電子商務(wù)模式對企業(yè)業(yè)績的影響 畢業(yè)論文

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1、一、電子商務(wù)概述（一）電子商務(wù)模式的種類商業(yè)是否繁榮發(fā)達，則是評價一個社會進步與落后的重要標(biāo)準(zhǔn)?；仡櫄v史，我們發(fā)現(xiàn)，商務(wù)模式或者商業(yè)形態(tài)的變化和發(fā)展，與人類文明的發(fā)展相輔相成，活躍而高效的商務(wù)活動是現(xiàn)代文明的重要特征之一。歷史上，大概存在過這么幾種類型的商務(wù)模式：C（consumer，消費者）C模式：即消費者對消費者是人類社會最早出現(xiàn)的商業(yè)形態(tài)。例如商業(yè)社會形成之前的物物交換就屬于這種模式。B（business，商業(yè)或企業(yè)）C（CC，CB）模式：即商業(yè)（企業(yè)）對消費者模式，比如零售店鋪或者小型作坊與消費者之間的交易。隨著商業(yè)社會的進步，這種形式逐

2、漸地發(fā)達起來，并且愈來愈多樣化。BB加BC：工業(yè)文明興起后，與大規(guī)模的生產(chǎn)相對應(yīng)的是大規(guī)模的發(fā)達的商業(yè)，總代理、一級代理、二級代理等批發(fā)商，大型百貨店、大型超市、巨大的連鎖店等零售商，組成了人類社會有史以來最發(fā)達的商業(yè)畫卷。這種大規(guī)模高效率的生產(chǎn)和商務(wù)活動，使物質(zhì)文明發(fā)展到了前所未有的新高度。發(fā)達而高效的商業(yè)是工業(yè)文明的重要組成部分。我們看到，隨著社會的發(fā)展，商業(yè)形態(tài)從交換點（集市）——單個店（廠）——大百貨店——大型超市、連鎖店，不斷發(fā)生變化，這些創(chuàng)造性的變化，促進了商業(yè)的發(fā)達和商業(yè)效率提高，由此也有力的促進了人類文明的發(fā)展。展望未來，由于有了互聯(lián)

3、網(wǎng)，人類的商務(wù)活動將發(fā)生巨大的變革。二影響企業(yè)業(yè)績的因素進行商務(wù)活動的企業(yè)都希望在競爭中取勝，比他們的競爭者做得更好。它們參與各種商務(wù)活動目的都是為了能夠獲取利潤。它們采用新技術(shù)是為了避開新的競爭者、鞏固它們已有的競爭優(yōu)勢、甩開競爭者，或者是要從新產(chǎn)生的市場獲利。業(yè)績是非常重要的。如果我們都承認業(yè)績對企業(yè)及其管理者來說是重要的，那么隨之而來的一個重要的問題就是：是什么決定了企業(yè)的業(yè)績？只有理解了企業(yè)業(yè)績的決定因素，企業(yè)才能更好的規(guī)劃他們的商務(wù)模式------他們?nèi)绾尾胖贫ㄒ粋€能夠在長時期內(nèi)獲利的計劃。理解了公司業(yè)績（firmperformance）的決定

4、因素，企業(yè)將能夠更好地理解類似互聯(lián)網(wǎng)這樣的技術(shù)是如何影響公司業(yè)績的，以及企業(yè)應(yīng)該如何開發(fā)利用新的技術(shù)。（一）影響企業(yè)業(yè)績的首要因素是它的商務(wù)模式-11-它是企業(yè)運作的秩序，企業(yè)依據(jù)它建立，依據(jù)它使用其資源，超越競爭者，向客戶提供更大的價值，依據(jù)它獲利。它具體體現(xiàn)了公司現(xiàn)在如何獲利，以及在未來長時間內(nèi)的計劃。模式是能夠使一個企業(yè)擁有持久的競爭優(yōu)勢、能夠使企業(yè)在長時期內(nèi)領(lǐng)先其對手的關(guān)鍵。商務(wù)模式可以歸結(jié)概括為一個系統(tǒng)，它由不同部分、各部分之間的連接環(huán)節(jié)及其系統(tǒng)的“動力機制”組成。各部分及其連接環(huán)節(jié)商務(wù)模式包括：企業(yè)向客戶提供的價值、公司的目標(biāo)客戶群、向目標(biāo)客

5、戶群提供的產(chǎn)品或服務(wù)的范圍，收入的來源、對所提供的價值的定價、向客戶提供價值所必須進行的活動、進行這些活動所需要的能力、為保持自己的競爭優(yōu)勢（competitiveadvantage）企業(yè)所必須采取的措施，以及如何加以實現(xiàn)。它是一個系統(tǒng)，整個系統(tǒng)運行的好壞不僅取決于系統(tǒng)各部分，還取決于各部分之間的關(guān)系。這樣，如果企業(yè)向客戶提供的價值是低成本的，那么企業(yè)所進行的活動應(yīng)該體現(xiàn)這種特點。我們舉一個有關(guān)西南航空公司的例子來說明這一點20世紀(jì)80年代和90年代，它向經(jīng)常乘坐的顧客提供低成本飛行服務(wù)。公司所進行的兩項活動-----飛行中沒有正餐供應(yīng)且僅從不擁擠的機場

6、起飛-----是與公司低價戰(zhàn)略一致的。除了企業(yè)商務(wù)模式中各個部分之間的聯(lián)系外，商務(wù)模式與企業(yè)所處環(huán)境之間也存在相互的關(guān)系。一個好的商務(wù)模式總是精良利用環(huán)境中的各種機會中的有利因素，努力減小所產(chǎn)生的不利影響。系統(tǒng)的“動力”機制商務(wù)模式的各個部分及其連接環(huán)節(jié)不是一成不變的。管理者經(jīng)常在競爭者迫使他們改變之前主動調(diào)整一些組成部分或它們之間的聯(lián)系。在一些產(chǎn)業(yè)中，公司必須對他們的商務(wù)模式不斷的創(chuàng)新。它們必須在其他公司迫使它們改變之前做出改變。不論是始于企業(yè)對其競爭者的防御，還是對其他的機會或威脅的反應(yīng)，所有這些能夠引起企業(yè)的機制，在《互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式與戰(zhàn)略》一書中稱

7、之為系統(tǒng)的“動力機制”（dynamics）.20世紀(jì)90年代，戴爾計算機公司經(jīng)常被當(dāng)成不斷對自己的商務(wù)模式創(chuàng)新的典型。（二）電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢由于技術(shù)的發(fā)展，使許多以前不可實現(xiàn)的事變?yōu)楝F(xiàn)實?，F(xiàn)在用戶可以使用WAP電話隨時獲得他們的信息；CTI以及模式識別技術(shù)使企業(yè)在用戶來電的瞬間知道客戶的所有歷史資料從而有效地服務(wù)于他們。在這些新技術(shù)的助下，企業(yè)具有了比以前強大許多的能力使眾多顧客獲得更好的滿意度。-11-a\電子商務(wù)允許企業(yè)記錄、更新并且實時地分析大量的詳細的客戶信息，這些信息可以從客戶與公司的各種接觸獲得，比如網(wǎng)站、EMAIL、電話等。實時分析

8、系統(tǒng)可以在用戶與公司的互動中及時向公司提供最相關(guān)的信息從而幫助公司進行銷售推廣活