《銷(xiāo)售經(jīng)理的一天》PPT課件

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1、銷(xiāo)售經(jīng)理的一天單元一銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理的概念職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理的概念傳承專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)銷(xiāo)售技巧示范銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)、流程學(xué)習(xí)新領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)/管理溝通/協(xié)調(diào)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御認(rèn)知銷(xiāo)售經(jīng)理的概念示范銷(xiāo)售銷(xiāo)售具有困難解決顧客問(wèn)題被請(qǐng)求與顧客見(jiàn)面支持集團(tuán)客戶親自從事銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)公司各項(xiàng)功能生產(chǎn)企劃研發(fā)總務(wù)人事文化財(cái)務(wù)精神客戶需求潛在客戶銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)銷(xiāo)售經(jīng)理的任務(wù)——完成目標(biāo)市場(chǎng)完成目標(biāo)工作任務(wù)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理的任務(wù)——完成目標(biāo)動(dòng)機(jī)與需求成就感期望值資源技能變數(shù)激勵(lì)好好干呀我會(huì)更努力銷(xiāo)售經(jīng)理的任務(wù)——完成目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員是誰(shuí)？團(tuán)隊(duì)目前情況？團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？如何達(dá)成？公司期望？需什么協(xié)助

2、？我們的效率？獎(jiǎng)罰？團(tuán)隊(duì)合作銷(xiāo)售經(jīng)理任務(wù)——完成目標(biāo)銷(xiāo)售經(jīng)理需要注意不傾聽(tīng)基層反映成員不貢獻(xiàn)只分享無(wú)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與價(jià)值運(yùn)作機(jī)制繁雜公司過(guò)渡保護(hù)資源監(jiān)督過(guò)渡無(wú)創(chuàng)意無(wú)溝通、參與無(wú)訓(xùn)練、支援勇于責(zé)罵吝予稱(chēng)贊未扮好領(lǐng)導(dǎo)人角色團(tuán)隊(duì)失敗因素銷(xiāo)售經(jīng)理的一天工作流程時(shí)間工作內(nèi)容8:00-8:10經(jīng)理人檢查銷(xiāo)售環(huán)境8:10-8:30展廳維護(hù)8:30-9:00早會(huì)、教育訓(xùn)練、展廳管理9:00-9:30工作指示9:30-10:00有望客戶掌控分析10:00-12:00銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理、銷(xiāo)售顧問(wèn)管理12:00-13:30午休、工作回顧13:30-15:30經(jīng)營(yíng)商圈15:30-16:30顧客滿

3、意度與投訴處理16:30-17:00問(wèn)題總結(jié)與應(yīng)對(duì)17:00-17:30當(dāng)日客流量檢視17:30-18:00總結(jié)與計(jì)劃/夕會(huì)單元二會(huì)議如何準(zhǔn)備會(huì)議（5W2H）Why目的協(xié)商目的是否明確？主辦單位成員、是否有確實(shí)掌握協(xié)商背景？是否已向出席者告知協(xié)商目的？What內(nèi)容是否已鎖定必須檢討的項(xiàng)目？有無(wú)整理傳達(dá)內(nèi)容？有無(wú)配發(fā)所需資料？Who出席者出席者的能力與資質(zhì)是否足夠？出席者人數(shù)是否恰當(dāng)？是否從和主題有直接關(guān)系的組織，職位中挑選出席者？（5W2H）When時(shí)間有無(wú)選擇容易聚集出席者的時(shí)間？時(shí)間是否符合主題？是否選在容易讓出席者聚精會(huì)神的時(shí)間？一小時(shí)內(nèi)可結(jié)束嗎？Whe

4、re地點(diǎn)公司內(nèi)或公司外？容易聚精會(huì)神的環(huán)境嗎?使用器材與文具用品是否齊全？桌椅充分嗎？如何準(zhǔn)備會(huì)議（5W2H）How方法有無(wú)決定司儀與會(huì)議進(jìn)行人？討論與提問(wèn)可進(jìn)行到何種程度？是否已確保支援協(xié)商體制？有制作協(xié)商進(jìn)行預(yù)定表嗎？Howmuch成本有無(wú)算出協(xié)商經(jīng)費(fèi)？有無(wú)確保資金來(lái)源？臨時(shí)費(fèi)用的因應(yīng)對(duì)策？﹕﹕如何準(zhǔn)備會(huì)議溝通日常銷(xiāo)售工作和任務(wù)檢討告訴銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)本部門(mén)是如何運(yùn)作的特殊銷(xiāo)售任務(wù)的執(zhí)行與檢討成功及失敗案例研討召開(kāi)會(huì)議的目的會(huì)議中注意事項(xiàng)要做的事情激發(fā)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的才智和能量鼓勵(lì)大家提出建議當(dāng)眾表?yè)P(yáng)突出的績(jī)效建立積極支持公司/品牌YES不要做的事情造成尷尬文不對(duì)題指責(zé)

