《商務(wù)簡(jiǎn)約黑底模板》PPT課件

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1、零點(diǎn)研究咨詢董事長(zhǎng)袁岳博士服務(wù)革命新思維AAAA中國(guó)社會(huì)面臨革命性服務(wù)需求3個(gè)關(guān)鍵詞#服務(wù)革命##新思維##服務(wù)業(yè)的服務(wù)化#一種顛覆性的機(jī)會(huì)從革命的意義上去認(rèn)知服務(wù)1、革命性的服務(wù)到底是什么樣的？2、為什么現(xiàn)在會(huì)革命？3、革命以后會(huì)發(fā)生什么？三大問(wèn)題這是一個(gè)重要的歷史時(shí)刻世界人均GDP超$50002013201220112010服務(wù)革命的經(jīng)濟(jì)臨界點(diǎn)Apple制造商還是服務(wù)商？沃爾瑪代表的的是“沃爾瑪標(biāo)準(zhǔn)”在美國(guó)，人們不關(guān)注品牌ResearchReport消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告60%50%40%20%10%059.7%調(diào)查對(duì)象：國(guó)內(nèi)的

2、22個(gè)行業(yè)服務(wù)的層次劃分認(rèn)知易得便用快速尊重一致默契驚喜“一致”22個(gè)行業(yè)存在的核心問(wèn)題在不同的時(shí)間段保證同樣的質(zhì)量，在不同的服務(wù)點(diǎn)保證同樣的質(zhì)量，不同的服務(wù)者能保證同樣的質(zhì)量。中國(guó)服務(wù)業(yè)的三種結(jié)構(gòu)1、在某個(gè)地方開一個(gè)餐廳；2、餐廳進(jìn)行連鎖化、信息化；傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)3、餐廳進(jìn)行┅┅？專業(yè)網(wǎng)拍攝：投訴率3%因拍照導(dǎo)致的投訴二者造成的投訴率相差15倍個(gè)人拍攝：投訴率67%已經(jīng)進(jìn)入了服務(wù)革命的臨界點(diǎn)；新的需求群體正在形成；自然人和法人發(fā)生變化。三大原因：謝謝！零點(diǎn)研究咨詢董事長(zhǎng)袁岳博士