蘇寧易購電商模式研究

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1、蘇寧易購電商模式研究1、簡介蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月上線運營，2010年1月25日，蘇寧電器宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式發(fā)力電子商務(wù)B2C領(lǐng)域?，F(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。蘇寧易購是建立在蘇寧電器長期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗和采購、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺上的，同時由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。蘇寧B2C的優(yōu)勢在于可以把實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟結(jié)合起來，共同發(fā)展。2013年2月底，蘇寧云商集團發(fā)布最新組織架構(gòu)，其中在蘇寧易購方面，設(shè)立

2、8大事業(yè)部，重點進行虛擬、云產(chǎn)品以及物流建設(shè)方面的拓展，成立了很多基于未來云商發(fā)展的部門，比如數(shù)字應(yīng)用事業(yè)部、云產(chǎn)品事業(yè)部等。蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示，蘇寧“店商+電商+零售服務(wù)商”的云商模式在4月份首次落地，屆時線上線下將實現(xiàn)互融互通。2、主要產(chǎn)品與服務(wù)蘇寧易購產(chǎn)品不拘泥于家電零售，在快速消費品、百貨產(chǎn)品、家居產(chǎn)品、娛樂產(chǎn)品等領(lǐng)域全面布局，經(jīng)營業(yè)務(wù)包括各類3C數(shù)碼產(chǎn)品、家居家電、化妝品、服飾鞋帽、母嬰、體育、廚房用品等等。蘇寧易購因為其龐大的采購渠道貨品種類和價格與其他網(wǎng)購企業(yè)相比具有一定優(yōu)勢。圖表：蘇寧易購主要產(chǎn)品類別服務(wù)方面：蘇寧易購實現(xiàn)了售后服務(wù)本地化。即可以在當?shù)?/p>

3、蘇寧售后服務(wù)網(wǎng)點進行鑒定、維修和退貨。目前，蘇寧電器在全國已建立了64個售后服務(wù)中心，全國售后網(wǎng)點突破5000家，可以支撐在全國范圍內(nèi)進行售后服務(wù)，在網(wǎng)上購買的所有商品，都可以到蘇寧的任何一家門店和網(wǎng)點進行售后服務(wù)。3、盈利模式銷售模式：除同城銷售外可實現(xiàn)異地購物、異地配送。并且購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區(qū)內(nèi)，蘇寧易購將免費配送。支付方式：蘇寧易購支持網(wǎng)銀支付、電話支付、貨到付款、信用卡直付、財付通、快錢、在線分期和蘇寧易付寶支付。提貨方式：商品配送（可實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的商品配送），商品自提（支持全國1300多家門店自提），實行全程質(zhì)保。配送方式：大小件商品在全國范

4、圍內(nèi)均可進行配送，從蘇寧在全國現(xiàn)有的80余個CDC和RDC將商品直接關(guān)到顧客家中。售后服務(wù)：蘇寧易購實現(xiàn)了售后服務(wù)本地化。即可以在當?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點進行鑒定、維修和退貨，5000家售后網(wǎng)點支撐在全國范圍內(nèi)進行售后服務(wù)。銷售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購買的商品均開具正規(guī)機打發(fā)票，個人用戶開具的為普通銷售發(fā)票。對單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購。4、物流模式蘇寧易購?fù)ㄟ^有效整合線下物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、自有的物流配送中心、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)形成線上線下合理資源共享。蘇寧現(xiàn)有的102個物流中心，141個地級配送點，103個縣級配送點，79個城市快遞點，1300多家門店，可

5、以作為B2C強大的物流配送的支撐點。覆蓋全國30多個省，330多個二級城市。蘇寧擁有良好的物流體系和物流車隊。2012年底，蘇寧快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請獲得批準，以后將向合作伙伴開放物流。物流平臺建設(shè)方面，蘇寧已經(jīng)在沈陽、北京、天津、南京等11個城市建成物流基地并投入使用，同時哈爾濱、青島、廣州、廈門、武漢等16個城市物流基地在建，另15個城市物流基地完成土地簽約，其他項目基本落實選址；此外，蘇寧正在北京、沈陽、成都、廣州、武漢等地建設(shè)小件商品自動分揀倉庫。5、營銷策略蘇寧品牌信譽度高，除與平面媒體合作外，在與網(wǎng)絡(luò)媒體合作方面也有相當?shù)馁Y源，20年實體營銷積累了豐富的促銷經(jīng)驗和專

6、業(yè)的人才儲備，并且能夠有效利用蘇寧現(xiàn)有的2000余萬會員開展精準營銷。（1）產(chǎn)品策略蘇寧易購區(qū)別于蘇寧實體店的電器產(chǎn)品，深受網(wǎng)民消費者的青睞。（2）價格策略蘇寧易購首先在3C領(lǐng)域試水線上線下同價的促銷策略。消費者在實體店購物時可以進行網(wǎng)絡(luò)比價，蘇寧將立即對高于網(wǎng)絡(luò)價格的商品進行調(diào)價。（3）渠道策略在蘇寧易購訂購、異地取貨也成為返鄉(xiāng)網(wǎng)民較為熱衷的一個購物方式，越來越多消費者選擇以該方式購買彩電、冰箱等傳統(tǒng)大家電。（4）促銷策略蘇寧易購?fù)瞥隽藭T制促銷，采取以積分兌換禮品、購物返積分、積分購買商品等形式。6、經(jīng)營狀況截至2012年末，蘇寧在中國大陸、香港地區(qū)、日本市場共擁有連鎖店

7、1705家。在國內(nèi)零售業(yè)增速放緩、宏觀環(huán)境嚴峻的情況下，蘇寧營業(yè)收入平穩(wěn)增長，達到983.57億元，歸屬上市公司股東的凈利潤達26.76億元。2012年蘇寧線上業(yè)務(wù)實現(xiàn)銷售收入152.16億元(含稅)，同比增長157.9%，此外商旅、充值、彩票、團購等虛擬產(chǎn)品代售業(yè)務(wù)規(guī)模約15億元。