海爾兵法——海爾企業(yè)文化與管理創(chuàng)

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1、主講：楊克明博士海爾兵法——海爾企業(yè)文化與管理創(chuàng)新8/29/20211第一板塊：海爾概述第二板塊：高效執(zhí)行的企業(yè)文化第三板塊：高績效的OEC管理第四板塊：SBU經(jīng)營與業(yè)務(wù)流程再造第五板塊：案例及總結(jié)課程目錄8/29/20212第一板塊海爾概述8/29/20213海爾簡介2004年,全球營業(yè)額1016億元；全球白電十強(qiáng)排名第2名，冰箱全球第1名，洗衣機(jī)全球第3名；全球13個(gè)工業(yè)園，員工5萬人；兼并了18個(gè)企業(yè)；連續(xù)20年保持平均70%的速度發(fā)展。8/29/20214截止到2004年12月31日，海爾累計(jì)申請(qǐng)專利5469項(xiàng)，海爾累計(jì)參與86項(xiàng)中國國

2、家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，2004年一年，海爾申請(qǐng)專利695項(xiàng)，其中發(fā)明專利102項(xiàng)，平均每個(gè)新產(chǎn)品有3.5項(xiàng)專利支持，參與制定國際標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)，承擔(dān)國家標(biāo)準(zhǔn)制定4項(xiàng)，參與國家標(biāo)準(zhǔn)制定16項(xiàng)。海爾技術(shù)創(chuàng)新8/29/20215第二板塊高效執(zhí)行的企業(yè)文化8/29/20216海爾的核心競爭力是以創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化8/29/20217企業(yè)文化是什么？在企業(yè)發(fā)展過程中形成的員工共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。8/29/20218觀念是企業(yè)文化的核心要素。價(jià)值觀念塑造是企業(yè)文化工作的核心內(nèi)容。8/29/20219改革開放先要換腦筋。——鄧小平觀念先行，融會(huì)貫通?！瓭擅癞?dāng)

3、前社會(huì)不是一場技術(shù)上的革命，也不是軟件的速度的革命，而是觀念的革命?！卖斂擞^念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一轉(zhuǎn)天地寬。（海爾）16年來，不斷轉(zhuǎn)變員工觀念?！獜埲鹈?/29/202110企業(yè)文化的作用——對(duì)內(nèi)是一面旗幟對(duì)外是一扇窗口8/29/202111企業(yè)文化的三個(gè)層次物質(zhì)文化制度行為文化核心文化（價(jià)值觀文化）:包括企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)價(jià)值觀等8/29/202112企業(yè)文化的最終體現(xiàn)——企業(yè)競爭力員工行為：企業(yè)文化的每一個(gè)字，每一句話，都應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的行為。產(chǎn)品：人性化+個(gè)性化服務(wù)：零距離+親情化8/29/202113海爾文化的核

4、心是創(chuàng)新。學(xué)習(xí)一家企業(yè)主要學(xué)習(xí)他的創(chuàng)新的精神。8/29/202114創(chuàng)新是什么？8/29/202115海爾的觀念創(chuàng)新8/29/2021161、技術(shù)觀——發(fā)明不是創(chuàng)新，滿足市場需求的發(fā)明才是創(chuàng)新整合力=競爭力，通過整合形成自己的核心技術(shù)海爾技術(shù)創(chuàng)新發(fā)的是管理財(cái)8/29/2021172、資源觀——企業(yè)最大的資源是什么？8/29/2021183、問題觀——1、發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題。2、終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。3、重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題。8/29/202119干部兩個(gè)基本素質(zhì)：1、同心同德2、獨(dú)擋一面你給他一塊沙漠，他還你一座花園。4、

5、素質(zhì)觀——8/29/202120海爾干部每天4項(xiàng)例行工作1、每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，做不到就等于失職。2、每天必須要有創(chuàng)新觀點(diǎn)，要親自做小三角。3、每天必須整合新的資源。4、每天必須給每位SBU創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。8/29/202121海爾員工6項(xiàng)心路修煉1、知識(shí)（學(xué)習(xí)）2、見識(shí)（實(shí)踐）3、膽識(shí)（責(zé)任心）4、悟性（方法）5、理性（心態(tài)）6、韌性（境界）8/29/2021225、服務(wù)觀——用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的與用戶心與心的零距離（對(duì)內(nèi)“一票到底”的流程，對(duì)外“一站到位”的服務(wù)）用人性化服務(wù)滿足用戶個(gè)性化需求；超越用戶期望值。8/29/20212

6、3服務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略定位服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)?！惚г埂S叫隨到（零多次聯(lián)系）到了就好（零重復(fù)維修）創(chuàng)造感動(dòng)（零用戶流失）產(chǎn)品質(zhì)量推進(jìn)?！闳毕荩憔S修）開發(fā)設(shè)計(jì)推進(jìn)?！畔⒃鲋担橛脩魟?chuàng)造價(jià)值）8/29/2021246、人力資源觀——“人力資源部”是干什么的？人財(cái)人才人材人在人災(zāi)8/29/202125人人是人才賽馬不相馬8/29/202126人力資源管理20字方針在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪崗，末位要淘汰。8/29/2021277、市場觀——?jiǎng)?chuàng)造市場，創(chuàng)造需求用戶的難題，開發(fā)的課題只有淡季思想，沒有淡季市場8/29/2021288、營銷觀——1

7、、先賣信譽(yù)，再賣產(chǎn)品（企業(yè)三度）美譽(yù)度信譽(yù)度知名度2、營銷是買不是賣8/29/2021299、質(zhì)量觀——有缺陷的產(chǎn)品就是廢品砸冰箱1961年美國質(zhì)量管理學(xué)家克羅思比為說明零缺陷問題：生化學(xué)家研究成果顯示，大猩猩與人的DNA只有0。6%的差別，這0。6%，把人與動(dòng)物區(qū)別開來。優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的質(zhì)量一次就做對(duì)質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的8/29/202130第三板塊高績效的OEC管理8/29/2021318/29/202132海爾管理的真經(jīng)——OEC管理OEC管理的含義：OEC管理法----英文OverallEveryControla

8、ndClear的縮寫“OEC”內(nèi)容：O----Overall全方位E----Everyone每人Everyday每天Everything每件事C---