淘-寶網(wǎng)站運(yùn)營管理方案

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1、//目錄一、品牌定位2二、操作流程2三、人員分工2四、運(yùn)營計劃44.1市場分析44.1.1行業(yè)產(chǎn)品分布。44.1.2淘寶銷售分布:44.2客戶分析:54.2.1主要目標(biāo)54.2.2分析因素54.3產(chǎn)品分析54.3.1主要目標(biāo)54.3.2預(yù)測熱銷產(chǎn)品54.4 店鋪裝修54.4.1確定店鋪的整體風(fēng)格及各個功能板塊的設(shè)計工作54.4.2細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客自主購物64.4.3開業(yè)促銷策劃64.4.4優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗64.5營銷活動74.5.1確定主打產(chǎn)品74.5.2開展慶店鋪的營銷活動

2、74.5.3設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動,引進(jìn)流量7五、淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表9六、發(fā)貨與售后116.1關(guān)于發(fā)貨116.2發(fā)貨管理116.3售后管理11//一、品牌定位二、操作流程新店注冊—編寫運(yùn)營方案—產(chǎn)品選擇—產(chǎn)品上傳— 店鋪裝修 — 推廣 — 客服和物流三、人員分工人員工作內(nèi)容備注總策劃師負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營方向,產(chǎn)品經(jīng)營類目,市場規(guī)劃,品牌營銷,數(shù)據(jù)監(jiān)測等網(wǎng)店營銷主要負(fù)責(zé)淘寶運(yùn)營,店鋪裝修,維護(hù)以及推廣,協(xié)調(diào)做好店鋪整體推廣工作,同時負(fù)責(zé)店鋪推廣的實際操作制定淘寶推廣方案,根據(jù)需求隨時調(diào)整運(yùn)營方案美工

3、兼文案負(fù)責(zé)店鋪和產(chǎn)品的相關(guān)圖片處理,設(shè)計促銷海報,活動圖片,店鋪裝修維護(hù)和更新配合參加淘寶活動報名活動策劃淘寶線上活動-淘金幣,聚劃算,優(yōu)惠券,新品特賣等活動策劃,客服負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架,訂單打印,主動介紹//商品,服務(wù)熱情周到,為買家在各個環(huán)節(jié)做好服務(wù),統(tǒng)計網(wǎng)店數(shù)據(jù)四、運(yùn)營計劃4.1市場分析4.1.1行業(yè)產(chǎn)品分布?! 、找到什么樣的產(chǎn)品,做到什么樣的銷量(新店開張,沒有資源上大活動,可以優(yōu)化網(wǎng)頁和店鋪基礎(chǔ),比如主圖標(biāo)題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率,上下架時間安排和櫥窗推薦,獲取自然基礎(chǔ)流量,主要一點是適當(dāng)?shù)?/p>

4、刷銷量,)  B、產(chǎn)品的特性和賣點的分析?! 、尋找合適的推廣方式:一般是選擇適合時下主推的產(chǎn)品,搶先搶占市場,或者尋找有稀缺性的獨(dú)特產(chǎn)品,快速跑量,主打免費(fèi)流量,加促銷活動,直通車淘寶客輔助推廣,等等。4.1.2淘寶銷售分布: A、產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量(日搜索量,優(yōu)化,提升)的分析B、淘寶銷售分布:①一級類目:價格分布(銷量集中區(qū)間價格,單品平均熱銷價格區(qū)間層次,熱銷價格占比),②二級類目:價格分布(銷售集中//區(qū)間,占全網(wǎng)百分比),選擇人氣排名(以價位為主鍵字段,按照銷量排名,產(chǎn)品特點)C、主

5、要目標(biāo):尋找淘寶熱銷產(chǎn)品和價格區(qū)間,分析熱銷產(chǎn)品特點,產(chǎn)品銷售基準(zhǔn)數(shù)字作為參考,選擇主推關(guān)鍵詞或者主推類目,為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)。4.2客戶分析:4.2.1主要目標(biāo)為店鋪裝修、市場營銷活動提供參考,以主要目標(biāo)客戶的體驗出發(fā),去考慮店鋪主色調(diào),去設(shè)計商品頁面描述的顧客訪問路徑,將客戶關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問題,設(shè)計在最前面,告訴客戶為什么要買這個產(chǎn)品,以快速打消客戶的疑慮,讓客戶馬上成交為目的。4.2.2分析因素性別、年齡、地域、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣、興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什么產(chǎn)品,從而更好

6、的挖掘有效客戶和潛力客戶。4.3產(chǎn)品分析4.3.1主要目標(biāo)通過數(shù)據(jù)分析得出,什么樣的顧客購買什么樣的產(chǎn)品,來確定主推產(chǎn)品、產(chǎn)品價格區(qū)間、上淘寶主推是否有機(jī)會熱銷。//4.3.2預(yù)測熱銷產(chǎn)品從顧客喜好、產(chǎn)品創(chuàng)新、價位、品牌、賣點、客單價,與同類產(chǎn)品對比,分析為什么我們的產(chǎn)品會熱銷,熱銷時間會繼續(xù)多久,怎么尋找熱銷替代產(chǎn)品。4.4 店鋪裝修4.4.1確定店鋪的整體風(fēng)格及各個功能板塊的設(shè)計工作店鋪裝修總體要求是高檔大氣,頁面簡潔,層次分明,功能齊全,整體功能大于局部4.4.2細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到

7、顧客自主購物產(chǎn)品描述必須全面,專業(yè),做好買家用戶體驗,吸引買家產(chǎn)生興趣寶貝描述:商品名稱,品牌信息,功用,規(guī)格參數(shù),使用效果等。4.4.3開業(yè)促銷策劃店鋪公告欄下面可以寫明“本店開張全店商品打幾折”,“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等,促銷活動不外乎就是打折,贈品,現(xiàn)金反饋等三大類型。//4.4.4優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗產(chǎn)品描述要求產(chǎn)品名稱和各類參數(shù):材料,風(fēng)格,味道等產(chǎn)品的特征和賣點:描述中體現(xiàn)賣點,最大限度刺激買家購買欲望,讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至物超所值產(chǎn)品的圖片展示:圖片一定要清晰,正

8、面,側(cè)面,使用圖,細(xì)節(jié)拍攝,整體效果等5-10張圖片,增加一些細(xì)節(jié)部分展示,例如材料特寫,標(biāo)志,證書等寶貝詳情頁面關(guān)聯(lián)營銷在產(chǎn)品寶貝描述頁面,可以同時放上8-12張圖片鏈接,吸引買家點擊,同時,做好店鋪相關(guān)內(nèi)鏈4.5營銷活動4.5.1確定主打產(chǎn)品選取有優(yōu)勢的主打產(chǎn)品,以后歷次活動優(yōu)先考慮主打產(chǎn)品的報名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售,每一款產(chǎn)品上架前必須商定好價格和定向,主打產(chǎn)品必須是當(dāng)季熱賣,價格實惠為優(yōu),前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外,可以適當(dāng)?shù)乃Ⅻc,以增加人氣,獲得好評為后面買家增加參考。4.5.

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