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《【9A文】連鎖藥房運(yùn)營管理手冊》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】連鎖藥房運(yùn)營管理手冊（修訂稿）盤錦陽光大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司二零一三年七月前言您好，歡迎您成為RRR大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司（簡稱“RRR大藥房”）員工隊(duì)伍中的一員！當(dāng)您加入RRR大藥房，您就已成為一名光榮的RRR人。在RRR大藥房，您將會(huì)為自己的選擇感到驕傲。這里將為您提供廣闊的舞臺(tái)，讓您施展才華，發(fā)揮潛力。門店，是RRR大藥房銷售收入的直接創(chuàng)造者，是RRR大藥房在發(fā)展道路上的基石，作為RRR門店的一名光榮建設(shè)者，您的每一分努力都將載入RRR大藥房的發(fā)展史冊。一名優(yōu)秀的門店員工，不僅要有良好的服
2、務(wù)意識(shí)，更要有一定的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，這樣才能更好地服務(wù)于顧客，為企業(yè)盈利，為個(gè)人發(fā)展開拓更加廣闊的空間。編寫《門店運(yùn)營手冊》，旨在規(guī)范門店、門店員工行為，提高門店員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，使您能盡快適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的要求，成長為一名優(yōu)秀的門店員工。同時(shí)，通過您的努力工作，來提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，使員工與企業(yè)一同快速、健康發(fā)展?！綧eiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】在收到《門店運(yùn)營手冊》之后，希望您能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快掌握，做一名積極進(jìn)取、技能突出、正直優(yōu)秀的好員工。目錄前言┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
3、┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2目錄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3第一章企業(yè)簡介與門店崗位職責(zé)┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6第一節(jié)企業(yè)簡介┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6第二節(jié)門店崗位職責(zé)┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7第二章門店人事管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄9第三章門店考勤管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
4、┄┄┄┄┄11第四章門店辦公區(qū)域管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12第一節(jié)員工儀容儀表┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12第二節(jié)門店行為規(guī)范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄13第三節(jié)工作服、工牌管理規(guī)定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄15第四節(jié)門店清潔管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄16第五節(jié)門店鑰匙管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄16第五章門店綜合管理┄┄┄
5、┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄17第一節(jié)門店制度執(zhí)行與軟件收發(fā)管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄17第二節(jié)門店印章管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄18第三節(jié)顧客投訴處理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄19第四節(jié)健康證和上崗證暫行管理?xiàng)l例┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄19第五節(jié)門店費(fèi)用管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄20第六節(jié)門店突發(fā)事件管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
6、┄┄┄┄┄┄┄┄20第六章維修維護(hù)與設(shè)備設(shè)施管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄24第一節(jié)直營門店維修管理規(guī)定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄24第二節(jié)門店設(shè)備管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄25第三節(jié)門店卷簾門開、關(guān)標(biāo)準(zhǔn)┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄26第四節(jié)門店報(bào)警器安裝及使用規(guī)定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄26第五節(jié)門店電話、寬帶安裝及使用管理規(guī)定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27【MeiWei_8
7、1重點(diǎn)借鑒文檔】【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】第七章門店財(cái)務(wù)管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27第一節(jié)門店發(fā)票管理規(guī)定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27第二節(jié)門店備用金管理制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄30第三節(jié)門店收銀管理規(guī)定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄30第八章門店?duì)I運(yùn)管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄32第一節(jié)門店日常營運(yùn)流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
8、┄┄┄┄┄┄32第二節(jié)店長日常工作流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄35第三節(jié)門店服務(wù)規(guī)范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄36第四節(jié)藥品銷售管理制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄37
