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《統(tǒng)一戰(zhàn)略管理語(yǔ)言 企業(yè)導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、統(tǒng)一戰(zhàn)略管理語(yǔ)言企業(yè)導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ).txt其實(shí)全世界最幸福的童話，不過(guò)是一起度過(guò)柴米油鹽的歲月。一個(gè)人愿意等待，另一個(gè)人才愿意出現(xiàn)。感情有時(shí)候只是一個(gè)人的事，和任何人無(wú)關(guān)。愛(ài)，或者不愛(ài)，只能自行了斷。統(tǒng)一戰(zhàn)略管理語(yǔ)言企業(yè)導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)字號(hào):小中大
2、打印發(fā)布:2006-4-2809:39作者:michael_qin來(lái)源:管理學(xué)家查看:33次 內(nèi)容摘要：企業(yè)導(dǎo)入實(shí)施平衡計(jì)分卡必須具備一定的管理基礎(chǔ)(準(zhǔn)備度)，統(tǒng)一企業(yè)的管理語(yǔ)言是管理準(zhǔn)備的最基本內(nèi)容。一個(gè)企業(yè)如果做不到這一點(diǎn)，財(cái)務(wù)部門、市場(chǎng)部門、人力資源部門等仍然執(zhí)著于自己的認(rèn)知，在既有的思維模式下互相討
3、論問(wèn)題，這種狀況注定引入平衡計(jì)分應(yīng)用難以取得成功?！ ?zhàn)略描述的混沌與困惑 企業(yè)的戰(zhàn)略描述它想如何為股東、客戶和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。然而，關(guān)于戰(zhàn)略的描述方式卻五花八門，沒(méi)有兩家企業(yè)用相同的方式思考他們的戰(zhàn)略。有的企業(yè)從財(cái)務(wù)角度出發(fā)，通過(guò)收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)來(lái)描述戰(zhàn)略，還有的企業(yè)用產(chǎn)品或服務(wù)，另一些企業(yè)則用目標(biāo)客戶，也有企業(yè)用質(zhì)量和流程導(dǎo)向，還有企業(yè)從人力資源或?qū)W習(xí)角度來(lái)描述戰(zhàn)略。雖然他們的角度各不相同，但是，卻都有一維視角的共性，這種狹隘性又進(jìn)一步被每位管理者的個(gè)人背景所放大。比如，首席財(cái)務(wù)官(CFO)從財(cái)務(wù)角度看戰(zhàn)略；銷售和營(yíng)銷經(jīng)理持客戶觀點(diǎn)；營(yíng)運(yùn)人員只看質(zhì)量、周轉(zhuǎn)期和其
4、他生產(chǎn)流程；人力資源專家強(qiáng)調(diào)人力資源投資；首席信息官(CIO)關(guān)注信息技術(shù)。總之，幾乎很少有人立足全局來(lái)考慮企業(yè)的戰(zhàn)略。 從盛行的管理思想大師們的智慧中.我們很難尋找到有關(guān)全局框架的建議。企業(yè)戰(zhàn)略思想存在于下列領(lǐng)域：股東價(jià)值、客戶管理、流程管理、質(zhì)量、核心能力、創(chuàng)新、人力資源、信息技術(shù)、組織設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)。盡管上述每個(gè)領(lǐng)域都有屬于自己的深刻見(jiàn)解，但是沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)域能提出一個(gè)全面的、集成的觀點(diǎn)來(lái)描述戰(zhàn)略。即便是邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位方法也不能提供一個(gè)通用的戰(zhàn)略表示方法。戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行的成功者——IBM的郭士納、GE的杰克·韋爾奇等等對(duì)于戰(zhàn)略都有各自獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，
