員工滿(mǎn)意度提升方案

《員工滿(mǎn)意度提升方案》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、惠州分公司員工滿(mǎn)意度提升方案行政人事部2014年3月6日導(dǎo)讀員工滿(mǎn)意度對(duì)企業(yè)的影響員工滿(mǎn)意度影響的因素分析提高心靈契約的策略及分析員工關(guān)懷執(zhí)行表討論員工滿(mǎn)意度對(duì)企業(yè)的影響1、員工滿(mǎn)意度是顧客滿(mǎn)意的基礎(chǔ)一個(gè)企業(yè)最重要的是利潤(rùn)，而利潤(rùn)的來(lái)源在客戶(hù)。所以，客戶(hù)是否滿(mǎn)意關(guān)乎企業(yè)存亡。一些跨國(guó)企業(yè)在他們對(duì)顧客服務(wù)的研究中，清楚發(fā)現(xiàn)員工滿(mǎn)意度與企業(yè)利潤(rùn)之間是一個(gè)“價(jià)值鏈”關(guān)系。顧客的滿(mǎn)意度利潤(rùn)的增長(zhǎng)提供給顧客的服務(wù)價(jià)值價(jià)值是由滿(mǎn)意忠誠(chéng)和有效率的員工創(chuàng)造企業(yè)高質(zhì)量的支持和制度員工滿(mǎn)意度與企業(yè)利潤(rùn)之間的“價(jià)值鏈

2、”關(guān)系●“客戶(hù)”是企業(yè)的外部客戶(hù)，“員工”是企業(yè)的內(nèi)部客戶(hù)，只有兼顧內(nèi)外，不顧此失彼才能獲得最終的成功。●美國(guó)奧辛頓工業(yè)公司的總裁提出的“黃金法則”：關(guān)愛(ài)你的客戶(hù)，關(guān)愛(ài)你的員工，那么市場(chǎng)機(jī)會(huì)對(duì)你就會(huì)倍加關(guān)愛(ài)?！窆鸫髮W(xué)的一項(xiàng)研究表明，員工滿(mǎn)意度每提高2%，那么客戶(hù)滿(mǎn)意度將提高3%。心理契約影響因素分析通過(guò)對(duì)心理契約的形成分析，不難看出，心理契約的影響因素主要是領(lǐng)導(dǎo)人的心理和員工的滿(mǎn)意度。1、領(lǐng)導(dǎo)人的心理。領(lǐng)導(dǎo)者是具有法定地位和影響作用的個(gè)人，能夠推動(dòng)企業(yè)和企業(yè)成員目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，擁有某種權(quán)力，承擔(dān)某

3、種責(zé)任，應(yīng)盡某種義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者作為培養(yǎng)人，就要了解人的心理特點(diǎn)。沒(méi)有研究過(guò)心理學(xué)原理的人，是很難成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)的，因?yàn)樗舨涣私馊说那楦?、思想、情緒和愿望，不尊重別人，不善于同別人建立工作上的相互聯(lián)系，就很難立足于人群之中。顯而易見(jiàn)，在選拔領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)，要注意他同下級(jí)建立相互關(guān)系的本領(lǐng)，這是十分重要的，也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被選拔人的認(rèn)知過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知是有意識(shí)、有目的的心理活動(dòng)，是由動(dòng)機(jī)驅(qū)使和支配的心理過(guò)程。而動(dòng)機(jī)的端正與否、動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱決定認(rèn)知的動(dòng)力，動(dòng)機(jī)和動(dòng)力的強(qiáng)弱同認(rèn)知的深淺呈正比例的變化。工作績(jī)效是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)

4、知的心理指向，保證領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知方向和方法的正確性。所以，對(duì)認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)的激發(fā)是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知的首要問(wèn)題2、員工的滿(mǎn)意度。在動(dòng)機(jī)行為的各個(gè)方面，情緒反應(yīng)起著非常重要的作用，一個(gè)人情緒的好與壞直接影響到其工作的質(zhì)量，進(jìn)而影響工作績(jī)效。在需要理論中，需要的滿(mǎn)足對(duì)行為會(huì)產(chǎn)生影響；在公平理論中，期望與現(xiàn)實(shí)之間的不一致會(huì)造成不滿(mǎn)意感；在手段理論中，滿(mǎn)意感可以增加激勵(lì)的效能，而不滿(mǎn)意感則會(huì)降低激勵(lì)的效能；在自我功效理論中，個(gè)體的滿(mǎn)意感來(lái)自對(duì)自己的行為與某種標(biāo)準(zhǔn)比較的結(jié)果。可見(jiàn)，滿(mǎn)意感代表了一種情感的變量，作為“愉快——不愉

