電銷(xiāo)規(guī)范話術(shù)

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1、電銷(xiāo)規(guī)范話術(shù)一、開(kāi)場(chǎng)白1、首撥T：先生/小姐，您好（稍作停頓等客戶回答，如果沒(méi)回答則繼續(xù)，OB則不能直接說(shuō)姓），我是大眾電話車(chē)險(xiǎn)的，我叫XXX，工號(hào)是XXX，請(qǐng)問(wèn)您貴姓，（姓X），X先生/小姐，您好，今年是我們大眾的客服年，特給您來(lái)個(gè)電話，您是不是有輛車(chē)保險(xiǎn)快到期了？（停頓一下等客戶回答）（如果系統(tǒng)里面能看到客戶的車(chē)型，可以用二擇一法，針對(duì)大眾和尼桑系列的車(chē)有活動(dòng)）那根據(jù)我們的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)小X幫您試算一下車(chē)險(xiǎn)的保費(fèi)，您愛(ài)車(chē)是哪年購(gòu)買(mǎi)的呢，車(chē)價(jià)多少？。。。2、續(xù)保T：X先生/小姐，您好，我是大眾電話車(chē)險(xiǎn)的，我叫XXX，工號(hào)是XXX，您的愛(ài)車(chē)去年是投保

2、在大眾的，現(xiàn)在保險(xiǎn)即將到期，公司特安排我為您做車(chē)險(xiǎn)的續(xù)保，小X也是您一整年的服務(wù)專(zhuān)員，有什么事情您都可以聯(lián)系我。（邊說(shuō)邊用客戶的車(chē)牌或者其他資料在大眾車(chē)險(xiǎn)承保系統(tǒng)中查詢(xún)客戶上年車(chē)輛使用情況，在查詢(xún)的時(shí)候?yàn)榱吮苊獍l(fā)生冷場(chǎng)的情況，可聊聊客戶去年的行駛情況，出險(xiǎn)情況，或者是險(xiǎn)種保障等）我先按照去年投保的險(xiǎn)種幫您算一下價(jià)格。。。3、預(yù)約名單T：X先生/小姐，您好，我是上次（可以說(shuō)上次聯(lián)系的具體時(shí)間，讓客戶有個(gè)印象）跟您聯(lián)系過(guò)的大眾電話車(chē)險(xiǎn)的（修飾一下自己）XXX，工號(hào)是XXX，上次幫您設(shè)計(jì)的險(xiǎn)種方案您覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題吧（一定要用肯定語(yǔ)，不要說(shuō)怎么樣）（稍微停

3、頓一下），今年小X就把保單給您保上。。。4、續(xù)保名單預(yù)約T：X先生/小姐，您好，我是前兩天跟您做過(guò)續(xù)保服務(wù)的大眾電話車(chē)險(xiǎn)的小X，工號(hào)是XXX，按照您去年險(xiǎn)種算下來(lái)保費(fèi)是XXX（按照客戶的反應(yīng)，適當(dāng)做險(xiǎn)種推薦），您看沒(méi)問(wèn)題的話，保單就幫您保上了。。。5、網(wǎng)上客戶T：X先生/小姐，您好，我是大眾電話車(chē)險(xiǎn)的，我叫XXX，工號(hào)XXX@只留電話看到您瀏覽過(guò)我們的車(chē)險(xiǎn)網(wǎng)銷(xiāo)平臺(tái)，您是否需要投保車(chē)險(xiǎn)？根據(jù)我們的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)幫您試算下價(jià)格。。。@已試算看到您在我們車(chē)險(xiǎn)網(wǎng)銷(xiāo)平臺(tái)上登記的信息，首先感謝您對(duì)我們大眾的支持，您保險(xiǎn)馬上要到期了吧?。ㄍｎD一下）您看是根據(jù)您網(wǎng)上

4、的險(xiǎn)種還是小X幫您推薦下？按照您所需的險(xiǎn)種優(yōu)惠后的價(jià)格是XXX，保單就幫您保上吧。。。@已提交感謝您投保我們的車(chē)險(xiǎn)網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品，我再幫您核對(duì)一下相關(guān)信息（核對(duì)關(guān)鍵信息），我們會(huì)按照您的要求送單上門(mén)的，謝謝，再見(jiàn)！6、一號(hào)多投（系統(tǒng)會(huì)顯示）@呼入T：先生/小姐，您好，歡迎致電大眾電話車(chē)險(xiǎn)，我叫XXX，工號(hào)XXX，很高興為您服務(wù)C：您好T：請(qǐng)問(wèn)您貴姓C：姓XT：X先生/小姐，您好,有什么可以幫到您的C：我要投保，幫我算個(gè)價(jià)T：X先生/小姐，我看到您已經(jīng)在我們大眾電銷(xiāo)投保3臺(tái)車(chē)了吧（停頓一下，等客戶回應(yīng)），首先感謝您對(duì)我們大眾電銷(xiāo)的大力支持，是這樣您現(xiàn)在

