業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

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1、高（低）壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程用電申請(qǐng)↓現(xiàn)場(chǎng)勘察↓制定并答復(fù)供電方案↓設(shè)計(jì)資質(zhì)審核↓設(shè)計(jì)審查↓施工資質(zhì)審查↓中間檢查↓竣工驗(yàn)收↓簽訂供用電合同↓裝表接電↓業(yè)務(wù)歸檔居民業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程用電申請(qǐng)↓現(xiàn)場(chǎng)勘查↓制定并答復(fù)供電方案↓簽訂供用電合同↓裝表接電↓業(yè)務(wù)歸檔國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”（一）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于99.00%，居民端電壓合格率不低于92.00%。（二）供電營業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。（三）供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)

2、工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。（四）城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。（五）非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。（六）當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。（七）供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。（八）提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。（九）客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措

3、施的，提前7天送達(dá)停電通知書。（十）電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”（一）不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電?！　。ǘ┎粶?zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！　。ㄈ┎粶?zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位?！　。ㄋ模┎粶?zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)?！　。ㄎ澹┎粶?zhǔn)為親友用電謀取私利?！　。┎粶?zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密?！　。ㄆ撸┎粶?zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券?！　。ò耍┎粶?zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂活動(dòng)?！　。ň牛┎粶?zhǔn)工作時(shí)間飲酒。（十）不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益?！叭?/p>

4、調(diào)度“十項(xiàng)措施”（一）堅(jiān)持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行?！　。ǘ┳袷亍峨娏ΡO(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況?！　。ㄈ╊C布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理?！　。ㄋ模﹪?yán)格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式?！　。ㄎ澹┙y(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息?！　。┙栐兇饛?fù)制度，對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)?！　。ㄆ撸┩晟凭W(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會(huì)議?！　。ò耍┢刚?qǐng)“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督

5、機(jī)制?！　。ň牛┙⒇?zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。（十）嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。供電監(jiān)管辦法（摘要）第一條為了保護(hù)電力使用者的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，根據(jù)《電力監(jiān)管條例》和國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。　第七條　在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：　(一)向用戶提供的電能質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；(二)城市地區(qū)年供電可靠率不低于99%,城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95%，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%；（三）

6、農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率符合派出機(jī)構(gòu)的規(guī)定?！〉谑粭l　供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的期限應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：　(一)向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請(qǐng)之日起，居民用戶不超過3個(gè)工作日，其他低壓供電用戶不超過8個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫垂╇娪脩舨怀^20個(gè)工作日，高壓雙電源供電用戶不超過45個(gè)工作日；　(二)對(duì)用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過8個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過20個(gè)工作日；　(三)對(duì)用戶受電工程啟動(dòng)中間檢查的期限，自接到用戶申請(qǐng)之日起，低壓供電用戶不超過3個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過5

7、個(gè)工作日；(四)對(duì)用戶受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限，自接到用戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓供電用戶不超過5個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過7個(gè)工作日；　(五)給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民用戶不超過3個(gè)工作日，其他低壓供電用戶不超過5個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過7個(gè)工作日。第十二條　供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢；對(duì)用戶受電工程進(jìn)行中間檢查和竣工檢驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在故障隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性書面告知用戶并指導(dǎo)其予以消除；發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在嚴(yán)重威脅電力系統(tǒng)安全

8、運(yùn)行和人身安全的隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)其立即消除，在隱患消