趣學(xué)外呼話術(shù)

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1、趣學(xué)教育揚(yáng)州分校區(qū)電話邀約的技巧第一節(jié)電話邀約的目的電話不適合推銷和說明任何復(fù)雜的課程，課程咨詢師無法從家長的表情、舉止判斷他的反應(yīng)，并且無“見面三分情”的基礎(chǔ)，很容易遭到拒絕；因此，打電話的最終目標(biāo)就是邀約家長來校。因?yàn)闆]有哪一個(gè)家長會(huì)因?yàn)槟阋粋€(gè)電話就決定報(bào)名，只有見面才可以讓家長最終放下戒備。同時(shí)只有見面了，我們才真正了解家長的情況，以及更好的判斷其意向度，同時(shí)也更利于我們運(yùn)用各種手段說服家長報(bào)名。次要目標(biāo)：當(dāng)你沒有辦法在電話里達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，你最希望達(dá)成的事情就是確定下一次與家長聯(lián)系的時(shí)間、得到家長轉(zhuǎn)介紹的準(zhǔn)客戶名單等等。次要目標(biāo)很有必

2、要：如果沒有設(shè)定次要目標(biāo)，當(dāng)你在沒有辦法說服家長達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，你就會(huì)不知所措，草草結(jié)束電話。不但浪費(fèi)了時(shí)間，還會(huì)有明顯的挫折感，在心理上造成負(fù)面影響。第二節(jié)打電話的心態(tài)一、克服恐懼心理恐懼人人都有。一定要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，充分的準(zhǔn)備可以讓人忘掉恐懼。打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。打電話前準(zhǔn)備30秒是必要的，但準(zhǔn)備時(shí)間太長，反而會(huì)增加打電話的恐懼感。保持愉快心情。保持愉快心情才能有悅耳的聲音，同時(shí)也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步——將心比心。二、平常心對待拒絕如果不能保持良

3、好的心態(tài)來打電話，電話邀約的效率是極低的！不要期待著一個(gè)電話就能把家長搞定，這個(gè)電話只是讓家長放下防備，增進(jìn)彼此的了解，生意不成情誼在，能相互認(rèn)識(shí)也是一種緣分。換位思考，理解家長的拒絕。如果你是家長，恐怕也會(huì)很不耐煩。如果家長毫不客氣地掛斷電話，說明他并不是我們的目標(biāo)準(zhǔn)客戶，沒事，我們相信準(zhǔn)客戶就在不遠(yuǎn)處等著我們。我們只和感興趣的家長交流。轉(zhuǎn)移注意力，每達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，給自己獎(jiǎng)勵(lì)。電話邀約必須要有電話打出量作為保障，要讓盡可能多的家長成為你的準(zhǔn)客戶，要讓盡可能多的家長進(jìn)入你的攻單漏斗。電話邀約其實(shí)就是一種數(shù)字游戲，成功是有一定比例的。假設(shè)平均你

4、每打30個(gè)電話，就有一個(gè)成功的邀約，那么當(dāng)你失敗29次時(shí)，就相當(dāng)接近成功了。而電話邀約的失敗率很高，使得老師們過于關(guān)注失敗而沒有成就感。一旦老師們發(fā)現(xiàn)眾多的失敗是成功的必要前奏時(shí)，面對失敗的電話就顯得很坦然了。用平常心對待拒絕；相信自己打電話是最棒的；相信學(xué)校的課程和服務(wù)；（如果你自己都不相信自己的課程，就更沒有信心在電話中說服家長）遇到不講道理的家長攻擊時(shí)，不要和你的戰(zhàn)友訴苦或者在辦公群里傾訴，要說請找你的師傅或者領(lǐng)導(dǎo)傾訴，這樣會(huì)使你更正面的作一個(gè)回顧。走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個(gè)懶腰，做一下深呼吸，喝幾口水。特別是你在剛打電話就碰到很

5、不客氣的家長，更要離座活動(dòng)一下，然后讓自己再開始。別讓這個(gè)電話影響了一天的情緒。學(xué)會(huì)選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當(dāng)喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。自我思辯與肯定。就像參加團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練時(shí)那樣，你要經(jīng)常對著自己大聲說“我是一個(gè)優(yōu)秀的課程咨詢師”，“幫助家長就是幫助我自己”，"“我再也不要因?yàn)榧议L的態(tài)度而沮喪！”8趣學(xué)教育揚(yáng)州分校區(qū)第一節(jié)打電話前的準(zhǔn)備1、合理安排時(shí)間：在前一天晚上列出第二天要打的電話清單，并做好時(shí)間安排表；2、對每一個(gè)電話制定清晰的電話目標(biāo)；（珍惜每一次電話溝通的機(jī)會(huì)）3、準(zhǔn)備好在電話中將提出的

6、問題；3、準(zhǔn)備家長從電話中將會(huì)得到什么益處；4、估計(jì)家長可能提出的問題，并做好準(zhǔn)備回答；5、列出家長為什么會(huì)配合自己的三個(gè)原因；6、準(zhǔn)備好話術(shù)的腳本；7、將可能用到的家長資料、學(xué)員資料、課程資料、活動(dòng)資料、競爭對手資料放在手邊；8、清理辦公桌，準(zhǔn)備好筆和記錄本。9、必須準(zhǔn)備好的問題：u什么樣的家長是我們的目標(biāo)對象？u家長為什么要選擇我們的學(xué)校？u我們的培訓(xùn)對家長有哪些幫助？u孩子會(huì)從我們的課程獲得什么？10、在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來，并使自己的聲音變的比較沉穩(wěn)有力。11、在桌上放一杯溫開水，當(dāng)說話太久時(shí)，喝一些溫開水改變一

7、下沙啞的聲音，因?yàn)槟阍陔娫捘闷饋淼臅r(shí)候可能不能預(yù)料到這次電話會(huì)溝通多長時(shí)間。12、這樣可以提高打電話的效率：站起來打電話，微笑著打電話，記錄談話內(nèi)容。第二節(jié)電話邀約的流程電話邀約流程可以分為四個(gè)步驟：開場白→探尋需求→推薦方案→獲得承諾一、開場白開場白的目的就是要引起家長的注意。在第一次打電話給家長時(shí)，必須要在20秒內(nèi)做學(xué)校及自我介紹，引起家長的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓家長放下手邊的工作，而愿意和你談話，你要清楚流暢地完成下列八個(gè)環(huán)節(jié)：1、親切問好（家長您好、早上好）2、自我介紹（我是哪家學(xué)校？我是誰？）3、確認(rèn)家長的身份（您的孩子

8、在**小學(xué)讀*年級了吧）4、電話緣由（您的孩子的同學(xué)**一直在我們學(xué)校學(xué)習(xí)，他向我們推薦了您的孩子）5、介紹打電話給家長的目的（我們學(xué)校正在開展免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)、免費(fèi)測