5、客戶主觀會(huì)議中注意事項(xiàng)NO會(huì)議的類(lèi)型月會(huì)（檢討上月結(jié)果/確定下月目標(biāo)）月會(huì)是討論下述問(wèn)題的機(jī)會(huì)：回顧上個(gè)月——績(jī)效增長(zhǎng)或下降討論并回顧關(guān)鍵的教訓(xùn)成功的應(yīng)加強(qiáng)的方面不成功的應(yīng)避免的方面展望未來(lái)的挑戰(zhàn)，制訂戰(zhàn)略目標(biāo)要回顧的項(xiàng)目：銷(xiāo)售目標(biāo)和實(shí)際銷(xiāo)售情況個(gè)人的突出績(jī)效（表?yè)P(yáng)）潛在客戶與買(mǎi)主的比例（成交率）參觀展示廳的觀眾數(shù)量客戶滿意度年銷(xiāo)售量，毛利和利潤(rùn)目標(biāo)的完成情況周會(huì)（督導(dǎo)與執(zhí)行目標(biāo)）周會(huì)的議題可能包括：銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)際進(jìn)度成功個(gè)案的分享正在積極商談的車(chē)輛潛在客戶開(kāi)拓必要措施與任務(wù)分配會(huì)議的類(lèi)型日會(huì)（早會(huì)、夕會(huì)）召開(kāi)日會(huì)是為了：激勵(lì)更新新產(chǎn)品信息價(jià)格政策在銷(xiāo)售中嘗試

6、的步驟和培訓(xùn)新聞/資訊訓(xùn)練/機(jī)會(huì)教育會(huì)議的類(lèi)型階段性基礎(chǔ)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)銷(xiāo)售技巧復(fù)習(xí)機(jī)會(huì)教育市場(chǎng)/促銷(xiāo)相關(guān)信息品牌背景競(jìng)爭(zhēng)品牌日會(huì)訓(xùn)練主題會(huì)議的類(lèi)型有效開(kāi)場(chǎng)創(chuàng)造氛圍成員反應(yīng)客戶角度引導(dǎo)主題角色安排會(huì)議記錄日會(huì)訓(xùn)練的原則會(huì)議的類(lèi)型會(huì)前會(huì)實(shí)際問(wèn)題/腦力激蕩扮演顧客看問(wèn)題專(zhuān)題報(bào)告角色扮演會(huì)議相關(guān)議題單元三展廳管理展廳功能與目的品牌形象呈現(xiàn)突顯商品信息交流/咨詢服務(wù)/品牌價(jià)值激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)意愿展廳規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)展廳規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)前招牌/立柱照明設(shè)備顧客專(zhuān)用停車(chē)區(qū)試乘試駕車(chē)停放區(qū)展廳外花圃綠地展廳外落地玻璃展廳外部環(huán)境展廳入口前臺(tái)／接待洽談區(qū)/VIP室銷(xiāo)售顧問(wèn)辦公室衛(wèi)生間清潔展廳內(nèi)部

7、環(huán)境展廳規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)背景音樂(lè)茶水飲料展廳內(nèi)盆栽布置物兒童娛樂(lè)區(qū)展廳溫度塑造良好氛圍的銷(xiāo)售環(huán)境展廳規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)展車(chē)外部展車(chē)內(nèi)部發(fā)動(dòng)機(jī)室后行李箱展車(chē)顏色/隊(duì)形電瓶/音響安全措施展車(chē)規(guī)范展廳規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)主題車(chē)/主展區(qū)規(guī)劃位置設(shè)施照明設(shè)計(jì)零配件及用品展示/促銷(xiāo)項(xiàng)目區(qū)域設(shè)施目的展廳規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)單元四工作指示工作指示基盤(pán)客戶管理客戶滿意度管理昨日工作回顧及未完成工作指示有望客戶分析、建議任務(wù)分配及支援今日工作的分配與管理今日工作查核單元五有望客戶管理客戶的來(lái)源個(gè)人人際關(guān)系網(wǎng)維修部門(mén)及外在維修廠自己現(xiàn)有的車(chē)主公司托咐管理的車(chē)主促銷(xiāo)活動(dòng)獲得的名單各行業(yè)界助銷(xiāo)網(wǎng)的建立客戶的來(lái)源自己太太

8、的交友關(guān)系住家附近的鄰居因小孩子關(guān)系而