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1、企業(yè)績效管理實務手冊總序前言第一章人力資源管理系統(tǒng)中的績效管理第一節(jié)重思績效評估第二節(jié)績效管理的位置第二章績效管理的基礎第一節(jié)目標管理第二節(jié)工作分析第三章關鍵績效指標的設定第一節(jié)目的與基本概念第二節(jié)設定關鍵績效指標的程序第三節(jié)設定關鍵績效指標的實例第四章績效管理的過程(一)：績效計劃第一節(jié)績效管理是一個完整的系統(tǒng)第二節(jié)績效計劃第五章績效管理的過程(二)：績效實施與管理第一節(jié)績效實施與管理中的誤區(qū)第二節(jié)持續(xù)的績效溝通第三節(jié)績效信息的收集第六章績效管理的過程(三)：績效評估第一節(jié)績效評估的主要方法第二節(jié)績效評估的實施第七章績效管理的過程(四)：績效反饋
2、面談第一節(jié)績效反饋面談前的準備第二節(jié)績效反饋面談的過程第八章績效評估結果的應用第一節(jié)績效評估結果的用途第二節(jié)績效改進計劃第九章應注意的問題與實施的培訓第一節(jié)制定和實施績效管理系統(tǒng)應注意的問題第二節(jié)績效管理的培訓第十章績效管理的應用實例案例一：K公司的績效管理規(guī)程案例二：C公司的績效溝通制度案例三：W公司的績效評估實施方案第一章人力資源管理系統(tǒng)中的績效管理第一節(jié)重思績效評估一、績效評估：出了什么問題談到績效管理，人們首先想到的就是對績效的評估。每年的年終，許多不同的公司都在上演著相同或相似的一幕，那就是在忙忙碌碌中進行年終績效評估工作。下面我們可以到
3、一些公司去看一看幾個典型的場景：案例1“匆匆過客”般的績效評估T公司開始了一年一度的績效評估工作，人力資源部順其自然地充當這項工作的組織者與協(xié)調(diào)員。人力資源部會將一些固定的表格發(fā)放給各個部門的經(jīng)理，各個部門的經(jīng)理則需要在規(guī)定的時間內(nèi)填完這些表格，交回人力資源部。于是各個部門的經(jīng)理們忙得不亦樂乎地在這些表格中圈圈勾勾，再加上一些輕描淡寫的評語，然后就表中的內(nèi)容同每位下屬談話十幾分鐘，最后在每張評估表中簽上名。這次評估工作就算是完事大吉了。每個人又回到現(xiàn)實工作當中，至于那些表格去哪里發(fā)揮作用了，也就不了了之，也沒有人關心它們了。業(yè)績、苦勞與獎金案例2業(yè)
4、績、苦難與獎金N公司是—家以銷售為主的公司，對業(yè)務部門的績效評估完全就是以銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，獎金也是直接與銷售業(yè)績掛鉤。因此年終的評估相對來說比較簡單，就是對銷售額完成情況的統(tǒng)計和回顧，沒有復雜的表格。業(yè)務三部負責的是華東地區(qū)的業(yè)務，由于今年夏天華東地區(qū)遭受了史無前例的洪水災害，使銷售額受到了嚴重影響。盡管部門上下齊心合力，費盡千辛萬苦還是沒能完成銷售任務，可其他部門全都是超額完成任務，這樣，大家今年的獎金算是泡湯了。案例3強迫分布的結果F公司又到了年終績效評估的時候，從主管到員工每個人都悄悄不安。由于F公司采用的是強迫分布法，即每個部門中A、B、C
5、、D、E5個等級各自所占的比例是一定的，因此主管人員就需要按照給定的比例將部門內(nèi)的員工分配到各個檔次上去。這是令主管人員非常頭疼的事情．特別是該把誰評為E等確實很難辦．需要煞費苦心斟酌許久。結果往往還要向員工解釋一番：“其實今年我們部門大家表現(xiàn)得都很不錯，只是上面規(guī)定每個部門必須要有15％的人被評為E等，上一次開全體大會時只有你遲到了，所以這一次只好委屈你了，我也是沒有辦法。”員工們更是在內(nèi)心猜測著自己會被評為幾等，甚至于會對主管人員察言觀色。如果看到這段時間主管對自己總是笑容可掬的，心里就會猜想自己的評估結果應該不會差了；如果看到主管人員總是對自
6、己板著臉，那自己說不定就成了E等的犧牲品。績效評估，是我們所熟悉的一個詞匯。在不同的組織中，我們都在進行著績效評估。有時它可能一點兒都不重要，人們對此敷衍了事，走走過場；有時它似乎又變得命運攸關，晉升、獎金、出國培訓的機會，所有的好事都與它聯(lián)系到一起，甚至有時它還會成為激發(fā)矛盾的導火索。人力資源部門在設計、策劃和組織績效評估的過程中煞費苦心，而最終的結果是不得不去反復催促那些直線經(jīng)理們交回評估表格，對評估的效果根本不敢期待。而直線經(jīng)理和員工們則盡可能的去回避這件事情，不愿意花費時間去做這件事情。由于績效評估而引起的爭執(zhí)、糾紛、抱怨也愈來愈多，擺在面
7、前的事實使我們不得不去思考，績效評估，到底出了什么問題?很顯然，許多事實已經(jīng)表明，績效評估的結果已經(jīng)遠悖于我們的初衷。為什么會這樣呢?我們需要對績效評估進行重新反思。二、人們?yōu)槭裁床幌矚g績效評估如果說績效評估是一件很容易做的事情，或者說是一件讓人喜歡的事情，那么我們不必花費太多的力氣就可以上企業(yè)從這件事情中受益。而事實是管理者和員工從心里都不太喜歡這件事情，績效評估是一件容易讓人引起焦慮的事情。因為當一個人知道自己將要被別人評價時，或者當一個人評價別人時，往往會感到有些焦慮，而績效評估就是—個評價與被評價的過程，所以由此而產(chǎn)生的焦慮就是不可避免的。
8、這種焦慮有時會引起對評估的回避，甚至懶蟲。卷入到績效評估中的不同群體都會對評估產(chǎn)生焦慮，但他們感到焦慮的原因有所不同。被評
