資源描述：
《【9A文】門店管理手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、【MeiWei_81重點借鑒文檔】門店運營管理手冊編制人：耿捷編制時間：2017年10月1日目錄1店長手冊11.1門店組織結構與職責11.1.1門店組織結構11.1.2門店人員崗位職責11.1.3智赫連鎖店長應具備素質31.2店長工作流程51.2.1店長工作總流程51.2.2店長日常作業(yè)流程61.2.3店長日工作流程明細與指導61.2.4店長周工作流程明細與指導91.2.5店長月工作流程明細與指導131.3店長專題性工作管理規(guī)范161.3.1人員管理規(guī)范161.3.2物的管理281.3.3店面管理281.4門店盈利評估分
2、析與經(jīng)營提升的方法281.4.1店面盈利分析281.4.2店面經(jīng)營提升312門店商品管理手冊362.1門店商品管理職責362.2門店商品的管理流程37【MeiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】2.2.1門店商品分析372.2.2門店商品訂貨流程…………………………………………………………………………………………382.2.3門店自有產品訂貨流程392.2.4門店其他品牌產品訂貨流程402.2.5門店盤點流程412.3門店商品管理操作規(guī)范422.3.1門店商品分析的原則和操作規(guī)范422.3.2門店
3、商品的訂貨原則442.3.3門店商品的庫存462.3.4門店商品的盤點462.3.5門店商品的報損502.3.6門店商品的退換貨502.3.7門店商品的單據(jù)管理513門店顧客服務手冊523.1顧客服務職責523.1.1店長顧客服務職責523.1.2店員顧客服務職責523.2顧客服務流程523.2.1維修服務流程523.2.2上門服務流程543.2.3店面顧客投訴處理流程553.2.4電話回訪流程563.3顧客服務規(guī)范573.3.1顧客服務禮儀規(guī)范573.3.2售后服務規(guī)范643.3.3顧客投訴處理規(guī)范673.3.4會員服
4、務規(guī)范693.4顧客服務檢查規(guī)定753.5工具表單754門店陳列手冊804.1門店陳列職責804.1.1門店店長陳列職責804.1.2門店店員陳列職責804.2門店陳列工作流程814.3門店陳列規(guī)范814.3.1門店區(qū)域劃分814.3.2店堂燈光及音樂使用規(guī)范834.3.3宣傳資料使用規(guī)范844.3.4陳列原則894.3.5陳列用具使用規(guī)范934.3.6門店陳列方式規(guī)范954.3.7門店陳列形態(tài)規(guī)范984.3.8生動化陳列規(guī)范1004.4門店陳列檢查規(guī)定101【MeiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒
5、文檔】4.5工具表單1024.5.1附表1：門店陳列技能學習檢查表1024.5.2附表2：門店陳列要求表1024.6附件陳列色彩知識1034.6.1色彩基本知識1034.6.2色彩的視覺心理1054.6.3陳列背景色彩1074.6.4陳列與配色1085門店銷售導購手冊1095.1智赫連鎖門店銷售導購定位與職責1095.1.1智赫門店銷售工程師定位1105.1.2智赫門店銷售工程師的具體職責1105.2銷售工程師銷售導購流程1125.3銷售工程師銷售導購規(guī)范1135.3.1銷售導購流程規(guī)范1135.3.2銷售工程師銷售態(tài)度
6、及服務標準1245.3.3銷售工程師銷售知識標準1245.3.4銷售工程師銷售技能標準1255.3.5銷售工程師儀容儀表標準（參見《門店顧客服務手冊》）1285.3.6銷售工程師行為標準（參見《門店顧客服務手冊》）1285.4銷售工程師銷售導購檢查規(guī)定1285.4.1待客規(guī)定1285.4.2銷售素質、能力學習規(guī)定1295.5工具表單1295.5.1附表1：銷售工程師素質、能力掌握表1295.5.2附表2：服務、態(tài)度學習檢查表1315.5.3附表3：銷售知識學習檢查表1315.5.4附表4：銷售技能學習檢查表1325.6附
7、件：各類顧客應對方法1326門店促銷管理手冊1366.1門店促銷職責與特點1366.1.1門店促銷職責1366.1.2促銷特點1366.1.3門店促銷的目標1376.2門店促銷管理流程1396.2.1門店統(tǒng)一促銷執(zhí)行流程1396.2.2門店自主促銷流程1406.2.3門店戶外促銷活動流程1416.3門店促銷管理規(guī)范1426.3.1門店統(tǒng)一促銷執(zhí)行操作規(guī)范1426.3.2門店自主促銷操作規(guī)范1446.3.3促銷物料準備規(guī)范1476.3.4門店戶外促銷活動操作規(guī)范150【MeiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重
8、點借鑒文檔】6.4門店促銷管理規(guī)定1506.4.1門店統(tǒng)一促銷管理規(guī)定1506.4.2門店自主促銷管理規(guī)定1516.4.3門店促銷贈品發(fā)放管理規(guī)定1526.4.4促銷優(yōu)惠券使用管理規(guī)定1536.5工具表單1546.5.1附表1：門店資料信息分析表1556.5.2附表2：門店消費群信息分析表1556.5.3附表3：門店
