企業(yè)流程再造

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1、螞蟻?zhàn)兇笙蟮纳虡I(yè)基因《企業(yè)流程再造》課程內(nèi)容螞蟻?zhàn)兇笙蟮幕蛄鞒淘O(shè)計(jì)的黃金準(zhǔn)則如何將流程落地如何快速復(fù)制執(zhí)行人才有效執(zhí)行的7步驟流程管理的最高境界就是讓員工沒有犯錯(cuò)的機(jī)會！第一單元：再造卓越基因中外企業(yè)的差距差距的根源在于基因中國企業(yè)的硬傷企業(yè)基因再造中外企業(yè)的差距美國大國家大企業(yè)中國大國家小企業(yè)韓國小國家大企業(yè)系統(tǒng)模式流程打天下整體的優(yōu)秀兩種不同的商業(yè)模式能人模式能人打天下忙碌的救世主商業(yè)基因不靠能人靠團(tuán)隊(duì)，不靠經(jīng)驗(yàn)靠系統(tǒng)！2010年報(bào)告輝瑞致力于設(shè)定品質(zhì)、安全和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)！同仁堂VS輝瑞制藥延續(xù)經(jīng)營1669年生產(chǎn)800種中藥材800家門店收入6億復(fù)制模式1849年普藥特藥老大收入67

2、0億美金研發(fā)投入94億美金2011年報(bào)告2002年，麥當(dāng)勞賣出第100億個(gè)漢堡！全聚德VS麥當(dāng)勞中國第一餐飲1864年收入17.86億“中國第一美食”全球最大餐飲1954年121個(gè)國家32000店收入270億美金利潤50億美金優(yōu)秀的企業(yè)，可以靠賣“流程”賺錢！企業(yè)成長階梯心治無為而治人治法治關(guān)鍵成功因素一靠眼光二靠魄力三靠用“人”關(guān)鍵成功因素戰(zhàn)略流程人員流程運(yùn)營流程關(guān)鍵成功因素合力形成團(tuán)隊(duì)軟力量植入關(guān)鍵成功因素挑戰(zhàn)變革把握轉(zhuǎn)折點(diǎn)系統(tǒng)法則卓越的企業(yè)不是靠能人，不是靠關(guān)、也不是靠使命而是靠一套完善的體系來支撐，系統(tǒng)是大規(guī)則的互動(dòng)和相依！系統(tǒng)的力量賣產(chǎn)品三流企業(yè)賣品牌賣系統(tǒng)二流企業(yè)一流企業(yè)造

3、鐘？報(bào)時(shí)？尊重系統(tǒng)復(fù)制人才整體優(yōu)秀人走流程在經(jīng)驗(yàn)為王“傳幫帶”少數(shù)優(yōu)秀人走經(jīng)驗(yàn)走未來的領(lǐng)導(dǎo)者，70%關(guān)注系統(tǒng)，30%關(guān)注團(tuán)隊(duì)；系統(tǒng)可以大面積復(fù)制人才，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)；經(jīng)驗(yàn)時(shí)代，人走經(jīng)驗(yàn)走；系統(tǒng)時(shí)代，人走流程在。企業(yè)強(qiáng)弱看基因知識管理快速復(fù)制系統(tǒng)、科學(xué)、長遠(yuǎn)高附加值優(yōu)質(zhì)基因關(guān)系管理無法復(fù)制（弱適應(yīng)）靈活、直覺、短線商機(jī)、價(jià)格戰(zhàn)初級基因隱性知識知識復(fù)制知識鏈接顯性知識知識管理變產(chǎn)品加工廠為“人才加工廠”變少數(shù)人優(yōu)秀為群體優(yōu)秀變“消防員”為“教練員”變偶然成功為必然成功告別一枝獨(dú)秀差距的根源差距思維定勢行為硬件軟件商業(yè)基因?qū)Ｗ?yōu)質(zhì)基因耐心（虧得起）黑帶大師繁榮-衰退-繁榮對照企業(yè)專注發(fā)展浮躁孤獨(dú)的

