！而在顧客相信你的前提下，你把聯(lián)合用藥方案給顧客帶來的好處最大限度地傳達(dá)給顧客，那你的成交和客單價(jià)就統(tǒng)統(tǒng)不是問題！那么，懂得了這個(gè)道理，我們就能解釋很多現(xiàn)象：為什么有些藥店位置很好卻面臨倒閉；為什么有些人口舌如簧卻業(yè)績平平，而有些人不善言辭卻是銷售高手；為什么有些人換個(gè)地方培訓(xùn)培訓(xùn)馬上業(yè)績增長。所以，放棄你的賣弄技巧，想辦法如何獲得顧客信任吧，否則顧客還是繼續(xù)討厭你而不買

4、你的產(chǎn)品；放棄你的虛假宣傳和話術(shù)吧，否則顧客一次上當(dāng)下次將絕不再來；放棄你的高毛首推轉(zhuǎn)而用心為顧客服務(wù)吧，要不你的藥店分分鐘都有可能被淘汰，甚至面臨倒閉的險(xiǎn)境。筆者以前用過一個(gè)叫做藥店理貨寶的APP，可以學(xué)習(xí)如何跟顧客溝通、如何做促銷活動(dòng)以及貨架的陳列、還有很多門管理技巧等等很實(shí)用的知識(shí)呢，大家也可以下載使用。那么，如果你想自己所在的門店的銷售業(yè)績實(shí)現(xiàn)節(jié)節(jié)攀升，一定要抓好兩項(xiàng)工作第一，抓好處的提煉和訓(xùn)練關(guān)鍵動(dòng)作如下：1、把藥店相關(guān)產(chǎn)品、產(chǎn)品組合、聯(lián)合用藥針對的人群及適應(yīng)癥內(nèi)容提煉出來并轉(zhuǎn)化成顧客接待的關(guān)鍵動(dòng)作和話術(shù)；2、把關(guān)鍵話術(shù)和動(dòng)作整理成銷售工具，以一對多封閉式及會(huì)議培訓(xùn)的形式

5、，反復(fù)訓(xùn)練直至每個(gè)人都掌握；3、建立跟蹤考核機(jī)制，使關(guān)鍵動(dòng)作及話術(shù)落地轉(zhuǎn)化成每個(gè)人真正的技能。第二，抓讓顧客產(chǎn)生信賴能力的培養(yǎng)關(guān)鍵動(dòng)作如下：1、讓每一個(gè)人都能認(rèn)識(shí)到站在顧客利益角度上售賣產(chǎn)品的重要性;要讓每一個(gè)店員都要認(rèn)識(shí)到：顧客不關(guān)心你是誰，不關(guān)心你長得究竟是美還是丑，顧客關(guān)心的是你的產(chǎn)品能夠給他帶來什么好處，實(shí)現(xiàn)什么價(jià)值，因此，一定要站在顧客利益角度上給顧客提供解決方案！2、儀容、儀表的標(biāo)準(zhǔn)化和站姿、眼神、微笑、引路等基本禮儀的訓(xùn)練；3、學(xué)會(huì)顧問式銷售,即，學(xué)會(huì)通過問問題探詢顧客的需求，然后再根據(jù)需求來介紹和推薦解決方案，要讓每一個(gè)人都知道：問對問題才能賺大錢！因此，業(yè)績倍增乃

6、至暴漲很簡單，沒有那么復(fù)雜，就是讓你的團(tuán)隊(duì)掌握兩個(gè)秘訣，并且在門店的日常工作當(dāng)中，反復(fù)練習(xí)與運(yùn)用就可以了！“對癥下藥”全集所謂“患者辨識(shí)”，就是我們要了解典型患者的心理和生理特征，以及不同類型患者的典型病癥及核心需求是什么，并且在這個(gè)基礎(chǔ)上明白面對不同類型患者的關(guān)鍵成功要素是什么，這樣針對性的來展開銷售攻勢。藥店接待的主要顧客類型最大、最典型的是老年人（55歲以上），其次是中年婦女（30-55歲），第三大類是嬰幼兒，第四類是青少年，第五類是白領(lǐng)、教育工作者、公務(wù)員群體，第六類是孕婦。那么，我們就可以有針對性的隊(duì)各個(gè)群體展開分析以及制定培內(nèi)容中老年人篇一、老年人的生理特征1.身體機(jī)能

7、加速衰退，易生病；2.喜歡白操心，情緒不穩(wěn)定；3.生活圈子小，生活技能下降；4.信息來源少，容易被糊弄。啟示：老年人隨著年齡的增長，只要來到藥店或多或少都有一些疾病并且對疾病有恐懼，期望在藥店得到確切的治療方案，因此，店員就一定要站到關(guān)愛老年人的角度，把藥品能夠給他（她）帶來的好處用簡練的語言講清楚，如果對方不明白，就再講一遍！二、老年人的心理特征1.怕老、怕死、怕生?。?.怕孤單；3.希望被別人關(guān)愛。啟示：老吾老以及人之老！老年人確實(shí)是我們應(yīng)該特別關(guān)愛的一個(gè)群體，我