《紐約國際介紹》ppt課件

《《紐約國際介紹》ppt課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、紐約國際管理顧問公司之顧客關(guān)係經(jīng)營紐約國際介紹飯店、俱樂部之規(guī)劃顧問與經(jīng)營管理企業(yè)服務(wù)診斷與輔導(dǎo)提昇企業(yè)服務(wù)品質(zhì)與行銷能力?提升公司之整體服務(wù)品質(zhì)?建立企業(yè)獨(dú)特的服務(wù)風(fēng)格，成為公司核心競爭力?SOP建置、激發(fā)員工熱情、加強(qiáng)主管領(lǐng)導(dǎo)能力?將「非常服務(wù)」之概念深植人心，讓「服務(wù)」成為公司之核心文化?客戶：工研院、兩廳院、EPSON、中國商銀、臺(tái)北榮總、哈佛健診企業(yè)服務(wù)與行銷之課程與演國際服務(wù)趨勢、企業(yè)服務(wù)策略、服務(wù)熱情、危機(jī)處理、國際禮儀…?陳總每年至亞洲各大企業(yè)演講超過100場，其主要客戶涵蓋IT產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)?客戶：微軟、應(yīng)用材

2、料、工研院、EPSON、中國商銀、復(fù)華銀行、統(tǒng)一各關(guān)係企業(yè)紐約國際之特色A.具國際級(jí)飯店、俱樂部的本業(yè)訓(xùn)練及經(jīng)驗(yàn)─NewYorkInternational在美國、亞洲與臺(tái)灣都有極多之休閒產(chǎn)業(yè)規(guī)劃與管理顧問案?？偨?jīng)理陳文敏Wendy個(gè)人在紐約頂級(jí)飯店具有多年飯店豐富經(jīng)驗(yàn)，其團(tuán)隊(duì)之成員也皆是在國、內(nèi)外飯店受過嚴(yán)格訓(xùn)練之精英，且具有多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)(詳見NYI主要成員介紹)。B.具有豐富專業(yè)的規(guī)劃及經(jīng)營管理能力─NewYorkInternational之成員不僅在國內(nèi)、外有豐富的飯店、俱樂部實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際參與國內(nèi)、外多個(gè)俱樂部或休閒設(shè)施之

3、規(guī)劃及經(jīng)營亦卓然有成。C.對於市場趨勢與行銷有極高之敏銳度─規(guī)劃休閒產(chǎn)業(yè)最重要是對市場趨勢與行銷有全盤之了解才得以立於不敗之地，NYI總經(jīng)理WendyChen對於市場行銷與品牌創(chuàng)造有極高之敏銳度，加上本公司於亞洲亦輔導(dǎo)極多之國際大企業(yè)(如微軟、Epson)，其珍貴經(jīng)驗(yàn)更可轉(zhuǎn)嫁於休閒顧問案上。D.與開發(fā)商（RealEstateDeveloper建設(shè)公司）豐富之配合經(jīng)驗(yàn)─NewYorkInternational於國內(nèi)外與開發(fā)商有極豐富之經(jīng)驗(yàn)。因深切地瞭解開發(fā)商之需求，不僅對於休閒產(chǎn)業(yè)與房地產(chǎn)如何相輔相成方面有極獨(dú)到之KnowHow，對

4、於開發(fā)商因如何藉發(fā)展休閒產(chǎn)業(yè)來提昇自身品牌亦有極豐富之實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。D.與開發(fā)商（RealEstateDeveloper建設(shè)公司）豐富之配合經(jīng)驗(yàn)─NewYorkInternational於國內(nèi)外與開發(fā)商有極豐富之經(jīng)驗(yàn)。因深切地瞭解開發(fā)商之需求，不僅對於休閒產(chǎn)業(yè)與房地產(chǎn)如何相輔相成方面有極獨(dú)到之KnowHow，對於開發(fā)商因如何藉發(fā)展休閒產(chǎn)業(yè)來提昇自身品牌亦有極豐富之實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。E.豐富的國際視野─NewYorkInternational在休閒產(chǎn)業(yè)擁有豐富的專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，尤其重視國際資訊的吸收與交流，隨時(shí)提供開發(fā)者最新的產(chǎn)業(yè)觀念與經(jīng)驗(yàn)

