電信經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)技術(shù)交流

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1、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)技術(shù)交流經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)第一部分：公司介紹第二部分：需求說(shuō)明第三部分：解決方案第四部分：?jiǎn)栴}交流目錄Part1公司介紹第一部分：公司介紹第二部分：需求說(shuō)明第三部分：解決方案第四部分：?jiǎn)栴}交流Part2需求說(shuō)明背景企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的結(jié)果以業(yè)務(wù)為中心話單量小、業(yè)務(wù)少、用戶少以客戶為中心大數(shù)據(jù)量、業(yè)務(wù)多、異構(gòu)數(shù)據(jù)、決策分析技術(shù)發(fā)展的結(jié)果數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)人工智能數(shù)據(jù)挖掘聯(lián)機(jī)分析企業(yè)信息化的四個(gè)進(jìn)程數(shù)據(jù)信息知識(shí)施效在線分析數(shù)據(jù)挖掘客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)=營(yíng)銷自動(dòng)化=銷售隊(duì)伍自動(dòng)化=客戶服務(wù)與技術(shù)支持=事實(shí)發(fā)生了什么?=為什么會(huì)發(fā)生？=對(duì)象是誰(shuí)？=還會(huì)發(fā)生什么?經(jīng)營(yíng)分析系

2、統(tǒng)信息流圖建設(shè)目標(biāo)建立一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)和分析挖掘工具，提取數(shù)據(jù)中的有價(jià)值信息為企業(yè)的客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等工作提供科學(xué)有效的支撐，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念建設(shè)原則兩級(jí)系統(tǒng)，三層結(jié)構(gòu)整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、面向經(jīng)營(yíng)分析能通過(guò)多種手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能主題可擴(kuò)充、新增及重構(gòu)成為業(yè)務(wù)決策者專業(yè)的咨詢顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)將分階段進(jìn)行系統(tǒng)功能支持與各種主流數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、多維分析引擎、數(shù)據(jù)挖掘引擎和前端展示工具的無(wú)縫集成開放的應(yīng)用程序接口和工具提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)，支持后續(xù)應(yīng)用和擴(kuò)展可定制化的客戶界面統(tǒng)一的用戶和權(quán)限管理機(jī)制

3、主題分析及專題分析前端用戶/瀏覽器應(yīng)用服務(wù)器/WebServer業(yè)務(wù)主題分析服務(wù)質(zhì)量模塊用戶分析模塊業(yè)務(wù)分析模塊收益分析模塊市場(chǎng)營(yíng)銷分析模塊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析模塊新業(yè)務(wù)分析模塊合作服務(wù)方分析模塊大客戶分析模塊專題分析業(yè)務(wù)(含新業(yè)務(wù))專題市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)專題大客戶發(fā)展、異動(dòng)專題客戶專題分析數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)管理模型Part3解決方案◆技術(shù)體系結(jié)構(gòu)◆主要廠商產(chǎn)品介紹體系結(jié)構(gòu)BOSSMIS/OA網(wǎng)管其它數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源BOSS系統(tǒng)網(wǎng)管客服其它1數(shù)據(jù)源BOSSMIS/OA網(wǎng)管其它數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源省BOSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)：批價(jià)后的詳單帳務(wù)數(shù)據(jù)欠費(fèi)記錄繳費(fèi)記錄欺詐記錄客戶信息資源記錄營(yíng)業(yè)記錄

