恒安物業(yè)公司年終總結(jié)

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1、恒安物業(yè)公司2013年度年終總結(jié)2013年，物業(yè)公司各項(xiàng)工作在總公司的關(guān)懷支持下，在李總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“誠信服務(wù)，開拓發(fā)展，做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求。在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次，管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，并在牡丹花園的接管過程中，完成了大量的工程遺留問題?，F(xiàn)將一年來工作完成情況、工作中存在的問題及下一年的設(shè)想總結(jié)如下：一、工作任務(wù)完成情況：（一）、以物業(yè)管理、物業(yè)收費(fèi)和工程

2、維修、秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)為重點(diǎn)，全力完成幾個服務(wù)項(xiàng)目的工作任務(wù)。1.經(jīng)營情況:物業(yè)收費(fèi)情況鴻星商貿(mào)城84795元，超凡鑫苑56763元，都市家園23147元，牡丹花園35040元，總計：199745元。完成計劃90%。2.在物業(yè)管理方面:我們先后投資了數(shù)萬余元，對所有小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修或改造升級，維修了室內(nèi)、屋面漏水30余戶，更換了大量的供水閥門、供電開關(guān)，清掏了小區(qū)所有的污水井、化糞池，修補(bǔ)了院墻，改造升級了所有小區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。商貿(mào)城增設(shè)了充電站，更換維修了多處破損排污管道。此外我們接待了業(yè)主報修

3、共計140多次，100%的進(jìn)行了維修，回訪住戶320多戶，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)95%以上。3、深化了服務(wù)小區(qū)的安全管理工作，明確了各級安全管理崗位的職責(zé)，強(qiáng)化了工作、安全一崗雙職的意識，強(qiáng)調(diào)了安保人員的敬業(yè)精神和紀(jì)律性。同時強(qiáng)調(diào)所有員工都參與到安全維護(hù)工作當(dāng)中，人人增強(qiáng)安全意識，努力為業(yè)主、公司、項(xiàng)目和自身創(chuàng)造平安和諧的工作和生活環(huán)境。4、通過對保潔工作的量化管理，劃分責(zé)任區(qū)，分工明確，及時檢查。服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生得到了業(yè)主的認(rèn)可。為了優(yōu)化服務(wù)區(qū)的環(huán)境，購買了多種樹木在牡丹小區(qū)綠化帶栽種，同時積極配合總公司

4、對牡丹花園的綠化美化工程獻(xiàn)計獻(xiàn)策，出人出力。（二）加大了各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化管理體制改革我們通過不同形式的會議對各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)宣傳，接著不同程度、不定期地對各崗位人員進(jìn)行檢查考核。這樣公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力度加強(qiáng)了，員工的考核有了依據(jù)，真正做到了“以法為據(jù)，有約可依”，員工的職責(zé)明確了，員工的工作有了方向。為了更進(jìn)一步降低服務(wù)成本，保證公司的健康發(fā)展，我們在公司開展了“開源節(jié)流，節(jié)能降耗”的活動，我們先做好資金營運(yùn)掌控，通過預(yù)算與收支兩條線對收支費(fèi)用進(jìn)行實(shí)質(zhì)控制。

5、相對的措施有：物品采購控制、人力成本控制、工程維修成本控制、用水用電成本控制。專人負(fù)責(zé)，對各部門開源節(jié)流活動的開展情況與實(shí)際成效進(jìn)行檢查、考核，通過檢查考核，公司的服務(wù)成本降低了。我們清醒地認(rèn)識到制度的建設(shè)關(guān)鍵在于落實(shí)。我們不斷加大對各種制度的檢查及執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保了各項(xiàng)工作有計劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開。三）、加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)匦袠I(yè)管理部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，建全企業(yè)組織，提升企業(yè)在同行業(yè)中的地位我們積極參與行業(yè)上級部門開展的創(chuàng)優(yōu)活動，我們已將牡丹花園申報了全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的評選

6、和全區(qū)文明優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的評選，預(yù)計我們企業(yè)會通過一系列的競爭考核有可能進(jìn)入優(yōu)秀行列，企業(yè)的知名度通過一系列的活動的參與得到了提升。（四）、繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，積極參與各種公益活動為了增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工，特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管幾個項(xiàng)目分散，組織培訓(xùn)活動較為困難，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況，精心策劃和組織，不拘形式，不分地點(diǎn)，分部門，分層次，分內(nèi)容進(jìn)行定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工通過層層培訓(xùn)，服務(wù)水平提高了，服務(wù)意識與職業(yè)能力得到了提升，員工的價值

7、觀、思想意識、工作態(tài)度有了改變，道德觀念逐步形成，團(tuán)結(jié)向上、為企業(yè)爭光的企業(yè)精神逐步形成。（五）、順利完成了牡丹花園的驗(yàn)房、交房、交接工作（六）、配合總公司完成了大量的工程遺留問題牡丹花園接管以來，工程遺留問題多，這些諸多的問題都需要耗費(fèi)大量人力、物力來協(xié)調(diào)、整改、解決。面臨問題，我們沒有回避，在這方面我們做了大量的工作。業(yè)主投訴，我們派專人查看、協(xié)商，逐戶登記，派專業(yè)人員落實(shí)整改。我們完成了公共用電的節(jié)能改造及商鋪、公共樓道、門廳、電梯、機(jī)房公共照明的安裝改造，清理了商鋪、樓道、車庫的垃圾，完成了大門

8、、樓宇、樓層、及門標(biāo)牌的制作安裝，在小區(qū)院內(nèi)、地下車庫安裝了遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)施，對所有電梯進(jìn)行了驗(yàn)收、年檢。完成了小區(qū)部分綠化。為了完善配套設(shè)施，我們積極主動的與有關(guān)職能部門溝通聯(lián)系，順利的開通了網(wǎng)線、有線電視、天然氣等?？紤]到牡丹花園正在入住，業(yè)主需要的各種服務(wù)較多，我們及時為業(yè)主提供便捷的服務(wù)。這一年來牡丹花園的大量工作耗在了處理工程遺留問題上，但我們?nèi)匀怀錾赝瓿闪藰I(yè)主、工程等各方面信息的制作和存檔，完善了各種配套設(shè)施，為我們后期的服務(wù)