店長及店長助理崗位職責(zé)

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1、店長崗位工作職責(zé)：店長直接上級銷售經(jīng)理一、工作職能（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成銷售目標(biāo),依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳業(yè)績。（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持會議，并做好記錄。（3）銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。（4）進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即匯報(bào)。（5）有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。（6）定期對

2、員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。（7）傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。二、人事管理（1）指導(dǎo)屬下員工紀(jì)律及考勤。（2）嚴(yán)格按照公司的考勤制度，確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。（3）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。（4）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)工作知識。（6）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工宣導(dǎo)，并推動(dòng)執(zhí)行。（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。（8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。（9）召開店內(nèi)工作會議：主持各種會議，

3、并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識。三、顧客服務(wù)（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。（2）有效處理顧客投訴及合理要求。（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。四、貨品管理（1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。（2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（）。（3）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。（4）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（5）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提

4、出積極意見。五、店鋪運(yùn)作（1）協(xié)助經(jīng)理監(jiān)察全店銷售工作。（2）負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。（3）維持貨場及貨倉整齊清潔。（4）保持全場燈光、音樂、設(shè)備及各種儀器的正常運(yùn)作。（5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。（7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。（8）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場貨品按公司陳列要求陳列。（9）確保每周營業(yè)報(bào)告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。(10)帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績。(11)編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(12)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝

5、通橋梁。(13)定期安排店員員了解競爭對手的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及促銷品按推廣要求正常流通）。(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。店長績效評定標(biāo)準(zhǔn)1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對企業(yè)向心力。3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。4、對店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。6、帳目清楚、帳物相符。7、每日、每周、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告和店面每天的事宜按時(shí)呈交給銷售經(jīng)理和公司。崗位：店助工作職能；協(xié)助店長對門店的管理職能描述

6、：（一）店鋪運(yùn)作●執(zhí)行店鋪銷售工作及保持運(yùn)作正常?！褙?fù)責(zé)開店或打烊相關(guān)工作?！窬S護(hù)店鋪整理、整頓、清潔、清掃、保養(yǎng)工作?！駞f(xié)助店長處理一切店面工作?！褙?fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金安全?！駞f(xié)助店鋪所有陳列工作?！駞f(xié)助店長完成各種報(bào)表和單據(jù)工作。（二）貨品管理●協(xié)助店長保持店內(nèi)存貨充足?！褚罁?jù)公司指導(dǎo)，正確陳列貨品?！褚驊?yīng)市場轉(zhuǎn)變建議改變店內(nèi)貨品陳列方式?！駞f(xié)助監(jiān)管收貨及退貨，并確保無誤。●留意市場趨勢，分析顧客反應(yīng)，并將有關(guān)建議向上級反映。（三）顧客服務(wù)●協(xié)助指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)?！裉幚眍櫩?/p>

7、投訴及合理要求。●除具備店員的職責(zé)外，還要嚴(yán)格要求自己，以身作則遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律，樹立榜樣做好店鋪的接班人。（四）人事管理●根據(jù)公司規(guī)定協(xié)助店長合理安排休息、并協(xié)助執(zhí)行?！駞f(xié)助執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)?！駞f(xié)助培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其它有關(guān)工作知識?！褫o助店長其它工作，并主動(dòng)檢討提出改善方法?！駞f(xié)助主持會議，加強(qiáng)與員工之間的溝通?！窆教幚硗氯穗H關(guān)系，并提高團(tuán)隊(duì)精神。績效評定標(biāo)準(zhǔn)1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。2、加強(qiáng)店員的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對企業(yè)向心力。3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。4、對公司所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。5、執(zhí)行

8、公司各項(xiàng)制度的力度。6、帳目清楚、帳物相符。7、每日、每周、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告和店面每天的事宜按時(shí)呈交給銷售經(jīng)理和公司。