5、但他們表示戰(zhàn)略的方法并不一致。由此可見(jiàn)，通用的描述戰(zhàn)略的公認(rèn)方法還不存在?！ 『翢o(wú)疑問(wèn)，這種狀況令人堪憂。由于無(wú)法全面地描述戰(zhàn)略，管理者之間以及管理者與員工之間無(wú)法輕松地溝通。對(duì)戰(zhàn)略無(wú)法達(dá)成共識(shí)，管理者就無(wú)法使戰(zhàn)略與執(zhí)行協(xié)調(diào)一致。因?yàn)閼?zhàn)略與執(zhí)行無(wú)法協(xié)調(diào)一致，管理者就難以落實(shí)環(huán)境改變后的新戰(zhàn)略。影響環(huán)境變化的因素有全球化競(jìng)爭(zhēng)、解除管制、消費(fèi)者主權(quán)、先進(jìn)技術(shù)，以及源自無(wú)形資產(chǎn)——主要是人力和信息資本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！ ≡凇稇?zhàn)略中心型組織》一書中，羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓曾對(duì)失敗的戰(zhàn)略進(jìn)行了研究。得出的結(jié)論是，“在絕大多數(shù)案例中，估計(jì)為70%，真正的問(wèn)題不是笨拙的戰(zhàn)略，而
6、是笨拙的執(zhí)行。” 貝恩公司(Bain＆company)曾經(jīng)研究了美國(guó)、澳大利亞、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利和日本七個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家大公司1988-1998年的業(yè)績(jī)，這是經(jīng)濟(jì)史上最好的十年。研究表明，只有1/8的公司實(shí)現(xiàn)了至少5.5%的實(shí)際累積年利潤(rùn)增長(zhǎng)率，同時(shí)使股東回報(bào)超過(guò)了資本成本。超過(guò)2/3的公司制定了戰(zhàn)略計(jì)劃，宣布要實(shí)現(xiàn)9%以上的增長(zhǎng)率，結(jié)果只有不到10%的公司實(shí)現(xiàn)了他們的目標(biāo)值。顯然，絕大多數(shù)公司無(wú)法成功地執(zhí)行他們的戰(zhàn)略。與這個(gè)令人沮喪的結(jié)果相反，卡普蘭和諾頓在《戰(zhàn)略中心型組織》一書中表明那些將平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略管理系統(tǒng)基石的企業(yè)取得了成功。這些公司高效迅速地實(shí)
7、施新戰(zhàn)略，他們用平衡計(jì)分卡描述戰(zhàn)略，然后將管理系統(tǒng)與平衡計(jì)分卡掛鉤，從而與戰(zhàn)略掛鉤。這些成功企業(yè)證明了平衡計(jì)分卡蘊(yùn)涵的一個(gè)基本原理：“如果你能衡量它，那么你就能管理它。” 戰(zhàn)略地圖：描述企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值 通過(guò)為300多個(gè)組織提供服務(wù)，卡普蘭和諾頓獲得了一個(gè)關(guān)于戰(zhàn)略、戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡的詳盡數(shù)據(jù)庫(kù)。此外，卡普蘭和諾頓還研究了不同管理領(lǐng)域的知識(shí)狀態(tài)，包括股東價(jià)值、業(yè)務(wù)和公司戰(zhàn)略、客戶管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和革新、運(yùn)營(yíng)管理、環(huán)境管理、社會(huì)投資、人力資源管理、信息技術(shù)管理、文化和領(lǐng)導(dǎo)力。從這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)中，卡普蘭和諾頓認(rèn)識(shí)到，最初被用于改善企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)衡量的平衡計(jì)分卡，如何
8、能夠成為一個(gè)描述和實(shí)施組織戰(zhàn)略的強(qiáng)有力工具。具體來(lái)說(shuō)，用于描述組織價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略的四層面模型為管理團(tuán)隊(duì)提供了一種討論事業(yè)發(fā)展方向和優(yōu)先任務(wù)的語(yǔ)言。他們不是將戰(zhàn)略指標(biāo)看成四個(gè)孤立層面的業(yè)績(jī)指標(biāo)，而是看成平衡計(jì)分卡四個(gè)層面目標(biāo)之間的一系列因果聯(lián)系。為了使管理層之間的討論更為便利，他們?yōu)檫@些因果關(guān)系創(chuàng)建了一個(gè)通用的表示方法，叫做戰(zhàn)略地圖。戰(zhàn)略地圖是對(duì)組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化表示方法，它像平衡計(jì)分卡一樣具備深刻的洞察力。 通用的戰(zhàn)略地圖是從平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)單的四層面模型發(fā)展而來(lái)的，如上圖所示。戰(zhàn)略地圖增加了一個(gè)細(xì)節(jié)層(detail)，用以說(shuō)明戰(zhàn)略的時(shí)間動(dòng)態(tài)性；它還增加
9、了顆粒層(
