【9A文】醫(yī)院保潔服務(wù)方案

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1、【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】目錄第一章保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想1第一節(jié)項(xiàng)目環(huán)境分析1第二節(jié)對(duì)本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析2第三節(jié)預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo)5第二章保潔整體方案7第一節(jié)總體原則7第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)8第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計(jì)劃與程序16第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度23第五節(jié)保潔注意事項(xiàng)及應(yīng)急措施25第三章服務(wù)人員的培訓(xùn)方案29第一節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃29第二節(jié)員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容30第四章服務(wù)人員的管理與配置31第一節(jié)組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)31第二節(jié)人員設(shè)置33第五章物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算細(xì)目及報(bào)價(jià)35結(jié)束語39第

2、一章保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的要求，同時(shí)搞好保潔工作也是促進(jìn)醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對(duì)于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠(yuǎn)的意義。第一節(jié)項(xiàng)目環(huán)境分析南京市棲霞區(qū)邁皋橋醫(yī)院創(chuàng)建于1949年，歷經(jīng)了半個(gè)

3、多世紀(jì)的風(fēng)雨滄桑和改革發(fā)展，現(xiàn)已成長(zhǎng)為一所集醫(yī)療、預(yù)防、保健、教學(xué)、科研和培訓(xùn)為一體的綜合性二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，1997年被市衛(wèi)生局命名為：南京衛(wèi)生學(xué)校附屬醫(yī)院和國(guó)家級(jí)的愛嬰醫(yī)院，20RR年又增掛了“棲霞區(qū)中醫(yī)骨傷?？漆t(yī)院”牌子，20RR年成為市首批醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院。醫(yī)院先后獲省“公眾滿意形象單位”、市“文明單位”、花園式醫(yī)院、三信三優(yōu)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。20RR年度又榮獲省級(jí)文明單位和南京市“十佳醫(yī)院”稱號(hào)。20RR年度醫(yī)院管理工作先進(jìn)單位，20RR【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒

4、文檔】年度完成國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展奮斗目標(biāo)先進(jìn)單位、南京市棲霞區(qū)社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位，院婦產(chǎn)科獲得20RR年“市級(jí)文明班組”稱號(hào)，20RR年榮獲全市唯一一家二級(jí)醫(yī)院中醫(yī)保AAA級(jí)單位。醫(yī)院地處和燕路290號(hào)，座落于地鐵起點(diǎn)站旁，位置優(yōu)越、交通便利。全院現(xiàn)有職工350人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員270余名，具高中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱人員150余名。設(shè)置內(nèi)、外、骨、婦、兒、中醫(yī)、五官、口腔、眼科等臨床科室20個(gè)，檢驗(yàn)、放射、藥房等醫(yī)技科室12個(gè)，配備有進(jìn)口美國(guó)GE螺旋CT、荷蘭飛利浦及德國(guó)西門子彩色B超診斷系統(tǒng)各壹

5、套、日本奧林巴斯電子胃鏡、TCT檢查系統(tǒng)、電子陰道鏡、日立全自動(dòng)生化分析儀、貝克曼全自動(dòng)化學(xué)發(fā)光免疫分析系統(tǒng)、日本光電五分類血球分析儀等萬元以上的醫(yī)療設(shè)備50余臺(tái)。擁有內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、骨傷科、兒科五個(gè)病區(qū)，開設(shè)病床140張，每周均有內(nèi)、外、婦、兒科、骨科專家定期坐診。在做好醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)醫(yī)院大力改進(jìn)環(huán)境面貌，改善就診條件，病房全部設(shè)有衛(wèi)生間，冷、熱水，冷暖空調(diào)?！〉诙?jié)對(duì)本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析一、環(huán)境的特殊性保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，

6、其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計(jì)劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對(duì)性的調(diào)整。如門急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費(fèi)大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時(shí)就要考慮設(shè)置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對(duì)于常規(guī)保潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項(xiàng)保潔員進(jìn)行計(jì)劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。再如住院部的建筑特點(diǎn)是房間數(shù)量多，衛(wèi)生間多，公共走

7、廊較長(zhǎng)，病床、拉簾、功能帶等設(shè)施配置較多等。因此針對(duì)住院部的特點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況綜合測(cè)定工作量并配置保潔員。在進(jìn)行房間清潔的同時(shí)要保證走廊等處的衛(wèi)生，可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應(yīng)充分考慮到病員活動(dòng)規(guī)律、噪音、揚(yáng)灰等問題，以免在維護(hù)過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。二、對(duì)象的特殊性在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對(duì)象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對(duì)病員和家屬

8、時(shí)，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如病員屬于弱勢(shì)群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)，不能因?yàn)樽约旱膭趧?dòng)成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服