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《《趙麗優(yōu)質(zhì)護理》PPT課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、適應形勢履行職責努力提供“優(yōu)質(zhì)護理服務”乾縣人民醫(yī)院邢慧琴趙麗一、加強護理工作重要性和必要性活動于2010年3月初正式啟動，衛(wèi)生部召開“重點聯(lián)系醫(yī)院工作會議”后，下發(fā)了《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于確定“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院及有關(guān)工作的通知》，對重點聯(lián)系醫(yī)院的工作提出要求。全國72所部級重點聯(lián)系醫(yī)院共有678個病房開展試點工作，各?。▍^(qū)、市）衛(wèi)生廳局也確定了830多所省級示范醫(yī)院。我省在醫(yī)政工作會議上要求三級醫(yī)院及各地市中心醫(yī)院均開展此活動。是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一項重要舉措是為病人提供“安全、有效、方便、價廉
2、”醫(yī)療服務的基本保障也是讓患者、社會、政府對醫(yī)療衛(wèi)生服務滿意的客觀要求是一項旨在切實提高醫(yī)院服務質(zhì)量的“務實工程”、“惠民工程”改變目前病人生活護理依賴陪護和病人自聘陪護現(xiàn)狀的“及時雨”。“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”是“惠民”工程2010年8月11日全國醫(yī)政工作會議強調(diào)要求開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動主題是：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務活動范圍：重點是各級各類公立醫(yī)院就是把薄弱的基礎(chǔ)護理強化，近期要擴大優(yōu)質(zhì)護理服務示范的范圍，所有三級醫(yī)院都要開展，并要帶動二級和一級醫(yī)院。深遠意義：不僅是近期改善護理服務，三貼近，而是在臨
3、床護理模式、護理管理方式、績效考核方法、薪酬分配等深層次的改革。（一）學習護士職責:目前存在一些不同看法：落實基礎(chǔ)護理認為是護理的倒退關(guān)于護理學：著名護理專家王琇瑛指出：“護理學其主要任務是維護人的身心健康，預防疾病，在生老病死的各個階段中配合醫(yī)療，進行護理，指導康復，慰藉垂危的病人?！标P(guān)于護士職責：《護士條例》、《護士守則》中規(guī)定：“護士應當根據(jù)醫(yī)學診斷和治療方案向患者提供醫(yī)學照顧、心理支持以及與健康相關(guān)的指導、咨詢，進行臨床觀察，采取護理措施，幫助患者康復?！笔澜缧l(wèi)生組織2000年關(guān)于《護理工作范疇的報告》中指
4、出，護士的工作主要包括四個方面：一是照顧患者方面二是協(xié)助治療方面三是健康指導方面四是在協(xié)調(diào)溝通方面要落實基礎(chǔ)護理明確臨床護士應當負責的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務?；A(chǔ)護理關(guān)鍵要圍繞患者病情、診療和康復的需要：有助于觀察病情；保障醫(yī)療安全；密切醫(yī)患關(guān)系；等。了解來自病人的聲音給我們尊嚴要綜合全面和完整準確良好地解釋情況治療過程有效溝通告知可能的選擇可以得到大部分的服務持續(xù)保持高品質(zhì)的服務知識和保證細心、關(guān)懷和保健供給花費合理（二）改革護理管理目的：要調(diào)動一線護士的
5、積極性，使改善護理工作成為長效。通過臨床護理分工方式、工作模式以及排班方式的改革，提升護士的責任感和參與病房管理的意識，同時，采取激勵措施，提升護士對工作的滿意程度。1、建立扁平化的護理垂直管理體制。（1）護理管理方式的轉(zhuǎn)變?nèi)?，有些醫(yī)院實行三級管理體制，科護士長同時兼任病區(qū)護士長，直接對護理部負責大科層級管理崗位的精簡和責權(quán)利的明確，實現(xiàn)了扁平化的垂直管理。護理管理改革垂直管理：醫(yī)院——護理部——護士長——護士總量定額：獎金根據(jù)院獎金總額定，與科室效益脫鉤。自主分配：護理系統(tǒng)內(nèi)部分配，與科室分配脫鉤?？冃ЧべY分配向
6、勞動負荷大、技術(shù)含量高、勞動風險多的崗位傾斜。兼顧職稱、資歷等級。調(diào)動了積極性，增強了責任心，得到了全院護理人員的支持和認可。護理垂直管理的優(yōu)勢有利于護理質(zhì)量及護理服務的管理與控制有利于護理人力資源的統(tǒng)籌安排有利于護理專業(yè)培訓及專業(yè)教育的開展有利于排除與護理工作無關(guān)的干擾因素發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性避免了護士績效工資分配間的差異避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾（2）護理質(zhì)控模式的轉(zhuǎn)變?nèi)纾械尼t(yī)院實行“現(xiàn)場管理式的質(zhì)控模式”，通過建立“五大質(zhì)控考核機制”，即護理部主任跟班查房制、護士長總值班制、急診護士長值班制、手
7、術(shù)部位及手術(shù)患者身份識別制、臨床、高危科室儀器設備狀態(tài)確認簽字與報告制。對“三個重點”即重點科室、重點環(huán)節(jié)、重點人群實行全程質(zhì)控，提高護理服務和安全質(zhì)量水平。實行護理部主任跟班查房制。加強護理質(zhì)量持續(xù)改進。持續(xù)質(zhì)量提升中的障礙質(zhì)量管理求同化（床單元、床頭柜）質(zhì)量標準負向化（檢查多為扣分）質(zhì)量模式終末化（環(huán)節(jié)質(zhì)量少，終末質(zhì)量多）低位徘徊流于形式質(zhì)控無效執(zhí)行不力從質(zhì)控方法看：持續(xù)質(zhì)量改進的必要性持續(xù)質(zhì)量改進的必要性從質(zhì)控現(xiàn)狀看：工作流程不規(guī)范護理記錄不嚴謹分級護理不落實生活護理不到位?？萍寄懿粔蚓∏檎莆詹粔蚴灬t(yī)療技術(shù)
8、水平的提升顧客消費期望值攀升學科專業(yè)化發(fā)展從專業(yè)發(fā)展趨勢看持續(xù)質(zhì)量改進的必要性質(zhì)量不僅關(guān)系到病人的生命，也是醫(yī)院的生命；病人滿意是醫(yī)療服務的最高標準；用“零缺陷”質(zhì)量理念警示醫(yī)護人員；1%的質(zhì)量問題對病人來說就是100%的傷害，對醫(yī)院來說就是100%的損失，對自己的勞動就是100%的否定。護理工作細小而繁瑣，小問題累積起來就一定會影響護理質(zhì)量。如果發(fā)現(xiàn)同樣的