5、需要再投保其他車(chē)輛我們電銷(xiāo)暫時(shí)辦理不了，但是您放心，我可以讓我們的業(yè)務(wù)人員聯(lián)系您并幫您辦理，還是聯(lián)系您這個(gè)電話吧！@呼出T：X先生/小姐，我看到您已經(jīng)在我們大眾電銷(xiāo)投保3臺(tái)車(chē)了吧（停頓一下，等客戶回應(yīng)），首先感謝您對(duì)我們大眾電銷(xiāo)的大力支持，是這樣您現(xiàn)在需要再投保其他車(chē)輛我們電銷(xiāo)暫時(shí)辦理不了，但是您放心，我可以讓我們的業(yè)務(wù)人員聯(lián)系您并幫您辦理，還是聯(lián)系您這個(gè)電話吧！二、報(bào)價(jià)及產(chǎn)品說(shuō)明1、新保呼出提示通話被錄音：為保障您的利益，本次通話將被錄音T：X先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您開(kāi)的是哪款車(chē)？（停頓一下）今年車(chē)損險(xiǎn)就給您按XX，三者按XX，車(chē)上人員每座按XX，

6、以上險(xiǎn)種不計(jì)免賠都給您保上，總保費(fèi)是。。。（針對(duì)精確計(jì)算詢(xún)問(wèn)車(chē)架號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，品牌車(chē)型，初登日期及理賠等信息進(jìn)行報(bào)價(jià)）商業(yè)險(xiǎn)險(xiǎn)種推薦及說(shuō)明：T：通過(guò)對(duì)您去年投保和理賠（無(wú)理賠可不提）情況的了解，今年的三者險(xiǎn)建議您保XX萬(wàn)比較有保障。/按照大部分客戶的投保習(xí)慣，三者險(xiǎn)一般保50萬(wàn)比較有保障。C：保多了吧，我不要這么多，10萬(wàn)就夠T：是這樣的，XX萬(wàn)和XX萬(wàn)在保費(fèi)上只差了XX，但是在保額上卻差了有XX萬(wàn)，其實(shí)保費(fèi)平均到日也就不到一塊錢(qián)。一般在理賠案件中，三者險(xiǎn)賠償?shù)慕痤~是在XX萬(wàn)以上，您選擇的XX萬(wàn)可能會(huì)不夠的，買(mǎi)保險(xiǎn)其實(shí)就是買(mǎi)個(gè)保障，能降低自己的

7、風(fēng)險(xiǎn)和損失才是最重要的。（也可告知客戶交強(qiáng)險(xiǎn)賠付第三方的額度很低是最基本的，都是用三者做補(bǔ)充，所以三者險(xiǎn)保額要保的合理）/（客戶再有異議可以用舉例的方法）C：好的，就保XX萬(wàn)T：好的，車(chē)損給您按XX萬(wàn)足額投保，保上全車(chē)盜搶險(xiǎn)，車(chē)上人員給您每座保X萬(wàn)，總共保X座，因?yàn)槟?chē)也就開(kāi)了1，2年，玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)幫您保上，是國(guó)產(chǎn)玻璃吧（具體看客戶的車(chē)型），以上險(xiǎn)種的不計(jì)免賠都給您保上（如果客戶說(shuō)不保，可以解釋給客戶聽(tīng)不計(jì)免賠的用處）C：我不要保那么多，最簡(jiǎn)單的就可以了T：X先生/小姐，是這樣的（1）、車(chē)輛損失險(xiǎn)肯定是要保的，是保車(chē)輛在行駛過(guò)程中的碰撞刮蹭，

8、是按您的新車(chē)購(gòu)置價(jià)XX萬(wàn)給您足額保上（2）、三者險(xiǎn)剛跟您確認(rèn)過(guò)，保的是XX萬(wàn)。（3）、另外幫您愛(ài)車(chē)保的全車(chē)盜搶險(xiǎn)，是防止車(chē)輛被偷盜的（如果客戶說(shuō)有私家