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《淺談影響營銷組織內(nèi)部有效溝通的障礙及其對策》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、市場研究MarketResearch淺談影響營銷組織內(nèi)部有效溝通的障礙及其對策李靜溝通是信息傳遞及反饋的過程,是可理解的信息織發(fā)展和目標、決策等信息,只重視和關心與自身利或思想在兩個或兩個以上人群中傳遞或交換的過程,益密切相關的信息,從而使溝通發(fā)生障礙。是人們相互進行信息交流的重要手段。成功的企業(yè)總有些領導者不愿多與下屬進行溝通,認為下屬知是會通過有效的溝通來實現(xiàn)對員工的控制和激勵,為道得越多,自己就沒有了權威性。至于下屬,則往往員工的發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。營銷組織內(nèi)部如何因懼怕上級或缺乏信任而不愿與上級進行溝通,也不進行有效的溝通,是一個復雜而又必須予以
2、重視的問進行自我披露。下屬對公司的發(fā)展戰(zhàn)略、人事變動、題。但在營銷實踐中,由于個人因素和組織因素的影組織變革、業(yè)務發(fā)展等重要信息不能通過正式渠道獲響,信息往往會被曲解、篡改甚至丟失,從而在組織知,小道消息等非正式渠道就成為其信息的主要來內(nèi)部不能形成有效的溝通,造成溝通的障礙和無效。源。因此造成信息溝通和反饋中的障礙。一、影響營銷組織內(nèi)部有效溝通的因素溝通風格的障礙。1個人因素。溝通風格主要是針對領導者而言的。在溝通風格個人因素包括個體的個性差異、個體的心理素質上,封閉型領導者很少進行自我披露和運用反饋,沒和心理品質以及個體對信息的態(tài)度等。信息溝通在一有安全感和焦
3、慮是其典型心理。他們疏于進行上下溝定程度上受個人心理因素的制約。個體的性質、氣通,員工得不到有效的指導,也得不到及時、充分的質、態(tài)度、情緒、見解、畏懼感方面的差別,都會成激勵,因此員工對這類領導者往往懷有敵對和失望情為信息溝通的障礙。緒;隱秘型領導者一味追求他人的反饋信息,卻很少心理障礙。披露自我。猜疑和尋求社會認同是隱秘型領導者的典溝通者的個人心理品質會造成溝通障礙。實踐型心理;盲目型領導者更多地進行自我披露而忽視了中,信息溝通的成敗主要取決于上下層級之間全面有反饋的運用,其領導行為具有專斷色彩,過分自效的合作。但這些合作往往會因下屬的恐懼心理以及信是其典型
4、心理。他們不屑于從員工處獲取反饋,更溝通雙方的個人心理品質而形成溝通障礙。一方面,多地看到員工的缺點而忽視其優(yōu)點和潛力。對盲目型如果領導者不善溝通,給人造成難以接近的印象,或領導者,員工心懷不滿,可能采取強制性反饋手段來者缺乏必要的同情心而不能體恤下情,都容易造成下報復管理者;開放型領導者是比較理想的溝通者,他屬的排斥和恐懼心理,影響信息溝通的正常進行;另們努力在團隊中營造出互信互助的開放氣氛,不僅重一方面,不良的心理品質也是造成溝通障礙的因素,視自我披露,還注意運用反饋。他們敏于體察員工需部分人習慣于傳播小道消息,報喜不報憂,搬弄是要,鼓勵員工積極參與組織事務,這
5、種溝通風格不僅非,挑撥離間,使溝通不能起到應有的效果。創(chuàng)造了健康融洽的人際氛圍,還提高了團隊的工作績營銷組織的一些成員會存在溝通焦慮,他們在口頭溝通或書面溝通中感到緊張和焦慮,難于與其他人效。因此,改進或完善溝通風格,對領導者領導能力進行交談。如不能有效克服,則容易形成挫折感,進的提高和組織信息的溝通具有重要作用。而發(fā)展為躲避溝通。由于營銷工作的需要,溝通隨時溝通技能的缺乏。隨地都可能存在,因此對有溝通焦慮障礙的成員應進在營銷組織中,各種層次的成員都可能存在溝通行心理素質和溝通技巧訓練。技能的欠缺。尤其是對于領導者來說,在信息溝通活溝通意識的不足。動中表現(xiàn)出的溝
6、通技巧,不僅會影響到組織生產(chǎn)率,每個人對信息溝通的意識上都存在差異。普遍存而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。在的現(xiàn)象是會忽視對自己不重要的信息,也不關心組溝通技能的缺乏,主要表現(xiàn)在不善于選擇適當?shù)?4煤炭經(jīng)濟研究MarketResearch市場研究溝通渠道,不善于有效傾聽、使用語言、控制情緒、之間的水平溝通,由于雙方了解的內(nèi)容基本相似,雖現(xiàn)場記憶、不能及時反饋等方面。這些技巧的缺乏,然交流難度小于上下級之間的溝通,交流機會多,但使得溝通產(chǎn)生較大的障礙。交流的信息量往往會少于上下級之間的交流。從管理溝通過濾與選擇性知覺。的角度上,也要求擺正層次級關系,一
7、般應逐級溝溝通過濾是指信息的發(fā)送者有意操縱信息,使得通,不能越級跨部門指揮和匯報,否則會導致指揮系信息容易被對方接收,對接收方更有利,俗話說的統(tǒng)的混亂,但突發(fā)事件和特殊情況除外。報喜不報憂就是信息過濾的典型表現(xiàn)。在營銷組組織層次影響?？椫?信息由下而上溝通時,信息常常被壓縮或整組織層次的影響主要體現(xiàn)在對信息的保真上。一合,摻雜進個人的興趣、愛好、態(tài)度、情緒、見解等般來說,信息經(jīng)過的層次越多,失真的可能性越大。因素,使得信息被過濾,導致溝通中正確的信息不能如果組織機構過于龐大,中間層次太多,那么,溝通被傳遞或反饋。過濾的主要決定因素是組織結構中的中不僅容易產(chǎn)
