超星級(jí)酒店kpi體系KPI

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1、超星級(jí)酒店kpi體系世聯(lián)研究案例2[關(guān)鍵字]：超星級(jí)酒店[案例簡介]：全球知名五星級(jí)以上酒店分析[案例適用范圍]：五星級(jí)及以上酒店3我們通過對具備全球影響力的超五星級(jí)酒店案例的研究，尋求酒店成功運(yùn)營的關(guān)鍵動(dòng)因由于目前國際上尚無評(píng)判超星級(jí)酒店的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；我們主要針對已建立全球影響力的超五星級(jí)酒店展開研究。迪拜帆船酒店Burjalarabhotel阿布扎比宮殿酒店EmiratesPalace拉斯維加斯威尼斯飯店Sandsexpo/Veretian汶萊帝國酒店TheEmpireHotel&CountryClub意大利湯豪斯佳樂利酒店TownHo

2、useGalleria巴黎金利倫大飯店HotelDeGrillon加拿大帝后飯店TheFairmontEmpressHotel南非馬拉馬拉大飯店MalaMalagamereserveadventurehotel菲律賓阿曼普羅酒店AmanpuloHotel倫敦休頓格林大飯店ChewtonGlen泰國普吉島悅榕莊BanyanTreePhuket墨西哥坎昆萬豪JW酒店JWMarriottCancunResort&Spa夏威夷格蘭地威拉大飯店GrandWailea美國柏克萊四季酒店FourSeasonsHotelBeverlyHills澳大利亞海

3、曼島大飯店HaymanIslandResort加拿大路易斯湖城堡ChateauLakeLouise邁阿密瑟塔酒店SetaiHotelMiami澳大利亞黃金海岸范思哲宮殿PalazzoVersace邁阿密伽藍(lán)鳥大飯店Thepelican上海波特曼麗嘉酒店P(guān)ortmanRitz-Carlton泰國東方大飯店TheOrientalBangkok“超星級(jí)酒店只不過是個(gè)概念，國際國內(nèi)都沒有一套標(biāo)準(zhǔn)來衡量，國內(nèi)最高的就是白金五星……”——雅高酒店管理集團(tuán)中國區(qū)總部業(yè)務(wù)發(fā)展部顏經(jīng)理“所謂的超星級(jí)無非是硬件更好一點(diǎn)、服務(wù)更好一點(diǎn)，但具體的標(biāo)準(zhǔn)怎么定，現(xiàn)在

4、都還沒有出，國際上也沒有，迪拜的七星級(jí)只是業(yè)內(nèi)的稱呼，太豪華了，大家給個(gè)稱號(hào)而已?！薄f豪酒店管理集團(tuán)中國區(qū)副總裁林先生4迪拜伯茨（帆船）酒店阿布扎比宮殿酒店拉斯維加斯威尼斯飯店文萊帝國酒店奢侈極致化，從內(nèi)到外用材、設(shè)備都以世界頂級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)大量運(yùn)用高科技元素，制造全球稀缺的現(xiàn)代奢華體驗(yàn)營造帝胄式的尊貴感，多對一服務(wù)，服務(wù)人員與客戶的比例一般都在5：1以上超密集的資金投入，總投資額一般在15億美金以上一般出現(xiàn)于富人區(qū)米蘭湯豪斯佳樂利酒店巴黎金利倫大飯店加拿大帝后飯店自身蘊(yùn)涵深厚的歷史文化底蘊(yùn)，經(jīng)營時(shí)間較長，為國王及貴族經(jīng)常下榻的場所硬件超越

5、奢華之美，優(yōu)雅而品位，每一個(gè)細(xì)節(jié)都彌漫著貴族氣息提供“先于客戶要求”的服務(wù)，一切都為客戶考慮周全，給予客戶王室般的待遇具有深厚的歷史文化傳承，長期經(jīng)營的百年老店與王室、貴族等頂級(jí)階層具有密切關(guān)系南非馬拉馬拉大飯店菲律賓阿曼普羅酒店多位于人煙較少的地方，凸顯自然原生、神秘的特色主題設(shè)計(jì)取材于當(dāng)?shù)卦牧?，與自然融為一體的生態(tài)設(shè)計(jì)娛樂設(shè)施充分與大自然關(guān)聯(lián)，注重融入當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕H切、體貼的個(gè)性化服務(wù)，帶給顧客的不僅僅是尊貴、更是主人般的感覺私密性極佳的區(qū)域擁有極其稀缺的自然資源泰國普吉島悅榕莊坎昆萬豪JW溫泉酒店夏威夷格蘭地威拉飯店與自然資源

6、充分結(jié)合，原生材質(zhì)打造，硬件走精致路線多數(shù)具有頂級(jí)的溫泉Spa配套服務(wù)提供一處讓人回歸自然場所與回歸寧靜的服務(wù)優(yōu)越的原生自然資源頂級(jí)休閑度假品牌的酒店管理公司介入將某一主題發(fā)揮至極致是奠定超星級(jí)酒店全球性影響力的核心舉措（一）極度奢侈貴族體驗(yàn)自然神秘健康養(yǎng)生關(guān)鍵條件主要特征代表性酒店類型共性特征一5將某一主題發(fā)揮至極致是奠定超星級(jí)酒店全球性影響力的核心舉措（二）運(yùn)動(dòng)娛樂時(shí)尚魅力個(gè)性另類文化神韻關(guān)鍵條件主要特征代表性酒店類型澳大利亞海曼島大飯店加拿大路易斯湖城堡倫敦休頓格林大飯店位于可開展高級(jí)室外活動(dòng)的區(qū)域，并充分整合周邊資源配備強(qiáng)大的運(yùn)動(dòng)

7、娛樂配套資源，提供世界一流的高級(jí)運(yùn)動(dòng)娛樂場所自身或周邊擁有全球頂級(jí)的運(yùn)動(dòng)娛樂場所強(qiáng)大的資源整合能力邁阿密瑟塔酒店澳大利亞黃金海岸范思哲宮殿融合城市與自然的雙重資源由內(nèi)到外充滿設(shè)計(jì)感，是現(xiàn)代藝術(shù)之美的典范室內(nèi)裝飾不乏藝術(shù)品點(diǎn)綴其間，充分體現(xiàn)酒店的時(shí)尚魅力充滿活力氛圍，頂級(jí)時(shí)尚名流的常駐地位于城市資源的輻射圈內(nèi)，自然之外兼具都市的繁華整體設(shè)計(jì)走時(shí)尚路線邁阿密珈藍(lán)鳥大飯店英國倫敦sandsem酒店由形態(tài)與觀念創(chuàng)新，吸引對其認(rèn)同的客戶群體通過夸張另類的設(shè)計(jì)凸顯酒店個(gè)性，制造獨(dú)特的度假體驗(yàn)，給客戶帶來前所未有的新鮮感硬件打造以精致為主題，對細(xì)節(jié)格外

8、關(guān)注多在成熟度較高的區(qū)域或具有先天的獨(dú)特個(gè)性，或大膽地夸張創(chuàng)新泰國東方大飯店長時(shí)間的經(jīng)營，將民族文化充分融入酒店運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)配套設(shè)施、裝飾細(xì)節(jié)、餐飲服務(wù)、娛樂活動(dòng)等，無一不體現(xiàn)民族特色充滿風(fēng)