5、，並適切的加以本土化、產(chǎn)品化，成為市場利基與產(chǎn)品型態(tài)。不論在國際聯(lián)鎖飯店體系，或國際休閒產(chǎn)業(yè)行銷網(wǎng)路上，都有廣泛的聯(lián)繫與合作管道。F.高價(jià)值的服務(wù)─NewYorkInternational提供之顧問服務(wù)有幾項(xiàng)價(jià)值:(a)因各案而量身訂做，務(wù)使顧問內(nèi)容實(shí)用、好用、客戶喜歡用。(b)紐約的高效率，針對各項(xiàng)問題可以迅速提出解決方案。(C)實(shí)務(wù)而實(shí)在，所提出之顧問內(nèi)容都根據(jù)實(shí)務(wù)與多年之經(jīng)驗(yàn)。(d)附加價(jià)值高，藉由對行銷與品牌之knowhow，讓客戶得以提昇其邊際效應(yīng)。紐約國際之顧問內(nèi)容與服務(wù)價(jià)值裏子:規(guī)劃公設(shè)與飯店服務(wù)面子:協(xié)助行銷紐約國

6、際管理顧問公司總經(jīng)理│陳文敏陳文敏出身高雄飯店望族。自紐約大學(xué)(NYU)畢業(yè)後，她以一個(gè)富家女在紐約竟從洗廁所開始，後升遷至頂級(jí)飯店之副總，創(chuàng)造出華裔、女性雙重少數(shù)的奇蹟。旅美近二十年期間，她服務(wù)過的富豪名流不計(jì)其數(shù)，如：影星麥克道格拉斯、季辛吉、中東皇族。1996帶著札實(shí)的紐約經(jīng)驗(yàn)，她回到臺(tái)灣成立紐約國際管理顧問公司。將美國最新的服務(wù)理念「POS非常服務(wù)」帶入亞洲各大企業(yè)間，對於「以服務(wù)提昇競爭力」有極深入而獨(dú)到的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。其大作常見於如工商時(shí)報(bào)等重要媒體。除在多家國際大企業(yè)擔(dān)任服務(wù)顧問，進(jìn)行「服務(wù)診斷」外，亦常在各大產(chǎn)業(yè)龍頭公

7、司作服務(wù)相關(guān)之演講與課程訓(xùn)練。紐約國際管理顧問公司總經(jīng)理陳文敏，在美國取得飯店管理學(xué)位後，從洗廁所、帶位小姐開始，不到10年就成為紐約五星級(jí)飯店最年輕的經(jīng)理、最年輕的總監(jiān)，以及上流圈中聞名的「ＷＭ宴會(huì)公司」老闆，甚至「沒有陳文敏，美國前國務(wù)卿季辛吉不進(jìn)飯店吃飯！」陳文敏怎麼做到的？顧客吸引力來自「產(chǎn)品」、「價(jià)格」和「服務(wù)」，在市場競爭激烈下，前二者的差別微乎其微，顧客服務(wù)才是為關(guān)鍵，要爭取忠誠顧客，陳文敏強(qiáng)調(diào)，「現(xiàn)在是『非常服務(wù)』勝出的時(shí)代紐約國際管理顧問公司以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)為主之顧客關(guān)係經(jīng)營理論保有4項(xiàng)金氏世界紀(jì)錄的美國汽車銷售大王喬

8、吉拉德曾提出250定律：滿意的顧客會(huì)影響250個(gè)人，不滿意的顧客也會(huì)影響250人。換句話說，對1個(gè)顧客的服務(wù)品質(zhì)，將會(huì)影響250人的印象，不可不慎。一、要有忠誠顧客就做到「叫我第一名」根據(jù)統(tǒng)計(jì)，7成的商品是老顧客購買的；開發(fā)新客戶成本，是留住舊客戶