樓盤開盤流程

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1、MINI工社開盤方案一、開盤前相關(guān)籌備事項(xiàng)1、明確開盤形式、開盤時(shí)間及銷講說辭；2、制定開盤流程、人員安排名單及準(zhǔn)備開盤物料；3、確定協(xié)助開盤的具體人員名單，并進(jìn)行彩排演練。二、開盤流程簡介分銷控處財(cái)務(wù)處客戶離場(chǎng)等候區(qū)簽到處簽約區(qū)總銷控處選房區(qū)1．選房人確認(rèn)：1.1、本次排號(hào)期間已排號(hào)并在開盤當(dāng)天持排號(hào)卡到達(dá)售樓部的所有客戶；1.2、在MINI工社一期已排號(hào)但未購房的客戶。2．選房形式：2.1、排號(hào)選房。選房順序以排號(hào)的先后順序?yàn)闇?zhǔn)。排號(hào)號(hào)碼是客戶在排號(hào)期間所辦理排號(hào)業(yè)務(wù)所確定的順序。開盤前對(duì)已排號(hào)客戶進(jìn)行電話通知，開盤后對(duì)未來到開盤現(xiàn)場(chǎng)的排號(hào)客戶

2、進(jìn)行電話回訪；（在MINI工社一期已排號(hào)但未購房的客戶優(yōu)先選房，其他排號(hào)客戶依次順延，即日起開始排號(hào)）。3．開盤時(shí)間及地點(diǎn)：5月25日上午9時(shí)在MINI工社售樓部正式開始；4．等候區(qū)：開盤前客戶在售樓部門口的等候區(qū)等候，由等候區(qū)負(fù)責(zé)人叫號(hào)，被叫到排號(hào)號(hào)段的客戶持排號(hào)卡和排號(hào)押金收據(jù)進(jìn)入售樓部。工作人員：賈貴清、張尉明、王正楸。區(qū)域負(fù)責(zé)人：賈貴清。等候區(qū)物料：對(duì)講機(jī)、喊話器、客戶名單。5．選房：銷售員事先在售樓部內(nèi)等候，引領(lǐng)持單客戶到分銷控處選房，根據(jù)“先選定，先確定”原則。每組客戶選房時(shí)間最多為三分鐘，如果三分鐘內(nèi)沒有選好，則下一組客戶將進(jìn)入選房區(qū)

3、?？蛻暨x定后，分銷控負(fù)責(zé)人在被選房編號(hào)上貼銷控點(diǎn)，銷售員開具銷售單，一式兩份，然后帶領(lǐng)客戶到總銷控處進(jìn)行審核，避免“一房多選”的現(xiàn)象發(fā)生。銷售人員：陳苗苗、尚鑫、李倩、張爽、馬硯良。區(qū)域負(fù)責(zé)人：馬硯良。分銷控員：王晶冰、劉國升。選房處物料：銷控點(diǎn)、計(jì)算器、筆、銷售單、價(jià)格表。6、交款：總銷控處審核完畢后，總銷控負(fù)責(zé)人將客戶排號(hào)單和銷售單交給傳單員，由傳單員將兩份單據(jù)遞交財(cái)務(wù)處，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核客戶的排好收據(jù)和銷售單，客戶繳納定金、首付或全款，財(cái)務(wù)區(qū)開具相應(yīng)的票據(jù)。注意事項(xiàng)：6.1總銷控處和財(cái)務(wù)處的銜接環(huán)節(jié)要確保資料全程由傳單員拿著（傳單員應(yīng)確保資料的

4、完整性）；6.2財(cái)務(wù)人員不負(fù)責(zé)解答客戶疑問，快速完成客戶交款工作。傳單員：趙明明、王芳。財(cái)務(wù)人員：馬翠超、李雪莉、李艷敏。區(qū)域負(fù)責(zé)人：馬翠超。財(cái)務(wù)處物料：票據(jù)、價(jià)格表、計(jì)算器、POS機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、訂書器。7、簽約區(qū)：客戶在財(cái)務(wù)處辦理好交款業(yè)務(wù)后，由傳單員帶領(lǐng)至簽約區(qū)簽署協(xié)議書。注意事項(xiàng)：簽約區(qū)需有解答疑問的較專業(yè)人士，避免客戶簽約時(shí)間過長（簽約資料不允許涂改，作廢協(xié)議不得撕毀）。工作人員：梅學(xué)院、田國華、劉麗麗、趙巖、姜夢(mèng)（總審核登記）。區(qū)域負(fù)責(zé)人：姜夢(mèng)。簽約區(qū)物料：價(jià)格表、計(jì)算器、復(fù)寫紙、印泥、協(xié)議書、訂書器、檔案袋、筆。8、客戶離場(chǎng)：簽約完畢后，

