全面質(zhì)量管理(TQC)介紹

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1、一、品質(zhì)的歷史演進1二、品質(zhì)管理的未來2三、品質(zhì)大師理念4四、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）5五、以ISO（QS）9000為基邁向TQM6六、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的理念7七、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的中心思想8八、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的文化9九、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的團隊10十、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的管理策略11十一、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的管理模式18十二、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的運作方法23十三、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的架構(gòu)28十四、為何要推動TQM29十五、推動全面品質(zhì)經(jīng)營TQM的時機31十六、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）推動組織32十七、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）成功要素33-26--一、品

2、質(zhì)的歷史演進項目時期使用方法品質(zhì)導向制度/系統(tǒng)負責部門強調(diào)檢　驗1800年代檢驗工具和方法檢驗品質(zhì)QI檢驗部門品質(zhì)的均一性制　造1930年代統(tǒng)計工具和技術(shù)控制品質(zhì)QC制造部門減少檢驗設　計1950年代建立品質(zhì)保證系統(tǒng)建立品質(zhì)QATQA各部門預防品質(zhì)失敗管　理1980年代動員組織人力、使用策略管理管理品質(zhì)ISO/QS9000CWQCTQM所有人員內(nèi)、外部顧客滿意和企業(yè)競爭力21世紀TQM-26--二、品質(zhì)管理的未來(一)以品質(zhì)為中心的經(jīng)營管理1.檢討組織任務。2.「品質(zhì)」長期經(jīng)營。3.鑒定品質(zhì)經(jīng)營特性。4.關鍵領域的持續(xù)改善。(二)建立品質(zhì)鏈供貨商企業(yè)(本身)客戶※追求供貨商、企業(yè)及客戶的

3、滿意。-26--(三)過程管理產(chǎn)出過程投入人、材料技術(shù)、機器::產(chǎn)品、服務信息、情報::關鍵過程(B.C.P)持續(xù)改善-26--四、全面品質(zhì)經(jīng)營(TQM)TQM是一種理性的思考方式與一組指導原則，作為持續(xù)改進組織的基礎，它利用數(shù)量方法與人力資源，以改進所獲得的產(chǎn)品與服務的品質(zhì)及組織內(nèi)的所有作業(yè)過程，以符合顧客現(xiàn)在與未來的需要。它是以規(guī)劃的方法，整合基本的管理技術(shù)、現(xiàn)有的改進努力以及技術(shù)與工具，集中全力于品質(zhì)改進的工作上。對象時間外部顧客內(nèi)部顧客現(xiàn)在12未來34-26--五、以ISO(QS)9000為基礎邁向TQM現(xiàn)狀合理化標準化標準化合理化標準化合理化TQM時間獲得驗證ISO/QS900

4、0追求全面顧客滿意強化企業(yè)體質(zhì)品質(zhì)系統(tǒng)全面顧客滿意強化企業(yè)體質(zhì)TQM=ISO9000+QS9000AS9000注：1.ISO9000是全球應用最廣的質(zhì)量管理體系標準。建立ISO9000質(zhì)量保證體系可使企業(yè)和組織體會到以下的一些益處：1）一個結(jié)構(gòu)完善的質(zhì)量管理體系，使組織的運行產(chǎn)生更大的效益及更高的效率。2）更好的培訓和更高的生產(chǎn)力。3）減少顧客拒收和申訴，導致節(jié)省大量的開支，最終享有一個更大的市場份額：4）顧客對企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品/服務有了更大的信任。5）能夠在要求在ISO9000認證的市場中暢通無阻。2.QS9000確定了克萊斯勒、福特通用汽車和卡車制造公司及所屬公司對內(nèi)、外部的生產(chǎn)和服

5、務用零件及材料供方的基本質(zhì)量體系要求.3.SAEAS9000是專為美國航空工業(yè)及其供方開發(fā)的質(zhì)量標準。除ISO9001要求以外，在標準中還包含了36項補充及解釋性條款。規(guī)定了航空、航天和國防工業(yè)的附加要求。德國萊茵TUV集團的專家可提供此項標準的認證。他們將更多的注意力放在開發(fā)及制造過程安全規(guī)定的符合性上。-26--六、全面品質(zhì)經(jīng)營(TQM)的理念訓練(Trainings)團隊(Teams)顧客(Customer)系統(tǒng)(Systems)工具(Tools)領導(Leadership)過程(Process)過程(Process)過程(Process)過程(Process)承諾(Commitm

6、ent)(Communication)溝通文化(Culture)持續(xù)改善(Continuousimprovement)-26--七、全面品質(zhì)經(jīng)營(TQM)的中心思想(一)以顧客(內(nèi)、外部)為中心。(二)追求組織的經(jīng)營績效。(三)進行永無止盡的過程改善。-26--八、全面品質(zhì)經(jīng)營(TQM)的文化項目一般公司文化TQM文化1.企業(yè)任務追求利潤從顧客滿意中追求利潤2.顧客需求(1)請顧客訂出規(guī)格(2)避免顧客抱怨(1)發(fā)掘顧客需求(2)滿足內(nèi)、外部顧客需求3.目標追求短期經(jīng)營績效追求長期經(jīng)營績效4.改善方式著重個人想法強調(diào)功能性團隊5.改善時程有時間性永無止盡改善6.改善對象產(chǎn)品／服務產(chǎn)品／服

7、務／過程7.改善種類多而雜目標集中8.問題改善救火隊系統(tǒng)化.........-26--九、全面品質(zhì)經(jīng)營(TQM)團隊品質(zhì)改善團隊品質(zhì)經(jīng)營團隊員人層基管主階中管主階高◎目標確認◎團隊運作◎過程改善◎問題解決◎優(yōu)先級◎改善團隊◎目標／標的◎過程改善◎愿景◎品質(zhì)意識◎關鍵領域-26--十、全面品質(zhì)經(jīng)營(TQM)的管理策略(一)品質(zhì)政策lTQM的原則應包括人員、作業(yè)流程、產(chǎn)品、服務及報告、文書資料。l作業(yè)流程的管理、改進及衡量為基本的管理方