怎樣做好一名加油員

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1、怎樣做好一名加油員長期以來，石油行業(yè)都是獨家經(jīng)營，產(chǎn)品供不應(yīng)求，因為是“皇帝的女兒不愁嫁”，造成不少員工工作缺乏主動性和競爭意識。目前，經(jīng)濟體制的改革，石油行業(yè)龔斷局面的被打破，使得石油市場競爭局面加劇，面對此種態(tài)勢，員工不僅要進一步增強經(jīng)濟經(jīng)營理念，而且要樹立良好的服務(wù)意識。　　安全意識：“安全工作責(zé)任重于泰山”把“安全”擺在工作的第一位，要克服一切僥幸心理和麻痹思想，努力消除一切不安全因素，是每一位一線員工必須遵循的“首要規(guī)則”?！　∈紫?，要認真學(xué)習(xí)省公司、分公司及站領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)安全工作會議及局面報

2、告，堅決按照“一崗一責(zé)任制”的原則，在自己的崗位上努力做到“三不違”即：“不違章作業(yè)、不違章指揮、不違反勞動紀律”。始終把安全工作牢記心頭。工作中要做到“三心”即：精心、細心、熱心。要認真杜絕一些內(nèi)在和外在的不安全狀態(tài)，使加油工作能夠順利和有序的進行，讓顧客接受安全、放心的服務(wù)?！　‘?dāng)然，在努力提高我們自身安全意識的同時，也不能放松對我們的上帝――顧客的安全引導(dǎo)。一些顧客的安全意識淡薄，自然增加了加油場地的安全隱患，比如“打手機”等。這些都需要我們員工自己耐心的去解釋，去引導(dǎo)。雙方共同構(gòu)筑起一道堅實的

3、“防火墻”。品牌意識：時下，品牌戰(zhàn)略已成為許多行業(yè)注重的一個重要戰(zhàn)略，就中石化而言，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹品牌。相反，就是砸品牌。品牌的形成是一線員工在服務(wù)中建立起來的，因此，在為顧客提供服務(wù)的時候，員工的腦子里時刻牢記品牌意識，以顧客的需求為己任，以顧客的滿意為中心，讓顧客在享受“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”過程中認識認同我們的品牌。那么，我們要做到以下幾個方面：形象品牌：在市場經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，形象是第一時間為顧客所知，包括：員工個人形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、環(huán)境形象、要想在顧客心中塑造完美的形象品牌，每一種“形象”都做

4、到盡善盡美?！　∈紫龋瑔T工個人形象是最早、最快，最直接納入顧客眼簾的同時它代表加油站的整體形象?！　‖F(xiàn)在加油站系統(tǒng)中，有些員工往往忽視了個人形象，甚至有些員工說“我們這兒忙，哪有時間打扮呢？只要銷量搞上去了，那就夠了。”實際上這些員工的思想觀念進入了一個誤區(qū)。沒有意識到個人儀表形象與企業(yè)的密切關(guān)系，員工是企業(yè)最主要的資源，所以員工的形象是企業(yè)最重要的形象，當(dāng)顧客接受服務(wù)的時候，很希望與自己接洽的員工能有一個好的氣質(zhì)，好的形象。由此看來，我們員工的個人形象是塑造形象品牌的一個極為重要的環(huán)節(jié)，讓我們自己用

5、一個靚麗、親和的形象，用個人魅力打亮我們加油站品牌。　　其次是產(chǎn)品形象和服務(wù)形象　　產(chǎn)品形象和服務(wù)形象是相輔相呈的，是我們在為顧客服務(wù)同時為顧客展現(xiàn)出來的，也是顧客長期接受服務(wù)過程中自己感覺出來的，努力做到“一切從顧客出發(fā)，一切為顧客著想?！　∫磺袨轭櫩拓撠?zé)，一切讓顧客滿意的服務(wù)理念。讓產(chǎn)品形象和服務(wù)形象充分展現(xiàn)給我們的上帝——顧客?！　…h(huán)境形象是一個加油站的門面。如果不能給顧客一個良好的消費環(huán)境，就會使加油站品牌形象大打折扣。因此，要求我們自己自覺提高自身的環(huán)境意識，最大限度為顧客營造一個良好的消費

6、環(huán)境。實現(xiàn)其經(jīng)營目標，達到顧客與加油站“雙贏”的結(jié)果?！　∷茉熳约旱钠放?，被越來越多的企業(yè)所追求。如何塑造自己的品牌，需要的是我們每一個員工的求真務(wù)實，而不是嘩眾取寵；需要的是堅忍不拔，而不是一暴十寒，需要的是深入細致，而不是淺嘗輒止。需要的是我們每位員工把品牌意識牢記于心。用行動來打造我們自己永恒的品牌?！　?chuàng)新意識　　在市場經(jīng)濟這個高速公路上，不論那個行業(yè)，“逆水行舟不進則退”就中石化所屬加油站而言，加油站的競爭范圍在擴大，競爭對手在增多。競爭方式在改變，我們要看到客戶的需要正是呈現(xiàn)多樣化這都要求

7、我們不斷地適應(yīng)這個市場。適應(yīng)不斷變化。因此，必須更新觀念，要有“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的創(chuàng)新意識?！　?，觀念要創(chuàng)新　　在市場經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，加油站行業(yè)市場競爭亦已異常激烈。這就要求我們員工的觀念要有所創(chuàng)新。不能墨守成規(guī)，不然就會被市場淘汰。因此，我們要努力打造自己的新思路，新觀念。這樣才能在自己的工作中做得更出色，維護好自己加油站的品牌?！　?，服務(wù)要創(chuàng)新　　從最早單一經(jīng)營理念到基本的服務(wù)理念和經(jīng)營理念相結(jié)合，是市場競爭的結(jié)果。然而，如今市場競爭到“白熱化”的時候，看來，基本的服務(wù)意識已

8、經(jīng)適應(yīng)不了發(fā)展的步伐。所以我們員工要搞服務(wù)創(chuàng)新，這樣才能在工作中得心應(yīng)手?！　∈紫?，我們要“想顧客所想，急顧客所急”，以滿足顧客需求，提高顧客滿意度為目標。更好的為顧客提供超值服務(wù)?！　∑浯危覀儐T工與顧客建立彼此信任后友好的關(guān)系。并一切已顧客為中心的原則，要在顧客的立場上想問題，并不斷的完善我們自身的服務(wù)質(zhì)量。最大限度地方便顧客。　　再次，我們員工自身要不斷地學(xué)習(xí)職業(yè)道德教育，規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)等多種形式的教育，端正我們自身的價值觀，工作態(tài)度和工作行為。通