5、簽約人員收好協(xié)議書和銷售單并將復(fù)印件與票據(jù)返給客戶，并告知客戶離場(chǎng)。二、開盤當(dāng)日認(rèn)購路線開盤現(xiàn)場(chǎng)總布置圖：售樓外部售樓內(nèi)部三、開盤認(rèn)購流程認(rèn)購流程示意圖簽到時(shí)間：從8：00開始進(jìn)行，9：00結(jié)束核對(duì)客戶簽到表，及時(shí)統(tǒng)計(jì)人數(shù)，報(bào)給銷售員，銷售員對(duì)沒來開盤現(xiàn)場(chǎng)的客戶進(jìn)行電話通知客戶在等候區(qū)排隊(duì)等候叫號(hào)銷售員引領(lǐng)客戶選房選房成功并交款放棄選房簽署協(xié)議客戶簽字確認(rèn)完成定房客戶離場(chǎng)第一環(huán)節(jié)：售樓部外部工作1、確認(rèn)客戶身份：1.1、客戶憑身份證原件、排號(hào)收據(jù)和排號(hào)卡到簽到處登記，簽到處工作人員對(duì)照《客戶排號(hào)名單》查找登記，并在收據(jù)單上注明“已登記”字樣（防止客

6、戶選好房后直接拿排號(hào)收據(jù)到簽約處簽約）?？蛻粼凇犊蛻襞盘?hào)名單》上簽字確認(rèn)并進(jìn)入等候區(qū)等候。1.2、本環(huán)節(jié)主要為書面或口頭通知客戶開盤的各種事項(xiàng)，并在售樓處對(duì)開盤當(dāng)日的流程做必要展示并解答客戶關(guān)于流程的疑問，讓客戶了解大致的流程，避免客戶盲目排隊(duì)和爭執(zhí)，減少客戶開盤當(dāng)日的滯留時(shí)間。2、維持客戶秩序：1.1、到場(chǎng)選房的客戶在簽到處登記后到等候區(qū)排隊(duì)，等候區(qū)工作人員維持排隊(duì)秩序和客戶車輛管理；1.2、選房開始后，每五個(gè)號(hào)一組，由等候區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行叫號(hào)，以此類推。注意事項(xiàng)：該區(qū)工作人員協(xié)助負(fù)責(zé)人嚴(yán)格調(diào)控客戶進(jìn)售樓部選房的速度：1.2.1、放入客戶過快會(huì)造成銷

7、售內(nèi)部擁堵混亂，增加不必要的風(fēng)險(xiǎn)因素；1.2.2．、放入客戶過慢會(huì)造成選房現(xiàn)場(chǎng)冷清，影響開盤銷量。簽到處人員、物料盤點(diǎn)具體區(qū)域崗位職責(zé)總?cè)藬?shù)部門來源具體人員具體物料區(qū)域負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)簽到處秩序，核對(duì)客戶信息；解答客戶疑問1銷售部高婷喊話器、流程簡介簽到處負(fù)責(zé)人（xxx）核對(duì)員核對(duì)客戶身份，根據(jù)客戶先后順序填上相應(yīng)序號(hào)，并讓客戶簽字確認(rèn)2銷售部張樹麗楊微排號(hào)客戶名單、筆等候區(qū)人員、物料盤點(diǎn)具體區(qū)域崗位職責(zé)總?cè)藬?shù)部門來源具體人員具體物料區(qū)域負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)等候區(qū)秩序，與選房區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)氣氛對(duì)客戶放行數(shù)量進(jìn)行控制；1行政部賈貴清喊話器、客戶名單、對(duì)講

8、機(jī)等候區(qū)負(fù)責(zé)人（xxx）安全員維持客戶排隊(duì)秩序，對(duì)客戶車輛進(jìn)行管理2前期部工程部張尉明王正楸　第二環(huán)節(jié)：選房1、客戶根據(jù)排