廣東深圳人人樂管理培訓(xùn)課程人人樂禮儀

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1、人人樂禮儀培訓(xùn)發(fā)展部前言人人樂致力于培養(yǎng)有社會責(zé)任感、有創(chuàng)新協(xié)作精神，能夠管理自己的優(yōu)秀人才。人人樂作為健康人群的集合，在充分尊重個性的前提下，倡導(dǎo)健康的工作、生活道德規(guī)范。禮儀是維護(hù)社會公共秩序和公德的一個準(zhǔn)則，是文明社會的體現(xiàn)。禮儀是公司對每一位員工的基本要求，它直接影響公司的形象和聲譽(yù)。內(nèi)容提要微笑儀表要求工作時保持自身良好的儀態(tài)握手問候電話禮儀名片的使用接待客人的一般程序訪問禮儀辦公室禮節(jié)應(yīng)用一、微笑良好的第一印象來源于人的儀表談吐，更重要的是取決于他的表情。微笑是表情中最能賦予人好感，增強(qiáng)友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方法。微笑能體現(xiàn)出人的熱情、休養(yǎng)和魅力

2、，從而得到人的信任和尊重！一、微笑眼神請對自己的眼睛、口角、下巴做一次總檢查吧！它們是表情的重要環(huán)節(jié)……“眼睛乃心靈之窗”，眼神是反映內(nèi)心的屏幕，也是表現(xiàn)感情的媒介。一、微笑嘴角嘴角也可以表情。嘴角向上表示開心、贊成；嘴角向下表示不滿、悲傷；緊閉雙唇則表示意志堅(jiān)定；嘴角微開則給人傻里傻氣的感覺。一、微笑下巴下巴可以表示一個人的態(tài)度。既不抬高，也不低垂，視線保持平視，可以給人誠實(shí)的印象；向上揚(yáng)起，給人高傲不遜的感覺；而過于低垂則給人獻(xiàn)媚的感覺。二、儀表要求請這樣做：結(jié)果：自己增強(qiáng)信心，他人輕松、愉悅每天早起5分鐘做儀表檢查《員工守則》規(guī)定：著裝應(yīng)整齊、干凈、端莊、

3、大方，全部鈕扣都應(yīng)扣好，不得挽袖、卷褲腿。上班時間：男員工——應(yīng)穿襯衣西褲、系領(lǐng)帶，穿皮鞋；女員工——應(yīng)穿有袖襯衣西褲、西裝套裙，不得穿短褲、短裙及露肩、露背、露胸裝，應(yīng)穿絲襪、皮鞋，絲襪不應(yīng)有脫線、上端不要露出裙擺。二、儀表要求發(fā)型男員工不得留長發(fā)，頭發(fā)最長處不得蓋過耳背及衣領(lǐng)；不得剃光頭，留胡須。女員工留長發(fā)者，不得披肩散發(fā)，應(yīng)以發(fā)夾或發(fā)帶固定，統(tǒng)一盤發(fā)。頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止染發(fā)及梳奇異發(fā)型。三、工作時保持自身良好的儀態(tài)（一）良好的站姿（二）高雅大方的坐姿（三）漂亮的蹲姿（四）優(yōu)雅的手勢注意自己的儀態(tài)，是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)！（一）良好的

4、站姿正確地站姿是：抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放在兩家中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后?；菊咀耍ㄒ唬┝己玫恼咀四闶欠褚呀?jīng)達(dá)到“基本站姿”的要求？是否挺直脊背了呢？腿呈O型的人，即使腳后跟靠在一起，膝蓋也無法合攏。如果你是這種腿型的人，可采取——“一前一后”的站立方法。即俗稱為“接待員式的站立方法”（二）高雅大方的坐姿入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3；后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）；身體稍向前傾，以示尊重和謙虛。（二）高雅大方的坐姿將雙腿分開略向前伸；如長時間端坐

5、，可雙腿交叉重疊；但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。（二）高雅大方的坐姿入座前應(yīng)先將裙角向前收攏；雙腳同時向左或向右放；兩手疊放于左右腿上。錯誤的坐姿（三）漂亮的蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后，腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。（四）優(yōu)雅的手勢手的動作非常豐富，如同你的第二張臉，手無意間流露的動作，可能決定了你在別人心目中的印象了……表達(dá)誠摯感情的動作通常是左右對稱的左右對稱的動作，自然會給人安全感和安定感“拿東西給別人時，不能用一只手，一定要用雙手。”使用雙手不僅動作優(yōu)美，而且包含了一份敬意。（四）優(yōu)雅的手勢請記住：1、拿東

6、西給別人不能用一只手，一定要雙手齊用。2、替別人著想如：拿書的時候把書向著對方，以便對方能夠看清楚。若是刀剪之類尖銳物品，要把尖銳的頭向著自己。四、握手握手——最常見的禮節(jié)之一。握手時，伸手的順序是：上級在先主人在先長者在先女性在先注意1、握手時間一般在2-3秒或4-5秒為宜。2、握手的力度不宜過猛或毫無力度。3、要注視對方并面帶微笑。五、問候大家見面問個好，良好開端從這里開始…1、早晨見面(10點(diǎn)前）：“早晨好！”、“早上好！”2、因公外出應(yīng)向部門內(nèi)其他人員打招呼。3、在公司或外出遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。4、下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見

7、!”、“再見!”等。文明禮貌基本用語“您好！”或“你好！”“歡迎光臨！”或“您好！”前臺接待人員見到客人來訪時使用“對不起，請問”客人等候時使用，態(tài)度要溫和、禮貌“讓您久等了”無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人致歉“麻煩您，請您…”如需客人登記或辦理其它手續(xù)時，應(yīng)使用此語文明禮貌基本用語“不好意思，打攪一下…”當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。“謝謝！”或“非常感謝！”對別人所提供的幫助與支持，均應(yīng)表示感謝?！霸僖姡　被颉皻g迎下次再來！”客人告辭或離開公司時使用。常用文明用語1、請2、對不起3、麻煩您…4、勞駕5、打攪了6、好的7、

8、是8、清楚9、您10、X