下載 - 大里區(qū)農(nóng)會(huì)

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1、時(shí)間就是金錢，效率就是生命！本會(huì)員工講習(xí)訓(xùn)練5月20-21日在風(fēng)光明媚的溪頭舉行內(nèi)容豐富有：贏的策略網(wǎng)路ATM人際溝通洗錢防制安全維護(hù)與服務(wù)第一堂課由江吉昌主任主講「贏的策略」，其從民國(guó)40—60年代談起，那時(shí)農(nóng)會(huì)業(yè)務(wù)靠供銷部之洋菇、蘆筍、香蕉等農(nóng)產(chǎn)品外銷為主，民國(guó)60年代後，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)起飛，農(nóng)會(huì)核心業(yè)務(wù)漸漸由供銷部轉(zhuǎn)移至信用部，至民國(guó)82年全國(guó)農(nóng)會(huì)計(jì)賺102億元，那時(shí)利率由中央銀行核定，存款越多越賺錢---，惟自金融業(yè)務(wù)自由化後，現(xiàn)在已有三十家銀行進(jìn)駐大里市，面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)，放款市場(chǎng)被瓜分；江主任說(shuō)：82年至93年全國(guó)農(nóng)會(huì)放款市場(chǎng)，由9700億元流失到4800億元，依此流

2、失比率，其預(yù)測(cè)再十年，能生存的農(nóng)漁會(huì)金融市場(chǎng)家數(shù)不到50家，那時(shí)金融市場(chǎng)進(jìn)入類似保險(xiǎn)市場(chǎng)，即類似人情金融、親戚金融型式，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)很激烈，其要求每位員工再加強(qiáng)勸募放款額度，其表示每位員工都是最佳行銷員，要加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度，服裝儀容要端莊，充實(shí)專業(yè)能力，不遲到，不早退，企劃自己的業(yè)務(wù)，創(chuàng)新、簡(jiǎn)化自己的業(yè)務(wù)；其舉大湖農(nóng)會(huì)的草莓特產(chǎn)，如今設(shè)有草莓產(chǎn)業(yè)文化館結(jié)合酒莊生意，帶來(lái)客源，為農(nóng)會(huì)創(chuàng)造二千多萬(wàn)元盈餘；另舉壽豐鄉(xiāng)農(nóng)會(huì)之有機(jī)蔬果行銷至臺(tái)北市場(chǎng)，靠著壽豐鄉(xiāng)農(nóng)會(huì)的品牌，售價(jià)要比同類蔬果貴上三倍；其語(yǔ)重心長(zhǎng)表示：咱農(nóng)會(huì)人事成本高，僅靠傳統(tǒng)的信用部盈餘是不能長(zhǎng)久，須創(chuàng)造業(yè)外收入，如保險(xiǎn)市場(chǎng)、

3、手機(jī)收費(fèi)、汽機(jī)車第三責(zé)任險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)------是可考慮投入的行業(yè)-----。第二堂課由資訊室主任許全成主講「網(wǎng)路ATM」，許主任說(shuō)：本會(huì)網(wǎng)路ATM有餘額查詢、密碼變更、約定轉(zhuǎn)帳、非約定轉(zhuǎn)帳、交易歷史查詢等功能，將於六月、七月陸續(xù)開(kāi)放，其每一筆交易都要有安全認(rèn)證碼，操作時(shí)一定要有晶片金融卡及插入讀卡機(jī)，自行、跨行的約定轉(zhuǎn)帳或非約定轉(zhuǎn)帳均須輸入安全認(rèn)證碼，許主任並且強(qiáng)調(diào)不做交易時(shí)或離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)抽離晶片金融卡，防止駭客入侵。若輸入安全認(rèn)證碼三次錯(cuò)誤，則會(huì)發(fā)生鎖卡，須洽櫃員解卡，惟須酌收手續(xù)費(fèi)用。第三堂課由臺(tái)中縣副縣長(zhǎng)張壯熙先生主講「有效率的人際溝通」，張副縣長(zhǎng)說(shuō)：內(nèi)部關(guān)係OK，人