5、快”連續(xù)體上的一點(diǎn)，在工作行為的發(fā)展中發(fā)揮著作用。泰勒的科學(xué)管理理論極大地影響著工業(yè)社會(huì)。他對(duì)員工的看法非常簡(jiǎn)單，認(rèn)為員工工作只為了錢(qián)。并認(rèn)為，當(dāng)勞動(dòng)強(qiáng)度降低、工資增加時(shí)，員工的滿(mǎn)意感就能提高。而處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，影響員工滿(mǎn)意度的因素除報(bào)酬之外，還有以下幾個(gè)方面：第一，工作本身。工作中影響工作滿(mǎn)意度的兩個(gè)最重要的方面：一是工作的多樣化。與報(bào)酬一樣，工作本身的內(nèi)容在決定員工工作滿(mǎn)意度中也起著很重要的作用。許多人都喜歡富于挑戰(zhàn)性的工作，而不愿意日復(fù)一日重復(fù)簡(jiǎn)單而乏味的工作。二是工作方法與工作的

6、自主權(quán)。如有的單位領(lǐng)導(dǎo)事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)獨(dú)攬，束縛了下屬的手腳，使下屬失去了工作的積極性、主動(dòng)性，產(chǎn)生了不滿(mǎn)情緒。第二，進(jìn)修與提升。工作中的進(jìn)修與提升機(jī)會(huì)對(duì)員工滿(mǎn)意度有一定程度的影響。單位給予進(jìn)修機(jī)會(huì)，說(shuō)明自己過(guò)去的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，未來(lái)還有發(fā)展與晉升的潛力。而提升到高層次工作，無(wú)疑帶來(lái)管理權(quán)力、工作內(nèi)容和報(bào)酬方面的積極變化。組織中高層次的工作通常也給員工本人提供了較大的自由，有較多挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)和較高的報(bào)酬。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人事部門(mén)如果不能全面地了解每一名員工，而錯(cuò)誤地任用能力較差者，那么能力強(qiáng)的員

7、工內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿(mǎn)。第三，工作群體。友好和具有合作精神的同事是影響員工工作滿(mǎn)意度的一般因素。雖然是一般因素，但當(dāng)員工處在一個(gè)關(guān)系復(fù)雜、矛盾突出的環(huán)境中時(shí)，工作滿(mǎn)意度也會(huì)很差。第四，工作條件。工作條件也是以一般方式影響到工作滿(mǎn)意感。諸如工作場(chǎng)所的氣溫、濕度、通風(fēng)情況、光線和噪聲、工作安排和清潔狀況，以及適當(dāng)?shù)墓ぞ吆驮O(shè)備，這些都能影響到工作滿(mǎn)意度。第五，企業(yè)文化。先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)成員有很強(qiáng)的感召力和凝聚力，并形成一種積極進(jìn)取、信任合作的企業(yè)氛圍，從而使企業(yè)中諸要素能更有效地結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)

8、揮其效能，達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。提高心理契約效能的對(duì)策任何一個(gè)組織都是由領(lǐng)導(dǎo)、員工和組織體系構(gòu)成的，如果把組織比喻成人的身體，領(lǐng)導(dǎo)就好比大腦，員工則好比手腳，它們對(duì)于身體來(lái)說(shuō)是缺一不可的。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都希望員工努力工作，達(dá)到自己的期望值；每個(gè)員工都希望領(lǐng)導(dǎo)是伯樂(lè)，滿(mǎn)足其心理需求，使其價(jià)值得到體現(xiàn)，這就是心理契約。當(dāng)雙方都得到滿(mǎn)足，工作績(jī)效自然就會(huì)達(dá)到最高水平。實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，可以使員工的期望得到滿(mǎn)足，提高員工滿(mǎn)意度，反過(guò)來(lái)會(huì)促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1、實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)具有一定的素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者必須