軟件電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)技巧

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1、軟件電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)技巧一打陌生電話拜訪企業(yè)客戶前臺(tái)接(不知道要找的人的姓名職位)1銷售員:小姐上午好/中午好/下午好一般不說(shuō)你好2前臺(tái):你有什么事?你找誰(shuí)?你是做什么的？1.1我是金蝶公司的業(yè)務(wù)員我叫徐海龍,今天打電話過(guò)來(lái)是想了解一下咱們公司的信息化應(yīng)用情況,可能要麻煩你引見(jiàn)一下，我還不知道這一塊是咱們公司誰(shuí)在負(fù)責(zé),是財(cái)務(wù)還是電腦部還是老總。希望我們能為你們公司提供一些對(duì)你們公司有幫助有價(jià)值的資源信息。1.2我是金蝶公司的小徐，想找一下咱們公司的財(cái)務(wù)部/電腦部，麻煩你給轉(zhuǎn)接一下，謝謝。1.3上次我聽(tīng)說(shuō)咱們公司在用

2、我們公司的金蝶軟件，我想麻煩你給轉(zhuǎn)接到財(cái)務(wù)部一下我想了解一下他們現(xiàn)在的使用情況。1.4我想你恐怕得幫我一個(gè)忙，我想找一下你們公司的軟件負(fù)責(zé)人/財(cái)務(wù)部/電腦部，跟他們咨詢一下信息化應(yīng)用的計(jì)劃和想法。3前臺(tái)拒絕：3.1們有了，不用了，在使用了3.2負(fù)責(zé)人不在辦公室出差了回家了3.3不知道誰(shuí)在負(fù)責(zé)，我是新來(lái)的3.4我問(wèn)問(wèn)老板，如果有需要再聯(lián)系你3.5暫時(shí)不需要，需要再聯(lián)系你3.6把你們的資料寄過(guò)來(lái)看看再說(shuō)4銷售回答：4.1非常高興能聽(tīng)到您這句話，我今天并不是要來(lái)推銷什么東西，只是想了解一下咱們公司軟件應(yīng)用的情況，我想在

3、使用的過(guò)程中一定會(huì)遇到一些麻煩，雙方探討一下看看有沒(méi)有更好的解決方案，也好給咱們公司帶來(lái)更好的使用效率，所以還需要你幫忙給引介一下咱們公司的軟件負(fù)責(zé)人。4.1.2聽(tīng)到這句話我就放心了，看來(lái)你們公司非常具有競(jìng)爭(zhēng)力啊，從老板到前臺(tái)都對(duì)信息化這么感性趣，還想請(qǐng)你給幫個(gè)忙，給我介紹一下你們的軟件負(fù)責(zé)人，我想跟他探討學(xué)習(xí)。4.2那請(qǐng)問(wèn)是誰(shuí)在負(fù)責(zé),我下午或明天早上打電話過(guò)來(lái),他哪個(gè)時(shí)間會(huì)在?4.2.1出差了,那他大概什么時(shí)候能回來(lái),我什么時(shí)候能聯(lián)系上他4.2.2真是太巧了,我今天早上打了20個(gè)電話,結(jié)果他們都不在,不過(guò)還好電

4、話費(fèi)是我公司出,我想你也不贊成浪費(fèi),所以為了有效利用這4毛錢的電話費(fèi),還德麻煩你告訴我什么時(shí)候我再打電話來(lái)才能找到他們。4.3那真是太辛運(yùn),我也是剛到這家公司上班的,今天也是第一次開(kāi)始電話拜訪客戶,大家都是新人,應(yīng)該相互關(guān)照,怎么稱呼你,4.4行，有你這句話我就放心了，我打了那么多電話就很少有人肯幫這個(gè)忙，非常感謝你，我等候你的佳音，如果我再次來(lái)電的時(shí)候我要怎么稱呼你？4.5小姐，真的非常抱歉，可能是我的話語(yǔ)讓你誤會(huì)了，我打這個(gè)電話并不是要推銷什么東西，當(dāng)然我能理解你的心情，相信你每天都會(huì)接到很多推銷的電話，特別

