[情意阿瑛]郝伊娜的禮儀

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1、公關(guān)禮儀主講:王軍勝學(xué)習(xí)禮儀的意義簡言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。學(xué)習(xí)禮儀的意義有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個要點(diǎn)：1、辦公室內(nèi)有所噪音。2、著裝是否規(guī)范。3、同事之間距離是否有度。2021/10/2掌握基本禮儀的重要性幫助你建立友好的合作關(guān)系幫助你建立彼此的尊重與信賴4形象是一種服務(wù)，形象是一種宣傳，形象是一種品牌，形象是一種效益。尊重他人用五句話來概括對不同人的

2、尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)2021/10/2尊重他人的三A原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對方，不要隨意更正對方。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。2021/10/2一、介紹禮儀二、握手禮儀三、名片禮儀四、空間禮儀第一部分交際交往的基本禮儀會面禮儀一、自我介紹禮儀自我介紹是公關(guān)活動中常用的一種方式。它是講究方式方法的，只有根據(jù)不同情況

3、做出合適的自我介紹，才能合乎公關(guān)禮儀的要求和產(chǎn)生良好的效果，達(dá)到自我介紹的目的。介紹的作用介紹是進(jìn)入社會大門的一把鑰匙（去新單位或去參加某個聚會）介紹能縮短人們之間的距離介紹能幫助人們擴(kuò)大社交范圍，加快彼此之間的了解（去一個陌生的壞境，需要通過他人的介紹才能介入他們的談話）1、自我介紹的場合適宜的介紹場合有以下幾種：①因業(yè)務(wù)上的關(guān)系需要相互認(rèn)識進(jìn)行接洽時可自我介紹；②當(dāng)遇到自己仰目的人士時，可作自我介紹；③出差、旅游、商務(wù)等方面臨時性的不期而遇，可在一定信任、好感聽基礎(chǔ)上進(jìn)行自我介紹；④第一次登門拜訪時而電話預(yù)約，在電話里作自我介紹⑤參加較多的聚會時，

4、主人不可能對客人一一介紹，與會者可以與同席或臨座的人進(jìn)行自我介紹。自我介紹從以下幾方面入手2、自我介紹要選一個恰當(dāng)時機(jī)①社交場合與不相識者相處時②不相識的請求自己進(jìn)行自我介紹③在公共聚會上與身邊陌生人共處時④在公共聚會上打算介入陌生人組成的交際圈時⑤有求于人但對方不了解自己時⑥到他人居所、單位初次拜訪時⑦拜訪朋友時，被不相識的人擋駕需要轉(zhuǎn)共時⑧求職、求學(xué)時⑨因業(yè)務(wù)需要在公共場合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時3、自我介紹的語言要求①表達(dá)流暢②語言完整三、介紹他人1）介紹的順序：尊者居后先向身份高者介紹身份低者；先向年長者介紹年輕者；先向女士介紹男士等。2）介紹他人的方式

5、標(biāo)準(zhǔn)式、簡略式、禮儀式、引薦式等會面禮儀握手禮儀的概述握手是人際交往中使用最廣泛的一種禮儀。它是集歡迎、友好、祝賀、感謝、尊重、慰問、道別等多種復(fù)雜感情于一體的的一種禮節(jié)。1、握手的姿勢上身要略微前傾，頭要微低兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略微向前下方伸直，拇指張開，四肢并攏，雙方握著對方的手掌，而不是握指尖。上下晃動兩到三下，（握手的時間3秒左右為宜），并且適當(dāng)用力，幅度不要過大。雙目注視對方，面帶笑容適當(dāng)加些問候語：你好、見到你很高興等。2、握手的順序：原則：尊者決定1、女士2、年長3、已婚者4、職位高者注：主賓之間3、握

6、手的禁忌：忌交叉握手，呈十字架圖案不雅；忌握手時不看對方而看著別人，心不在焉；忌左手握手（如用需說明）；忌戴手套握手；忌時間過長和力度過猛；忌濕手或臟手；任何情況下，都不要拒絕與別人握手19交叉握手目視他人擺動幅度過大戴手套或手不清潔握手時應(yīng)注意幾個方面：總結(jié)通過學(xué)習(xí)握手的禮儀，我們掌握了握手的姿勢、順序、握手的禁忌。在以后的社交活動中，我們不會因此陷入尷尬的局面，或面對別人的文明之舉而不知所措，為我們步入社會打下良好的基礎(chǔ)。三、名片禮儀1、遞名片禮儀1）、名片的準(zhǔn)備2）、名片的遞送技巧觀察意愿把握時機(jī)講究順序方法正確2、接名片禮儀起身迎接口頭致謝仔細(xì)

7、閱讀回敬對方放置到位3、索要名片互換法暗示法4、名片使用三不準(zhǔn)不隨意涂改商務(wù)交往不提供私宅電話不印兩個以上的頭銜四、空間禮儀人們常常說：距離產(chǎn)生美。因此，我們在與人交往的時候，一定要注意把握好距離的分寸。一般情況下，人際交往的空間距離可分為：1、親密距離（45cm以內(nèi)）2、私人距離（45cm—120cm之間）3、社交距離（120cm—360cm之間）4、公眾距離（大于360cm）記住：沒有距離，就沒有朋友！禮貌體現(xiàn)習(xí)慣更能體現(xiàn)品德251、辦公室內(nèi)：對著門（主過道）最遠(yuǎn)的位置，一般為領(lǐng)導(dǎo)座領(lǐng)導(dǎo)的位置，不要坐26第二部分座位次序27ABCD門2、會議室3.

8、乘車座位–出租車28司機(jī)ABC3.乘車座位–私家車29主人ABC4.乘車禮儀⑴送上司、客人坐轎