介紹與稱(chēng)呼禮儀

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1、?第一篇、禮儀概述第二篇、儀表儀態(tài)第三篇、基礎(chǔ)禮儀第四篇、商務(wù)禮儀第五篇、商務(wù)人士的形象塑造0第三篇基礎(chǔ)禮儀1．鞠躬禮2．握手禮儀3．介紹禮儀4．名片與稱(chēng)呼禮儀5．電話(huà)禮儀6．日常交談禮儀本講議題?11.介紹禮儀介紹的分類(lèi)按交際場(chǎng)合分為正式介紹和非正式介紹按人數(shù)分為集體介紹和個(gè)別介紹按誰(shuí)來(lái)介紹分為自我介紹和他人介紹按被介紹者的地位、層次分為重點(diǎn)介紹和一般介紹按介紹的性質(zhì)分為商業(yè)性介紹、社交性介紹和家庭成員介紹等。2自我介紹禮儀自我介紹指在商務(wù)活動(dòng)中，由自己擔(dān)任介紹的主，自己將自己介紹給他人，以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。在赴約、赴宴、訪友、招待會(huì)等場(chǎng)合，如欲結(jié)識(shí)某個(gè)人或

2、某些人，而又無(wú)人引見(jiàn)，就需要作自我介紹。在商務(wù)活動(dòng)中，自我介紹是人們用得最多的一種介紹方式。3對(duì)商務(wù)人員而言，介紹自己的方式是多種多樣的。在自我介紹時(shí)，為了使自己表現(xiàn)出眾而又不失分寸，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：（1）見(jiàn)機(jī)行事；（2）力求真實(shí)，要謙虛，不能自我吹捧；（3）講究態(tài)度；（4）注意時(shí)間：第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，要把握好介紹自己的時(shí)間，以半分鐘左右為最佳，如無(wú)特殊情況，最好不要長(zhǎng)于一分鐘。4介紹別人的禮儀在商務(wù)交往中，除了介紹自己外，往往還會(huì)為他人介紹。為他人介紹又稱(chēng)第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。在商務(wù)

3、活動(dòng)中，介紹他人必須遵循尊者優(yōu)先了解情況的規(guī)則。所謂尊者優(yōu)先了解情況，指在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣做，不僅是對(duì)雙方的尊敬，也更便于雙方在以后的交往溝通。5要注意的事項(xiàng)：第一、誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。我們專(zhuān)業(yè)的講法是三種人：1、專(zhuān)職接待人員，秘書(shū)、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹；第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。6介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：年

4、輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶(hù)非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事78介紹的順序?qū)⑽坏驼呓榻B給位高者(先稱(chēng)呼位高者,介紹位低者再稱(chēng)呼位地者,介紹位高者)-將年少者介紹給年長(zhǎng)者-將公司的人介紹給來(lái)賓-將男士介紹給女士8在為他人作介紹時(shí)的順序大致可以分為以下幾種情形：（1）在商務(wù)場(chǎng)合，需要介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者；介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。（2）在社交場(chǎng)合，介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士；介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹

5、晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。（3）接待來(lái)訪者，倘若需要為賓主雙方之中互不認(rèn)識(shí)者進(jìn)行介紹時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓。介紹時(shí)，要注意實(shí)事求是，掌握分寸，不能胡亂吹捧，以免使被介紹人處于尷尬地位。如果你要介紹幾個(gè)朋友互相認(rèn)識(shí)的話(huà)，應(yīng)把他們邀在一起，簡(jiǎn)單扼要地介紹他們相互認(rèn)識(shí)。介紹姓名時(shí)，口齒要清楚，并作必要的說(shuō)明。9介紹禮儀介紹的禮節(jié)用語(yǔ)：“讓我來(lái)介紹一下”將職位低的介紹給職位高的將女士介紹給先生將一般的人介紹給受尊重的一方總之，受尊重者是先聽(tīng)話(huà)者，先了解別人。你與客戶(hù)公司的業(yè)務(wù)代表相識(shí),你要介紹他給你公司的總經(jīng)理見(jiàn)

6、面怎么介紹?手勢(shì)要大方,五指并攏。10介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹趙興平總經(jīng)理。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：“您好！很高興認(rèn)識(shí)您！”避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。尊者優(yōu)先了解情況11第三篇基礎(chǔ)禮儀1．鞠躬禮2．握手禮儀3．介紹禮儀4．名片與稱(chēng)呼禮儀5．電話(huà)禮儀6．日

7、常交談禮儀本講議題?12名片是商務(wù)活動(dòng)中個(gè)人身份的介紹信。小小方寸之中，濃縮著個(gè)人的重要資料。因此，如何正確、規(guī)范地使用名片，是十分重要的。名片的制作是有嚴(yán)格規(guī)定的。我國(guó)現(xiàn)在通用的名片規(guī)格為9厘米×5.5厘米，這是名片制作的首選規(guī)格。此外，名片還有另兩種規(guī)格，10厘米×6厘米和8厘米×4.5厘米。10厘米×6厘米的規(guī)格多見(jiàn)于境外人士使用，8厘米×4.5厘米的規(guī)格多為女士使用。2．名片禮儀13名片在中國(guó)內(nèi)地使用時(shí)，字體采用清晰、標(biāo)準(zhǔn)、易識(shí)的楷體或印刷體為好。盡量不采用草書(shū)、花體字印刷，更不要用手寫(xiě)體。與中國(guó)香港、澳門(mén)、臺(tái)灣及海外華僑打交道的場(chǎng)合，名片字體采用繁

8、體。名片上不要印格言警句。印制名片時(shí)，宜選用莊重、樸