5、有些電話也讓你非常的為難。不過(guò)請(qǐng)相信我只是想跟你們財(cái)務(wù)或電腦部的主管來(lái)一起探討交流幾個(gè)問(wèn)題，如果真的太讓你為難了，那我向你表示歉意。能幫我轉(zhuǎn)接一下嗎4.6可以，我會(huì)給您寄上我們公司最新的資料，對(duì)了，你們公司地址在##地方吧，剛好后天我要去那邊的一個(gè)客戶那，如果到時(shí)候時(shí)間充足我直接把資料帶給你，當(dāng)然也不能太肯定，希望有幾會(huì)能認(rèn)識(shí)您一下，祝你工作愉快二前臺(tái)接，我們知道要找的人的姓名職位等1銷售：小姐上午好，我找一下財(cái)務(wù)部的張會(huì)計(jì)，王經(jīng)理，陳總監(jiān)，麻煩你給轉(zhuǎn)接一下前臺(tái)：你找他有什么事？你是誰(shuí)？你是做什么的？他出去了，沒(méi)

6、有這個(gè)人，你打錯(cuò)了銷售：我是金蝶軟件的徐海龍，想跟他談一下會(huì)計(jì)核算中心的事情上次我有電話跟他溝通了一些企業(yè)信息化應(yīng)用的事情，今天我這邊還有兩個(gè)問(wèn)題需要請(qǐng)教他一下那真的非常不好意思，可能是我電話記錯(cuò)了，也可能是我混淆了他的名字，是這樣的我是金蝶軟件公司的徐海龍，我們主要提供一些企業(yè)信息化的解決方案，不在的你們公司是做什么的，也許對(duì)你們也有一點(diǎn)幫助，您能把電話轉(zhuǎn)接到財(cái)務(wù)部嗎，我想找你們財(cái)務(wù)主管談?wù)?。三電話轉(zhuǎn)接過(guò)去了，可能是財(cái)務(wù)主管，電腦部經(jīng)理人力資源經(jīng)理等如果你知道了他們的名字或姓那就可以直呼其姓加職位了如果你還沒(méi)從

7、前臺(tái)那問(wèn)出你要找的人的名字，那你就先介紹自己，然后再請(qǐng)教對(duì)方的姓名例：銷售：先生/小姐上午好，我是金蝶軟件的業(yè)務(wù)代表我叫徐海龍，首先向你表示歉意，冒昧打電話來(lái)打擾你了，今天打電話拜訪你有一個(gè)問(wèn)題想項(xiàng)您了解一下：就是咱們公司在信息化管理軟件應(yīng)用這一塊目前大概做到了以一個(gè)什么階段，比如說(shuō)咱們財(cái)務(wù)部現(xiàn)在有沒(méi)有在用財(cái)務(wù)軟件？人力資源，物流，生產(chǎn)，OA，CRM等客戶：1我們有了，我們有在用什么軟件，2我們正在用金蝶的KIS或是金蝶其他的3還沒(méi)有用，帳比較簡(jiǎn)單4你們做什么產(chǎn)品？多少錢？5暫時(shí)不需要，有需要在聯(lián)系你6以前有用過(guò)

8、，但是后來(lái)用的效果不怎么好就不用了7我問(wèn)問(wèn)上面吧，問(wèn)問(wèn)老板8集團(tuán)統(tǒng)配，我們自己不采購(gòu)銷售：1看來(lái)咱們公司在信息化管理這一塊做的挺到位，這跟陳經(jīng)理您以及您領(lǐng)導(dǎo)的部門有很大的貢獻(xiàn)啊，其實(shí)企業(yè)遲早要走這一條路的，早走了就可以早到終點(diǎn)，當(dāng)然這里面要做的還很多，要把整個(gè)企業(yè)都信息化那還需要相當(dāng)多的精力，對(duì)了你們現(xiàn)在都做那些部門阿？真希望有機(jī)會(huì)能認(rèn)識(shí)您一下，跟您多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，你一般周幾