《護士禮儀與溝通》PPT課件

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1、護士禮儀與溝通禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現對他人尊重和理解的過程和方式。禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準

2、則和規(guī)范的總和。總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。護士禮儀與溝通我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”?？鬃釉唬骸安粚W禮，無以立”。禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處?？傊粋€人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。護士良好的職業(yè)禮儀是自身的情操與修養(yǎng)的體現,是素質

3、內涵的外延；護士的職業(yè)禮儀行為不僅是一系列對病人表示禮貌尊重的規(guī)范要求，更是以人為本，以病人為中心的職業(yè)素質的養(yǎng)成，是責任心和專業(yè)知識的自然展示。護士禮儀本身就是護理人員必須遵守的行為規(guī)范，它是在法律、規(guī)章、制度、守則等原則基礎上，要求護理人員可以做什么，不可以做什么，對接人待物、律己敬人、行為舉止等提供規(guī)定的模式或標準。在護理服務中護士們用端莊的儀表、優(yōu)雅的舉止、周到的服務、溫馨的笑容、親切的話語，傾述“知性、聰慧、誠信”的天使心聲,演繹新時代護士職業(yè)的崇高與神圣。(一)儀容儀表禮儀護理工作是一門學科，又是一門藝術，要

4、想做好護理工作;首先應該把握好與患者初次見面的時機，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護患關系的基礎。一個人的儀表、儀態(tài)是其修養(yǎng)、文明程度的表現，古人云：“冠必正，紐必結，襪與履，俱緊切”。護士著裝應符合護理工作的職業(yè)特點，護士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個利落的感覺；其次是長發(fā)不披肩,淡妝上崗;醫(yī)務工作者在工作中化淡妝去上崗的時候，既能夠使容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底里感到非常舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病、回歸社會的信心和力量;第三是要精神飽滿;第四不戴有色眼鏡、手鐲、戒指、

5、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好護患關系的開端;第五面帶笑容、嘴角微微上翹，呈微笑狀，笑能給人帶來親切好感，能夠消除患者恐懼，使患者感到親切溫暖，增強患者戰(zhàn)勝疾病信心，這種微笑是發(fā)自內心的，要自然真誠。如圖所示日妝特點日妝通常都以清新自然為特點，不可以有過度上妝的痕跡，但同時又能有掩飾那些不良膚色的作用；日妝原則眉毛都是以淺咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑為主、切忌粗重的藍色或者黑色；眼線要畫的纖細、切忌畫的粗、黑、很重；眼影以淺色為主、像淺粉的，就是切忌帶著銀光、閃亮的，或者過重的那些金

6、屬色4.腮紅以淺粉色、桃紅、淺桃紅為主，切忌為深色；嘴唇以附近肉色為主、像粉紅色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，切忌用大紅的或者突出的唇線。淡妝注意事項孔子說：“君子不重則不威，學則不固”（注：《論語·學而》）。這是因為，只有莊重才有威嚴。否則，即使學習了，也不能鞏固。具體說來，要求做到“站如松，坐如鐘，行如風，臥如弓”，就是站要正，坐要穩(wěn)，行動利索，側身而睡。在公眾場合舉止不可輕浮，不可褻，應該莊重、謹慎而又從容，處處合乎禮儀規(guī)范。護士的基本儀態(tài)應該是文雅、莊重、健康、大方得體。(二)行為舉止禮儀優(yōu)美的站姿禮儀：是以正

7、確的站姿為基礎的。適當的站姿使人減輕疲勞并給人以輕松愉悅的感覺。站立時，以挺、直、高、穩(wěn)為要領。挺：頭要端正，雙目平視，頸直背挺，表情自然面帶微笑，下頜微收，雙肩外展放松，兩臂自然下垂，掌心向內，雙手自然垂于身體兩側，以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內交叉相握于小腹前。站姿的手勢表示著職業(yè)的謙遜和“隨時準備著”;直：脊柱要盡量與地面垂直，挺胸立腰收腹夾腿；高：站立時身體的重心要盡量提高，昂首提氣，顯出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病人時，向病人微欠身軀表示謙虛恭敬；穩(wěn)：足跟并攏、足尖分開，夾角呈60度，重心落在兩腳間，也

8、可采用“丁”字型站姿。站立時間較長時，可以一腿支撐，另一腿稍放松，保持自然隨和。如圖所示禁忌的站姿：禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手擱在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側轉身體可表