高品質(zhì)管理溝通

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1、高品質(zhì)管理溝通一覽眾山小的高品質(zhì)溝通無(wú)處不在。一個(gè)人捫心自問(wèn)，稱之自我溝通；兩三個(gè)人一起聊天，稱之與他人溝通；一個(gè)人面對(duì)一群人演講，稱之公眾溝通。無(wú)論什么樣的溝通，都離不開(kāi)三個(gè)要素，即氣氛、環(huán)境（包括場(chǎng)景、場(chǎng)面和場(chǎng)合）和情緒。要達(dá)到高品質(zhì)溝通，就不能做氣氛的污染者，就不能做破場(chǎng)的事，就不能帶著情緒或破壞別人情緒去溝通。鬼谷子曰：“口乃心之門(mén)戶”。溝通從心開(kāi)始，相隨心生，相隨心改。發(fā)自內(nèi)心的微笑，是高品質(zhì)溝通的開(kāi)始記住溝通千萬(wàn)別一臉?biāo)老?。高品質(zhì)溝通，需要溝通者有一個(gè)好的心態(tài)、態(tài)度和狀態(tài)心智模式不好的人，知識(shí)越多越反動(dòng)；心態(tài)不好的人，聰明反被聰明誤。有了好的

2、心理狀態(tài)，自然就會(huì)把握好溝通的幾個(gè)特征：一是溝通行為的主動(dòng)性。溝通隨時(shí)隨地，只有通過(guò)溝通，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)他人需求，才能及時(shí)創(chuàng)造他人需求，才能及時(shí)滿足他人需求，才能實(shí)現(xiàn)自己的目的。每個(gè)人都是自己想要成為的那個(gè)人，每個(gè)人的成就不會(huì)于大他自己的思維格局。主動(dòng)溝通從現(xiàn)在開(kāi)始，你還等什么呢？二是溝通對(duì)象的多樣性。人脈就是錢(qián)脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友就是最大的生產(chǎn)力。與相見(jiàn)、相識(shí)、相知的所有人真誠(chéng)溝通，人脈自然就形成了，財(cái)務(wù)也隨之而來(lái)了。一個(gè)人水平怎樣，只要看他身邊的人脈就知道了。想成為什么樣的人，就要學(xué)會(huì)和什么樣的人在一起。三是溝通過(guò)程的互動(dòng)性。溝通效果，取決于他人的回

3、應(yīng)；你溝通前的態(tài)度，決定了他人對(duì)你的回應(yīng)。只有同流，才能交流；只有交流，才能交心；只有交心，才能交易。互動(dòng)溝通有五個(gè)基本動(dòng)作：點(diǎn)頭，微笑，傾聽(tīng)，回應(yīng)，做筆記。四是溝通目的雙重性。做人，本身就是在滿足別人的需求。滿足別人的需求，才能獲得自己利益。想達(dá)成自己的目標(biāo)，首先從滿足他人的需求入手?！澳巷L(fēng)效應(yīng)”充分證明了這一點(diǎn)。溝通高手總是讓自己期待的結(jié)果，從他人嘴里說(shuō)出來(lái)；溝通高手只說(shuō)最后一句話：“就按你說(shuō)的辦?！币?yàn)樗麄兠靼?，一切?wèn)題都不是問(wèn)題，問(wèn)題就是答案。只是引導(dǎo)他人從口中講出來(lái)而已，就按對(duì)方講的辦而已。沒(méi)有紛爭(zhēng)，觀點(diǎn)一致，形成共識(shí)，達(dá)成協(xié)議，一切就是如此自

4、然。溝通從心開(kāi)始，心有多大，舞臺(tái)就有多大。