4、旅行者繁榮-衰退-死亡本土企業(yè)中國企業(yè)的硬傷流程盲超群的智庫領(lǐng)導(dǎo)者的痛討好能人懷疑能人無休止地忙碌企業(yè)不大不強(qiáng)不久領(lǐng)導(dǎo)者之痛問題總是重復(fù)出現(xiàn)未來30年的挑戰(zhàn)40年鮮花盛開靈活的頭腦精明的手腕勤勞的品質(zhì)堅(jiān)強(qiáng)的意志鮮花變成毒瘤高勞動(dòng)力成本生產(chǎn)資料更貴人民幣升值勞資對抗激烈贏在轉(zhuǎn)折點(diǎn)組織扁平化減員求利潤挑剔的客戶更激烈競爭過去的成就當(dāng)前的挑戰(zhàn)未來的組織要么規(guī)范，要么死亡迪斯尼好萊塢聯(lián)邦快遞可口可樂對照企業(yè)兒童樂園長春電影制片廠北京飯店匯源果汁本土企業(yè)中國郵政香格里拉老舍茶館星巴克第二單元：流程設(shè)計(jì)系統(tǒng)思維（SIPOC)流程設(shè)計(jì)的一個(gè)宗旨流程設(shè)計(jì)的三個(gè)黃金準(zhǔn)則流程設(shè)計(jì)的四個(gè)環(huán)節(jié)系統(tǒng)思維SSup

5、pliersIInputPProcessOOutputCCustoms供應(yīng)商輸入流程客戶輸出客戶究竟要什么？成功的取得并應(yīng)用新能力達(dá)到質(zhì)量特征額外的需求流程宗旨：客戶滿意政策/政府關(guān)系股東客戶內(nèi)部系統(tǒng)能力政策/政府關(guān)系股東客戶內(nèi)部系統(tǒng)能力三大黃金準(zhǔn)則步驟簡單化細(xì)節(jié)專業(yè)化數(shù)量衡量標(biāo)準(zhǔn)化simplificationspecializationsstandardization簡單化：人人會做舉例：前臺服務(wù)6步驟歡迎顧客點(diǎn)膳備膳呈遞產(chǎn)品收銀感謝顧客執(zhí)行的本質(zhì)就是簡單程序傻瓜化程序不超過8步驟表格化管理消除非增值活動(dòng)消除過量的產(chǎn)出消除等待時(shí)間消除不必要的作業(yè)消除缺陷、返工、故障消除重復(fù)的活動(dòng)消除

6、不必要的檢驗(yàn)、審批、協(xié)調(diào)專業(yè)化：細(xì)節(jié)取勝DoitDetailDiscipline原則是燈塔即是公司運(yùn)營的基本法律依據(jù)，對所有人就約束力，比如麥當(dāng)勞的QSC細(xì)節(jié)把企業(yè)的經(jīng)營原則細(xì)化成可以操作的細(xì)節(jié)，納入流程，這樣原則才能被顧客感知。執(zhí)行落實(shí)細(xì)節(jié)，突出原則。人生偉業(yè)，不能在知，貴在能行。標(biāo)準(zhǔn)化：可衡量需要什么資源——Cost需要多長時(shí)間——Howlong做到什么程度——Standard做幾遍——Howmany在什么位置——Where星巴克為什么比對手強(qiáng)？一小時(shí)服務(wù)220位顧客；顧客進(jìn)門3-5分鐘能拿到咖啡；卡布其諾加的牛奶煮6-8秒，拿鐵煮3-5秒，絕不弄混倒掉超過半小時(shí)的咖啡；有8700

7、0種飲料組合；使用更好的Mastrena咖啡機(jī)；事無巨細(xì)的咖啡師培訓(xùn)；顧客可用手機(jī)付款；免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)流程開發(fā)四環(huán)節(jié)跨行業(yè)學(xué)習(xí)雜交優(yōu)勢開闊視野為本行業(yè)帶入革新型的進(jìn)度挑剔的客戶顧客訪談客戶投訴本企業(yè)最優(yōu)恰當(dāng)?shù)姆椒紤]流程接口本行業(yè)標(biāo)桿向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)什么考慮戰(zhàn)略差異優(yōu)質(zhì)流程流程設(shè)計(jì)三要素四環(huán)節(jié)三原則一宗旨有流程比沒有流程強(qiáng)，好流程比壞流程強(qiáng)，但即使是好流程也需要優(yōu)化——邁克爾。哈默輸血不如造血輸血救人一次，造血救人一生組織執(zhí)行力70%靠系統(tǒng)，30%靠