4、際關(guān)係就容易OK。所以其實(shí)是要先有一半的功夫花在跟自己的溝通上面；而職場(chǎng)中維持良好人際關(guān)係與順暢溝通的目的，跟人生其他場(chǎng)域是一模一樣的。溝通=解釋自己+了解別人。溝通不是辯論，溝通不等於談判。溝通不能只是我溝你通或者我對(duì)你錯(cuò)。溝通沒(méi)有輸贏。張副縣長(zhǎng)舉打119電話報(bào)案的案例，消防勤務(wù)指揮中心人員第一個(gè)先問(wèn)你：「請(qǐng)問(wèn)要消防車還是救護(hù)車？」這是經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的處理方式。清楚溝通一件事情的幾個(gè)要素：人、事、地、物、時(shí)、錢。119的制式回答就是要在第一時(shí)間搞清楚究竟是什麼「事」！其再舉母親節(jié)的家庭聚餐，買了禮物給媽媽，她嫌貴罵你浪費(fèi)；兩手空空回家，她悶在心裡口難開(kāi)；只帶錢回家她又感

5、覺(jué)你不夠用心----，做人真難！這都是溝通惹的禍。張副縣長(zhǎng)分享如何妥善有效的人際溝通技巧：一、對(duì)家人同事：﹙一﹚真誠(chéng)有用的討論、資訊透明化是避免誤會(huì)、杜絕傳聞流言、強(qiáng)化內(nèi)聚的不二法門！﹙二﹚下屬的向上管理、長(zhǎng)官的包容鼓舞、平行關(guān)係者彼此的欣賞合作，凡事正向思考、不作負(fù)面能量或負(fù)面言語(yǔ)的擴(kuò)散，整個(gè)單位或家庭就會(huì)累聚正面能量，發(fā)揮最大統(tǒng)合戰(zhàn)力。﹙三﹚體察並接受多元化社會(huì)裡不可能貫徹一元化要求，不同性別、年齡、身心狀況者均必須與以尊重，貫徹平等對(duì)待最重要！唯有惜時(shí)才能成功，唯有努力方可成就唯有惜時(shí)才能成功，唯有努力方可成就！！時(shí)間就是金錢，效率就是生命！二、對(duì)客戶或?qū)κ郑憨v一

6、﹚優(yōu)雅服裝儀容與禮貌舉手投足，看著你的對(duì)方握手、說(shuō)話。用適度的聲量講話、用邏輯精簡(jiǎn)而且正確地表達(dá)，站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考和表達(dá)！﹙二﹚每一次接觸、甚至?xí)r時(shí)刻刻都必須事先做功課、做準(zhǔn)備，了解對(duì)方越多溝通就越容易…﹙三﹚不傳話、不放話、不做廣播電臺(tái)，能夠直接面對(duì)面絕對(duì)不透過(guò)第三人，不要為了逃避一個(gè)問(wèn)題而製造另一個(gè)新問(wèn)題！﹙四﹚企業(yè)對(duì)外形象、社區(qū)參與、危機(jī)處理、品牌價(jià)值維護(hù)、群眾關(guān)係等等，都是人際溝通工作的一種！張副縣長(zhǎng)最後提醒大家?guī)c(diǎn)溝通訣竅：一、凡事先用?剝洋蔥?的方法剖析其本質(zhì)，針對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)去解決，不要?牽絲?去扯一大堆沒(méi)必要的人事物。二、空間也是一種溝通。溝通的時(shí)候雙

7、方空間位置的安排不只會(huì)影響溝通的效果，甚至還可以傳遞某些訊息。所以要妥善安排溝通的空間場(chǎng)域，不只是時(shí)間和肢體、服裝、表情--等！三、微笑點(diǎn)頭伸手一點(diǎn)都不難，就由我先做起。四、穩(wěn)定EQ、凡事先想三秒再行動(dòng)，堅(jiān)持正道不走旁門左道、不害人，積極勇敢面對(duì)問(wèn)題，誠(chéng)懇正直勝過(guò)所有技巧！接著由游穗蘭股長(zhǎng)主講「防制洗錢安全維護(hù)與服務(wù)」，其說(shuō)明防制洗錢注意事項(xiàng)、新開(kāi)戶應(yīng)依本會(huì)受理新開(kāi)戶留存身分證件影本及影像作業(yè)規(guī)範(fàn)辦理，與強(qiáng)化信用部安全維護(hù)作業(yè)---等。游股長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)提升服務(wù)的四個(gè)層次：60分－－基本的安全及正確70分－－期望的親切及效率80分－－貼心的額外的