4、投訴記錄查詢記錄結(jié)算數(shù)據(jù)人工錄入的信息網(wǎng)管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)熱點(diǎn)小區(qū)接通率故障信息客服數(shù)據(jù)投訴信息服務(wù)狀況其他數(shù)據(jù)人工輸入數(shù)據(jù)源細(xì)分計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)：通話詳單（原始、計(jì)費(fèi)后）、詳單格式計(jì)費(fèi)使用費(fèi)率表錯(cuò)誤話單結(jié)算話單帳務(wù)子系統(tǒng)：帳務(wù)數(shù)據(jù)欠費(fèi)記錄繳費(fèi)記錄、繳費(fèi)方式欺詐記錄營(yíng)業(yè)子系統(tǒng)：用戶資料及信用度資源使用記錄營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)員資料客服子系統(tǒng)：投訴記錄用戶查詢記錄網(wǎng)管系統(tǒng)：接通率數(shù)據(jù)掉話率數(shù)據(jù)手工錄入數(shù)據(jù)：市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果記錄市場(chǎng)宣傳費(fèi)用和形式記錄流水型增長(zhǎng)數(shù)據(jù)：通話詳單（原始、計(jì)費(fèi)后）錯(cuò)誤話單帳務(wù)數(shù)據(jù)欠費(fèi)記錄繳費(fèi)記錄欺詐記錄資源使用記錄投訴記錄用戶查詢記錄財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)物流數(shù)據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果記

5、錄市場(chǎng)宣傳費(fèi)用和形式記錄變化更新數(shù)據(jù)：計(jì)費(fèi)使用費(fèi)率表繳費(fèi)方式用戶資料及信用度營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)員資料BOSSMIS/OA網(wǎng)管其它數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)獲取層2數(shù)據(jù)獲取層數(shù)據(jù)來(lái)源首先直接快速傳輸?shù)椒侄未鎯?chǔ)區(qū)，再?gòu)姆侄未鎯?chǔ)區(qū)經(jīng)過(guò)清洗、轉(zhuǎn)換、映射等復(fù)雜的數(shù)據(jù)移動(dòng)處理轉(zhuǎn)移到目標(biāo)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。以保證數(shù)據(jù)的快速導(dǎo)入而盡量減小對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成的壓力。有數(shù)據(jù)庫(kù)和文件二種方式，分別對(duì)應(yīng)于不同運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源。數(shù)據(jù)集成異構(gòu)數(shù)據(jù)源整合臨時(shí)存儲(chǔ)區(qū)(StagingArea)BOSS與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的連接方案計(jì)費(fèi)營(yíng)帳經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)DW客服采集BOSS系統(tǒng)ODS文件加載，例如采用sql*load數(shù)據(jù)集成，例如采

6、用OWB,Pl/Sql,CAAdvantageDataTransformer數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換，如采用OWB,Pl/SqlSql*Load實(shí)現(xiàn)方式1、掌握源文件的文件格式2、定義目的ODS的對(duì)應(yīng)表結(jié)構(gòu)3、編寫執(zhí)行的腳本4、運(yùn)行腳本5、查看運(yùn)行的日志例子：將pt0431文件的記錄裝載進(jìn)入表cc_test中實(shí)現(xiàn)：1、依據(jù)文件pt0431格式和表cc_test的結(jié)構(gòu)，編寫腳本jl.ldr：LOADDATAINFILE'../pt0431'INTOTABLEcc_test(文件格式與表結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)關(guān)系定義)2、編寫控制腳本jl.sql：sqlloaduserid=ht/hell

7、ocontrol=jl.ldrlog=jl.log3、執(zhí)行：#shjl4、查看日志文件jl.logPl/Sql實(shí)現(xiàn)方式有些數(shù)據(jù)需要經(jīng)過(guò)程序處理后才能很好的被使用。例如：基于批價(jià)詳單來(lái)分析話務(wù)流向時(shí)需要利用詳單記錄中的Other_party字段。Other_party可能的存在形式：1795X+固定電話號(hào)碼；013XH1H2H3H4N1-N4;13XH1H2H3H4N1-N4;00+電話號(hào)碼；特殊號(hào)碼：110、119、1861等；172X1X2;只有經(jīng)過(guò)一定的處理，才能分析去話的方向是聯(lián)通、電信，國(guó)際，特殊呼叫等適用于隨機(jī)獲取數(shù)據(jù)ETL環(huán)境和處理流程來(lái)源OLTP系

8、統(tǒng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化引擎緩存來(lái)源主